護理人員在臨床一線護理工作過程中難免會遇到一些護患問題,醫(yī)學教育網(wǎng)小編為各位考生整理了臨床常見的幾種護患矛盾還有解決方法,希望能夠幫助到各位臨床一線的護理人員。
疾病治療中常放置各種管道,當病人理自感不適易自行拔出,而病情需要再次置入時而引發(fā)矛盾。
解決方法:護士要加強健康教育,向病人講解各種管道的作用、不慎拔出時可能出現(xiàn)的不良后果及再次置人為病人帶來的痛苦,使病人能積極主動地配合治療。護士應每天查看管道是否通暢、扭曲,及時更換管道口的敷料、膠布,病人感覺不適時及時調(diào)整管道的位置,準確記錄出人量。
臨床上普遍存在護理人員數(shù)量不足的問題,當科室比較忙,同時幾個病人需要更換液體或做其他處置,而護士不能按時趕到而引發(fā)矛盾。
解決方法:針對這種情況,護士長要統(tǒng)籌安排科室工作,適時增減值班人員的數(shù)量。
這類問題目前相對較多。當醫(yī)生或護士向病人催款時易引發(fā)矛盾。
解決方法:病人人院后,醫(yī)生和護士要向病人詳細說明醫(yī)療的大概費用,讓病人心有數(shù);轉(zhuǎn)賬時,護士要嚴格按照收費標準執(zhí)行,不亂收費;當病人對費用產(chǎn)生疑問時,護士要耐心解釋,必要時詢問有關科室,直到病人或家屬清楚為止。
隨著整體護理的開展和行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風的加強,因服務態(tài)度不好引發(fā)的護患糾紛已明顯減少。但仍有部分護士工作中使用服務忌語,不注意說話的方式和語氣,回答問題簡單,致病人誤解而引發(fā)矛盾。
解決方法:在臨床護理工作中,護士要態(tài)度和藹,說話語氣和緩,方式因人而宜;對病人不清楚的問題盡量用通俗的語言耐心解釋;能準確回答病人提出的每一個問題。當自己確實不明白時,應向病人講明,待了解清楚后再告知病人;對病人提出的合理要求,如調(diào)換床位、更換輸液部位等盡可能滿足;護士要站在病人的角度,為病人著想,處處理解、關心病人。
減少護患矛盾,工作順利才會有更多的時間與精力投入到提高自身的職業(yè)技能水平中去,各位護理人員快學起來吧!
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