無法正常瀏覽網(wǎng)上課程的原因有以下幾種，請大家對照逐一排除：
　　一、您沒有注冊、選課或交費(fèi)。
　　二、您沒有安裝相應(yīng)的播放器軟件
　　網(wǎng)校的視頻、音頻課件采用目前世界上最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)流媒體技術(shù)制作而成，建議您下載安裝最新版本的Real、Media Player、Flash播放器后再觀看和收聽本網(wǎng)站所有課件的視頻影像和聲音。
　　三、是否選擇了最適合你的課件播放效果
　　為了使您能夠看到最佳的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)效果，同一講課內(nèi)容，網(wǎng)校根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境制作了窄帶視頻效果、寬帶視頻效果、寬屏視頻效果、音頻效果等不同效果的課件，它們的區(qū)別主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸量的大小和播放效果方面，分別適用于不同上網(wǎng)方式的學(xué)員，大家可以根據(jù)自己當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)狀況選擇學(xué)習(xí)，當(dāng)一種課件效果看不了的時候可以暫時切換到其它效果上，幾種效果對網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求從高到低依次為 寬屏效果-->寬帶效果-->窄帶效果-->音頻效果。
　　窄帶效果：圖文并茂，聲音清晰、圖像稍差、傳輸穩(wěn)定，分Media和Real兩種技術(shù)形式，需要分別下載相應(yīng)的播放器，適合普通撥號上網(wǎng)學(xué)員或?qū)拵�上網(wǎng)學(xué)員使用；
　　寬帶效果：此效果為視頻教學(xué)，圖像和聲音質(zhì)量較佳、圖文并茂、視聽同步，對網(wǎng)絡(luò)帶寬要求較高，適合普通一般寬帶上網(wǎng)學(xué)員使用；
　　寬屏效果：此效果為視頻教學(xué)，圖像和聲音質(zhì)量極佳、超高清晰度、大屏幕、視聽同步，對網(wǎng)絡(luò)帶寬要求極高，適合網(wǎng)絡(luò)狀況極好的寬帶學(xué)員使用，如果您是普通寬帶用戶，平時上網(wǎng)速度較慢則不建議你觀看此效果，否則會出現(xiàn)經(jīng)常性緩沖，觀看寬屏效果課件要求學(xué)員端實際網(wǎng)絡(luò)傳輸速率大于128Kbps,部分ADSL、小區(qū)寬帶用戶由于實際網(wǎng)絡(luò)傳輸速率達(dá)不到要求，所以會經(jīng)常出現(xiàn)緩沖、中斷等現(xiàn)象，出現(xiàn)此種情況時，建議學(xué)員選用其它效果觀看，ISDN、撥號用戶不適合觀看此效果；
　　音頻效果：沒有視頻圖像，聲音清晰，傳輸數(shù)據(jù)量極小，分Media和Real兩種技術(shù)形式，需要分別下載相應(yīng)的播放器，對網(wǎng)絡(luò)帶寬要求最低，適合所有上網(wǎng)方式的學(xué)員使用。
　　四、網(wǎng)絡(luò)傳輸情況太差
　　如果您當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)狀況太差或不穩(wěn)定，那會造成課件播放不連貫，經(jīng)常顯示正在連接或緩沖，您可以嘗試下面的方法：
　�、倌�可以通過多次點(diǎn)擊課件鏈接或者在網(wǎng)絡(luò)情況好轉(zhuǎn)時瀏覽；
　�、跁簳r選擇對網(wǎng)絡(luò)帶寬要求較低的音頻效果課件進(jìn)行學(xué)習(xí)；
　�、蹞Q上網(wǎng)設(shè)備或上網(wǎng)方式或換網(wǎng)絡(luò)接入商；
　�、苋绻�還是不行，則建議你下載了學(xué)習(xí)。
　　五、是否存在網(wǎng)絡(luò)限制
　　網(wǎng)校課件通過RTSP和MMS協(xié)議進(jìn)行傳輸，如果您的電腦中開啟了網(wǎng)絡(luò)防火墻軟件，請先關(guān)閉后再試。如果您是通過代理服務(wù)器或者帶有防火墻的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，請聯(lián)系您的網(wǎng)絡(luò)管理員解決，假如暫時無法解決，您可以分別試用一下剩余的幾種效果，如果還是不行，那么建議你下載了收聽學(xué)習(xí)；
　　六、電腦系統(tǒng)是否發(fā)生變化
　　如果您是最近無法正常收看，可以從以下幾個方面尋找原因：
　�、贆z查電腦系統(tǒng)近期有無變動。例如：系統(tǒng)是否感染病毒、系統(tǒng)運(yùn)行是否正常、是否重新安裝過系統(tǒng)等；
　　②是否安裝了什么新軟件。暫時關(guān)閉或者卸載此軟件后再試；
　�、鄄シ牌魇欠裾�常。可以通過利用播放器播放一個聲音文件試試，不正常則重裝播放器；
　　④網(wǎng)絡(luò)是否發(fā)生了變動。例如：是否更換了上網(wǎng)方式、網(wǎng)絡(luò)增加了限制等；
　　七、沒有設(shè)置播放器的網(wǎng)絡(luò)連接方式或者播放器的網(wǎng)絡(luò)連接方式不匹配
　　解決辦法：進(jìn)行設(shè)置如下 　　
　　①、假如您用的是realplayer播放器，那么打開realplayer播放器 －> 在播放器的菜單中找到“視圖”選項，點(diǎn)擊 －> 在“視圖”中找到“首選項”，點(diǎn)擊 －> 在彈出的窗口中找到“連接”選項，點(diǎn)擊 －> 把“帶寬”一欄中的“正常帶寬”設(shè)置為最接近你上網(wǎng)方式的一項。
　�、�、假如您用的是realone播放器，那么打開realone播放器－〉在播放器的菜單中找到“工具”選項，點(diǎn)擊 －> 在“工具”中找到“首選項”，點(diǎn)擊 －> 在彈出的窗口中找到“連接”選項，點(diǎn)擊 －> 把“帶寬”一欄中的“正�！痹O(shè)置為最接近你上網(wǎng)方式的一項。
　�、邸⒓偃缒�使用的是MediaPlayer播放器，那么打開MediaPlayer播放器 －> 在播放器的菜單中找到“工具”選項，點(diǎn)擊 －> 在“工具"中找到“選項”，點(diǎn)擊 －> 在彈出的窗口中找到“性能”選項，點(diǎn)擊 －> 把“選擇連接速度”一欄中設(shè)置為最接近你上網(wǎng)方式的一項。
　　八、播放器有故障或與系統(tǒng)程序有沖突
　　解決辦法：重新下載安裝最新版本的播放器或修復(fù)系統(tǒng)程序，實在不行建議重裝系統(tǒng)！

　　當(dāng)您交費(fèi)成為我們的學(xué)員以后，便可進(jìn)入課件的下載中心欄目，目前網(wǎng)校的課件下載功能采用了FTP的連接方式，請檢查您的網(wǎng)絡(luò)是否支持FTP的連接方式。建議無法下載的學(xué)員在下載時打開防火墻（或服務(wù)器）的21和20端口。同時為了讓所有學(xué)員在學(xué)習(xí)期內(nèi)都享受到下載服務(wù)。網(wǎng)校規(guī)定一個用戶在同一個時間內(nèi)只能夠下載一個文件。

　　出現(xiàn)這種情況可能是由于以下原因引起，請逐項排除：
　　第一、目前使用的播放器版本太低
　　解決辦法：下載和安裝網(wǎng)校的Media9.0版本的播放器（選擇適合自己系統(tǒng)的版本）。
　　第二、電腦系統(tǒng)的日期和時間不正確（包括時區(qū)選擇錯誤）
　　解決辦法：雙擊電腦右下角的時間顯示，在彈出的窗口中調(diào)整日期和時間。同時點(diǎn)擊時區(qū)設(shè)置，設(shè)置為"北京，重慶，香港，烏魯木齊"，然后確定。
　　第三、播放器設(shè)置不正確
　　解決辦法：打開Media播放器，在菜單中選擇"工具"-〉"選項"，在選項窗口中選中"連接internet（忽略任何命令）"，然后確定。
　　第四、防火墻攔截或防病毒軟件
　　解決辦法：暫時關(guān)閉防火墻或防病毒軟件，然后再試！
　　第五、網(wǎng)絡(luò)沒有正常連接（一般不會）
　　解決辦法：確定網(wǎng)絡(luò)是暢通的，然后再試（可以登錄網(wǎng)校www.genyda.com試一下）！
　　第六、目前使用的播放器版本不是網(wǎng)校提供的或存在問題！
　　解決辦法：請卸載目前的播放器，然后重新安裝。
　　第七、如果以上各方面都已經(jīng)排除還是未得到解決，請直接聯(lián)系網(wǎng)�？蛻舴�務(wù)部得到幫助：010-82318888
　　注：播放器卸載方法
　　Win98、WinME、Win2000、Win2003系統(tǒng)的卸載方法：
　　打開"控制面板"-〉雙擊"添加/刪除程序"-〉在程序列表中找到Media播放器，單擊后點(diǎn)擊"更改/刪除"按鈕即可卸載（卸載過程中，如系統(tǒng)提示"是否還原至初始版本"的字樣，點(diǎn)擊是）。
　　WinXP系統(tǒng)的常見卸載方法：
　　打開"控制面板"-〉雙擊"添加/刪除程序"-〉在出現(xiàn)的界面左側(cè)點(diǎn)擊"添加/刪除Windows組件"-〉在彈出的小界面上找到"組件"窗口-〉去掉其中的"Windows Media Player"選項前的"√"，然后點(diǎn)擊"確定"即可。

　　課件采用業(yè)界領(lǐng)先的流媒體技術(shù)制作，視聽同步進(jìn)行，畫面播放流暢，音質(zhì)清晰，寬屏視頻、寬帶視頻、窄帶視頻、Media\Real\Flash音頻效果自由選擇，在內(nèi)容上沒有任何區(qū)別。

　　如果IE瀏覽器的版本太低，會造成"滑塊"無法顯示，請把瀏覽器升級為最新版本；
　　如果您的電腦上裝有3721上網(wǎng)助手軟件，也會出現(xiàn)此現(xiàn)象，這是因為上網(wǎng)助手軟件的錯誤判斷造成，您可以卸載此軟件或者關(guān)閉此軟件中的廣告攔截功能即可，注：廣告攔截中包括"攔截彈出窗口廣告"、"攔截浮動廣告"和"攔截Flash廣告"。操作步驟如下（以下方法任選其一）：
　　方法一、在電腦屏幕右下角找到一個手狀圖標(biāo)，點(diǎn)擊右鍵，在彈出的菜單中點(diǎn)擊"助手使用狀態(tài)"，然后取消"攔截彈出窗口廣告"、"攔截浮動廣告"和"攔截Flash廣告"。
　　方法二、打開此網(wǎng)址：http://assistant.3721.com/start.htm ，在打開頁面右側(cè)，分別點(diǎn)擊"攔截彈出窗口廣告"、"攔截浮動廣告"和"攔截Flash廣告"，取消它們的選中"√"后，點(diǎn)擊"立即設(shè)置"按鈕。
　　方法三、打開"控制面板"-〉雙擊"添加/刪除程序"-〉在程序列表中找到"上網(wǎng)助手"，單擊后點(diǎn)擊"更改/刪除"按鈕，在彈出的提示框中選擇"現(xiàn)在就卸載"，然后直到程序完全卸載成功。（不同的系統(tǒng)操作可能有些差異）

　　常見現(xiàn)象：
　�、偬崾灸�輸入的學(xué)員信息不正確
　�、谔�轉(zhuǎn)到所選擇的輔導(dǎo)頁面，但還是出現(xiàn)登陸窗口
　�、蹧]有反映或回到原登陸頁面
　　④提示登陸成功，但"講座"沒有變成藍(lán)色
　　⑤提示登陸成功，但點(diǎn)擊藍(lán)色"講座"二字后沒有反映
　�、尢崾镜顷懗晒�，但點(diǎn)擊藍(lán)色"講座"二字后出現(xiàn)未登陸或未交費(fèi)的錯誤提示
　�、咛崾镜顷懗晒Γ�但點(diǎn)擊藍(lán)色"講座"二字后出現(xiàn)空白界面
　　答：可能存在的原因和解決辦法：
　�、儆脩裘�/密碼錯誤或沒有區(qū)分大小寫：請輸入正確定信息
　　②Cookie安全級別太高：降低Cookie安全級別至"中"
　�、蹫g覽器有限制或故障：關(guān)閉/卸載相關(guān)插件；查殺電腦病毒；重新注冊瀏覽器組件或更新瀏覽器
　�、軞v史記錄影響或Cookie安全級別太高：清除歷史記錄；降低Cookie安全級別至"中"
　�、轂g覽器有限制或故障：關(guān)閉/卸載相關(guān)插件；查殺電腦病毒；重新注冊瀏覽器組件或更新瀏覽器
　�、轈ookie安全級別太高或從非IE瀏覽器窗口打開登陸：從IE瀏覽器中打開網(wǎng)校重新登陸
　　⑦歷史記錄影響或瀏覽器有故障：清除歷史記錄；重新注冊瀏覽器組件或更新瀏覽器

　　一般無法正常收看課程講座有以下幾方面原因：
　　一、是否安裝最新版本的播放器 網(wǎng)校的所有視頻、音頻課件需要最新版本的Real和Media播放器支持，如果您的電腦系統(tǒng)沒有最新版本的播放器，請在網(wǎng)校下載并安裝。
　　二、是否存在網(wǎng)絡(luò)限制 網(wǎng)校課件通過RTSP和MMS協(xié)議進(jìn)行傳輸，如果您的電腦中開啟了網(wǎng)絡(luò)防火墻軟件，請先關(guān)閉后再試。如果您是通過代理服務(wù)器或者帶有防火墻的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，請聯(lián)系您的網(wǎng)絡(luò)管理員解決；
　　三、電腦系統(tǒng)是否發(fā)生變化 如果您是最近無法正常收看，可以從以下幾個方面尋找原因：
　�、贆z查電腦系統(tǒng)近期有無變動。例如：系統(tǒng)是否感染病毒、系統(tǒng)運(yùn)行是否正常、是否重新安裝過系統(tǒng)等；
　�、谑欠癜惭b了什么新軟件。暫時關(guān)閉或者卸載此軟件后再試；
　�、鄄シ牌魇欠裾�常。可以通過利用播放器播放一個聲音文件試試，不正常則重裝播放器；
　�、芫W(wǎng)絡(luò)是否發(fā)生了變動。例如：是否更換了上網(wǎng)方式、網(wǎng)絡(luò)增加了限制等。

23、為什么我進(jìn)入Media的各種效果講座時會提示缺少編碼器等錯誤提示？

　　可能是由于您現(xiàn)在的播放程序缺少某些組件造成，一般播放器會自動連接到升級網(wǎng)站進(jìn)行編碼器或組件的下載安裝，如果安裝不成功，可能是系統(tǒng)的安全級別太高，只需降低即可，操作步驟：打開IE瀏覽器 -〉找到"工具"選項 -〉選中"Internet選項"-〉把其中的"隱私"、"安全"都設(shè)置成最低級，然后再次打開課件讓播放器自動升級！

24、我的RealPlayer播放器出現(xiàn)了故障無法卸載重新安裝，怎么辦？

　　請進(jìn)入realPlayer播放器的安裝目錄，找到setup文件夾中的".r1pclean.exe"文件雙擊卸載原有播放器，然后安裝網(wǎng)校提供下載的realPlayer 10.0版本的播放器。