【高頻考點】2020健康管理師考試：健康管理中的人際溝通

2020-10-10 13:56 醫(yī)學教育網(wǎng)

健康管理師跨越醫(yī)學、營養(yǎng)學、心理學、中醫(yī)學、運動學、康復學及慢性病管理等多學科，是健康產(chǎn)業(yè)緊缺的復合型人才。許多對健康管理師感興趣的小伙伴都有著“【高頻考點】2020健康管理師考試：健康管理中的人際溝通”這樣的疑問，今天醫(yī)學教育網(wǎng)就為大家整理了以下信息，一起來看看吧！了解更多更全健康管理師信息，請點擊醫(yī)學教育網(wǎng)！報名、咨詢詳情請撥打客服熱線010 82311666、400 650 1888進行了解！

一、人際溝通技巧

指在人際溝通活動中為有效地達到預期目的而采用的語言和非語言的方式方法。在人際交流活動中，人際溝通技巧都與人的“傳播器官”有關，包括語言器官、聽覺器官、視覺器官，說、聽、看、問、答、表情、動作等方式來傳達信息是人際溝通的基本方式。

1.說話的技巧

（1）用聽者熟悉、能懂的語言；

（2）口氣和藹親切；

（3）講話速度適中，避免過快和快慢；

（4）聲音應該有高低起伏，不要平鋪直敘；

（5）發(fā)音吐詞要清晰，要讓對方能夠聽清楚；

（6）講話的語氣要生動；

（7）適當重復重要的和不易被理解的話；

（8）在與對方交談時說話要有停頓，避免長時間自己一個人說話；

（9）盡量避免使用專業(yè)詞匯、盡量用通俗語言代替專業(yè)術語；

（10）恰當?shù)剡\用舉例引證、示范與演示的技巧。

2.傾聽技巧

（1）盡可能地多聽，留意聽，努力發(fā)現(xiàn)對方某一問題的了解程度和看法；

（2）不輕易打斷對方的講話，耐心地等對方講完；

（3）始終保持友好和禮貌，利用各種語言和非語言的方式表示在認真聽，使對方感到輕松和受到尊重，如果用目光注視對方的眼睛，用視線進行交流或點頭或作出簡單應答，鼓勵對方說話；

（4）不急于表達自己的觀點，不輕易對對方的話作出評論；

（5）不應在聽對方講話時，被其他事情干擾，如接電話、看文件、看表等；

（6）對敏感的問題更要善于聽出畫外音，以捕捉真實的信息。

3.提問技巧

（1）提問問題時要注意對方的表情和感受，應創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛，不要一個問題緊接一個問題的問；

（2）要設法使服務對象感到所提問題與自己利益相關，才能吸引對方的注意，并促使其回答問題；

（3）對敏感問題的提問形式尤要注意，可以先問一般性問題，再逐步深入詢問，不要單刀直入，還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時間和地點。也可以采用試探型提問方式；

（4）要了解對方的態(tài)度、觀點等方面的信息，應該使用開放型問題、避免使用封閉型問題；

（5）探究型問題時應特別注意口氣緩和、態(tài)度輕松，不可用質(zhì)問的語氣；

（6）要想收集到真實信息，不能用誘導型提問；

（7）問題盡量簡練、明確，不提復合性問題。

4.觀察技巧

簡單地說觀察就是用眼睛看，交流的對方往往會不自覺的以非語言形式表達出內(nèi)心的活動，在語言交流之外，觀察者還可以通過眼睛觀察對方的表情、動作來收集有用的信息，有時通過觀察所獲得的信息比用耳朵獲取的信息更有價值。觀察的技巧主要是細心、全面和敏銳。細心的觀察要建立在誠懇、坦然的基礎之上，而不能在對方講話時不注意聽，把視線轉移到其他地方，更不能把細心的觀察變成窺視，那就不是正常的觀察技巧了。

5.反饋技巧

按性質(zhì)的不同分類：