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健康管理師三級考試涉及到許多醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識,所以打好基礎(chǔ)很重要!今天醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編就為大家詳細(xì)講解一下“三級健康管理師知識匯總之健康管理服務(wù)”這一考點(diǎn)知識,正在備考的考生不要錯(cuò)過,快來看看吧!了解更多健康管理師備考知識請關(guān)注醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)~
1.美國的健康管理服務(wù)三個(gè)層次:
提高健康認(rèn)知水平、生活方式的改變、建立支持性環(huán)境。
2.健康管理服務(wù)特性:
①無形性;②不可分割性;③不穩(wěn)定性;④易逝性;⑤客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)不同;⑥客戶的參與程度。
3.健康管理需求特征:
①需求的被動性;②需求的不確定性;③需求的差異性;④需求的發(fā)展性;⑤需求的外部關(guān)聯(lián)性;⑥需求的廣泛性;⑦需求的超前性與滯后性;⑧需求的重復(fù)性。
5.健康管理消費(fèi)行為特征:
根據(jù)消費(fèi)者的特性,健康消費(fèi)者可分為五種類型。
①習(xí)慣型;②經(jīng)濟(jì)型;③理智型;④盲目型;⑤躲閃型。
6.消費(fèi)者的購買決策過程:
①識別需求(健康體檢);②搜索信息(健康評估);③備選方案評估(健康干預(yù)套餐);④選擇購買;⑤購買后評估。
7.健康管理服務(wù)營銷過程:
①確定目標(biāo)客戶;②分析評價(jià)需求;③選擇和利用資源;④確定產(chǎn)品價(jià)值;⑤促進(jìn)客戶購買;⑥實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值。
8.健康管理服務(wù)營銷組合:
①產(chǎn)品(危險(xiǎn)因素篩查、健康監(jiān)測、健康干預(yù)、干預(yù)相關(guān)的工具、營養(yǎng)干預(yù)組合、運(yùn)動干預(yù));②價(jià)格(成本導(dǎo)向定價(jià)法、競爭導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法);③渠道;④促銷;⑤有形展示;⑥過程;⑦人員。
9.健康維護(hù)產(chǎn)品:
①保健食品;②保健用品;③健身產(chǎn)品;④醫(yī)療器械。
10.健康服務(wù):
①藥醫(yī)療保健服務(wù);②健康養(yǎng)老服務(wù);③健康保險(xiǎn)服務(wù);④健康咨詢服務(wù);⑤健康體檢服務(wù);⑥體育健身服務(wù);⑦健康旅游服務(wù);⑧就醫(yī)綠色通道服務(wù);⑨慢病管理服務(wù);⑩母嬰健康管理服務(wù)。
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