2020年健康管理師基礎(chǔ)知識第十五章單選練習(xí)題（五）

2020-06-19 07:48 醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)

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1、健康管理服務(wù)的（    ）特性是指在購買健康服務(wù)時，一時難以分辨質(zhì)量如何，甚至在某些情況下，消費(fèi)者永遠(yuǎn)也不會清楚他所購買的服務(wù)是否是最佳選擇，客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)往往與個人的期望值有關(guān)。
A.易逝性
B.無形性
C.客戶的參與程度
D.客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)不同
參考答案：D
【解析】客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)不同特性是指在購買健康服務(wù)時，一時難以分辨質(zhì)量如何，甚至在某些情況下，消費(fèi)者永遠(yuǎn)也不會清楚他所購買的服務(wù)是否是最佳選擇，客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)往往與個人的期望值有關(guān)。
2、健康管理服務(wù)的（    ）特性是指消費(fèi)者在購買健康服務(wù)時，客戶本人就在“工廠”里，親自觀察“產(chǎn)品”生產(chǎn)的全部工序。健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會影響客戶對服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱作“瞬間真實(shí)”。
A.易逝性
B.無形性
C.客戶的參與程度
D.客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)不同
參考答案：C
【解析】客戶的參與程度特性是指消費(fèi)者在購買健康服務(wù)時，客戶本人就在“工廠”里，親自觀察“產(chǎn)品”生產(chǎn)的全部工序。健康管理師所提供服務(wù)的每一步都會影響客戶對服務(wù)質(zhì)量的總體印象，這被稱作“瞬間真實(shí)”。
3、健康管理的行業(yè)本質(zhì)就是（    ）兩字，它是一個計(jì)劃以及為達(dá)成計(jì)劃所實(shí)施的一切活動的全體。
A.服務(wù)
B.管理
C.質(zhì)量
D.顧客
參考答案：B
【解析】健康管理的行業(yè)本質(zhì)就是“管理”兩字。管理即是一個計(jì)劃以及為達(dá)成計(jì)劃所實(shí)施的一切活動的全體。
4、健康管理需求的（    ）是指健康管理服務(wù)的消費(fèi)者在疾病發(fā)生之前對自己所需要的健康管理服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量完全依賴健康管理師的推薦和健康理念的營銷，從而被動產(chǎn)生的消費(fèi)行為。
A.發(fā)展性
B.差異性
C.被動性
D.不確定性
參考答案：C
【解析】健康管理需求的被動性是指健康管理服務(wù)的消費(fèi)者在疾病發(fā)生之前對自己所需要的健康管理服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量完全依賴健康管理師的推薦和健康理念的營銷，從而被動產(chǎn)生的消費(fèi)行為。因?yàn)橄M(fèi)者在疾病發(fā)生之前，往往缺乏對疾病危害和痛苦方面的體驗(yàn)，不可能像在商品市場上購物那樣進(jìn)行有目的地選擇性采購。
5、健康管理需求的（    ）是指人們是否需要健康管理服務(wù)，并不以個人的主觀愿望為主導(dǎo)，而是取決于消費(fèi)者是否有發(fā)生疾病的健康風(fēng)險(xiǎn)，以及通過健康體檢和疾病風(fēng)險(xiǎn)評估分析出潛在疾病風(fēng)險(xiǎn)的程度來確定健康管理計(jì)劃，而且隨著個人健康改善行動而發(fā)生變化。
A.發(fā)展性
B.差異性
C.被動性
D.不確定性
參考答案：D
【解析】健康管理需求的不確定性是指人們是否需要健康管理服務(wù)，并不以個人的主觀愿望為主導(dǎo)，而是取決于消費(fèi)者是否有發(fā)生疾病的健康風(fēng)險(xiǎn)，以及通過健康體檢和疾病風(fēng)險(xiǎn)評估分析出潛在疾病風(fēng)險(xiǎn)的程度來確定健康管理計(jì)劃，而且隨著個人健康改善行動而發(fā)生變化。
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