護(hù)士進(jìn)修匯報(bào)：

我在成都軍區(qū)總醫(yī)院急診科的進(jìn)修期已經(jīng)結(jié)束，通過(guò)自己的刻苦努力，在各位帶教老師的關(guān)心及指導(dǎo)下，這次進(jìn)修使我充分認(rèn)識(shí)到了自己的不足，以下是我在進(jìn)修期間的心得體會(huì)：首先，通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我成都軍區(qū)總醫(yī)院的醫(yī)院文化，發(fā)展歷史，管理規(guī)章制度有了系統(tǒng)的了解，同時(shí)也學(xué)習(xí)了消防安全等有關(guān)知識(shí)，收獲很大；其次，通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我們對(duì)怎樣成為一名合格并且優(yōu)秀的急診科的護(hù)理人員有了深一步的認(rèn)識(shí)，我們必須要做到以下幾點(diǎn)：

一、改變護(hù)理理念與宗旨推行新的護(hù)理理念：“來(lái)一個(gè)病人，交一個(gè)朋友”；新的護(hù)理宗旨：“微笑服務(wù)、真情服務(wù)、友情服務(wù)、親情服務(wù)”。希望急診護(hù)士以新的理念與宗旨，去指導(dǎo)每一個(gè)護(hù)理工作細(xì)節(jié)，把護(hù)患關(guān)系轉(zhuǎn)換為親朋關(guān)系，扭轉(zhuǎn)社會(huì)上盛行的“白衣惡狼”的緊張護(hù)患關(guān)系。常言道：三分治療，七分護(hù)理，堅(jiān)持以病人為中心，以病人的利益需求為出發(fā)點(diǎn)。如要求護(hù)士聽(tīng)到救護(hù)車(chē)的鳴聲后要迅速推車(chē)到急診室大門(mén)接診病人。為病人提供面巾紙，紙杯和開(kāi)水。為無(wú)陪人的老弱病人代掛號(hào)、取藥。每個(gè)急診住院病人均有護(hù)士或護(hù)工護(hù)送入院。為了解決夏天夜間輸液病人多，實(shí)行彈性排班，加派夜間上班人數(shù)。要求每一個(gè)輸液操作的護(hù)士，認(rèn)真落實(shí)“輸液換瓶三句話”：第一句：“您今天總共有X瓶水，這是第X瓶水”；第二句：“這一瓶加的是XX藥，作用是XX”；第三句：“請(qǐng)您核對(duì)您的姓名是否正確。”（不識(shí)字的請(qǐng)陪人看。）推行輸液、換瓶三句話制度，既滿足了病人對(duì)自身疾病知識(shí)與治療計(jì)劃的掌握要求；同時(shí)也將病人或陪人納入我們護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督中來(lái)，增加了病人的滿意度，提高了護(hù)士工作中的安全性。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)高素質(zhì)隊(duì)伍急診科制定學(xué)習(xí)制度和計(jì)劃，加強(qiáng)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。開(kāi)展心肺復(fù)蘇模擬人急救專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，選送護(hù)士到麻醉科、手術(shù)室學(xué)習(xí)氣管插管，要求急診八大件操作人人過(guò)關(guān)。與醫(yī)生一同學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇模擬人新進(jìn)展、急性冠脈綜合癥的急診處置、創(chuàng)傷急救。提高了急診急救水平和搶救反應(yīng)速度。全科人員自覺(jué)學(xué)習(xí)尉然成風(fēng)，鼓勵(lì)護(hù)士參加全國(guó)高等教育護(hù)理大專(zhuān)班和本科自學(xué)考試。指派高年資的護(hù)士外出學(xué)習(xí)國(guó)家級(jí)《急救護(hù)理新概念與急診模擬急救培訓(xùn)》。加強(qiáng)院前急救管理，推行回訪制度，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量針對(duì)院前急救作為新近幾年開(kāi)展的醫(yī)療業(yè)務(wù)，服務(wù)程序與規(guī)范教科書(shū)沒(méi)有標(biāo)示。我們根據(jù)臨床實(shí)際情況，制訂了規(guī)范的接診程序醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)整理。從接聽(tīng)急診電話要及時(shí)，使用文明禮貌用語(yǔ)，到接診途中與病人同坐司機(jī)后座，仔細(xì)觀察病情變化，關(guān)心體貼病人，返院檢查全程陪同并送至病床旁等環(huán)節(jié)都做出了具體的要求。特別強(qiáng)調(diào)送至病床要告知入住科室的名稱、科室主任、護(hù)士長(zhǎng)及管床醫(yī)生、管床護(hù)士姓名，并告知有什么東西遺漏在救護(hù)車(chē)上或有其他事情可以隨時(shí)聯(lián)系急診科，我們會(huì)隨時(shí)為您解決。為此，我們建立了院前急救收住病人回訪制度、院前急救相關(guān)科室回訪制度。進(jìn)一步完善出院病人電話回訪制度，規(guī)范了電話回訪內(nèi)容、基本禮儀及病人意見(jiàn)處理反饋制度等。依據(jù)回訪反饋意見(jiàn)，不斷調(diào)整工作中存在的偏差及不足，協(xié)調(diào)相關(guān)科室鏈接端口，實(shí)現(xiàn)全程質(zhì)量控制，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足病人日益提高的服務(wù)要求

三、做好新入科護(hù)士及實(shí)習(xí)生的帶教工作根據(jù)急診科的工作特性，制定了新入科護(hù)士三個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，要求其三個(gè)月內(nèi)掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話、掌握急診科所有的儀器使用，同時(shí)加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)與考核。對(duì)于實(shí)習(xí)生做到放手不放眼，每周實(shí)行小講課。

四、關(guān)愛(ài)生命，爭(zhēng)分奪秒是急診科努力的方向，也是做好“急”字文章的承諾。如在成都軍區(qū)總醫(yī)院急診科2009年11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無(wú)陪人而且神志不清，躁動(dòng)不安，呼之不應(yīng)，口腔內(nèi)血性液體溢出，雙下肢開(kāi)放性骨折。當(dāng)班護(hù)士見(jiàn)狀即給氧、靜脈注射，并果斷采用氣管插管，氣管內(nèi)吸痰，吸氧等處理，同時(shí)開(kāi)通綠色通道，為搶救患者贏得寶貴時(shí)間。

五、做好急救藥品及急救儀器的管理心肺復(fù)蘇模擬人急救藥品準(zhǔn)備及各種急救設(shè)備的調(diào)試是急診工作的基礎(chǔ)，施行每項(xiàng)工作專(zhuān)人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，做到班班清點(diǎn)、定期檢查，不能出現(xiàn)因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作。從而保證了搶救患者的及時(shí)、準(zhǔn)確、快速。

六、加強(qiáng)院感的預(yù)防與控制工作院感的預(yù)防與控制工作，一直是醫(yī)院，也是急診科的工作重點(diǎn)之一，以往救護(hù)車(chē)消毒只是接診傳染病人后才進(jìn)行，且只消毒不記錄。我們改為每天空氣消毒，并建立專(zhuān)門(mén)的消毒記錄本，規(guī)范管理，使院感的預(yù)防與控制工作做到無(wú)縫隙除了上述之外，在這次的這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感觸最為深刻的是護(hù)理的形象問(wèn)題。因?yàn)椋鹤o(hù)士良好的形象不僅使醫(yī)院給公眾留下深刻印象，同時(shí)也是醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵之一。微笑服務(wù)不僅是禮貌，它本身就是一種勞動(dòng)的方式，是護(hù)士以真誠(chéng)態(tài)度取信于病人的重要方式，俗話說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立，護(hù)士良好的儀表儀容如：亭亭玉立的站姿展示護(hù)士挺拔俊秀，穩(wěn)重端正的坐姿顯示護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)，文雅美觀的蹲姿顯示護(hù)士職業(yè)的素養(yǎng)，輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出護(hù)士的動(dòng)態(tài)美，這些都能體現(xiàn)出護(hù)士良好的禮儀修養(yǎng)……禮儀能表達(dá)護(hù)理人員的文化素質(zhì)，打造護(hù)士完美社會(huì)形象可樹(shù)立醫(yī)院行業(yè)口碑。急診科是醫(yī)院的窗口；是急、危、重癥搶救的橋頭堡；是維系危重病人生命的綠色通道；工作突出危、急特點(diǎn)，對(duì)科室人員素質(zhì)有特殊的要求，各種應(yīng)急事件、突發(fā)公共事件時(shí)刻檢驗(yàn)著急診醫(yī)務(wù)人員的素養(yǎng)。2009年1月2日，我們急診科接診一起車(chē)禍傷者計(jì)7人，4人收住院，3人門(mén)診留觀，全程2小時(shí)，各項(xiàng)救治、處置迅速有效，無(wú)一例病人或家屬投訴。現(xiàn)場(chǎng)傷者及家屬、旁觀者一遍贊揚(yáng)本醫(yī)優(yōu)良服務(wù)的聲音，使我們深感作為中醫(yī)人的光榮與責(zé)任，強(qiáng)化管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象是我們永恒的主題。