隨著社會的進(jìn)步、人們生活、知識水平的提高，對醫(yī)療條件和醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高，隨著法制的逐漸健全，病人的自我保護(hù)意識也在加強(qiáng)；而我們醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念沒有真正轉(zhuǎn)變，醫(yī)護(hù)比例不協(xié)調(diào)，法律意識淡薄、自我保護(hù)意識差；加上媒體的負(fù)面報(bào)道，使醫(yī)患關(guān)系變得非常緊張。近年來，各個(gè)醫(yī)院護(hù)理糾紛呈明顯上升趨勢，還有醫(yī)鬧現(xiàn)象發(fā)生。這不僅給患者帶來無盡的痛苦和煩惱，同時(shí)也使護(hù)士們身心疲憊與焦慮，從而影響和干擾正常工作。

　　三基考試護(hù)理人員還是以理論知識復(fù)習(xí)為主，法律知識很少去閱讀，去熟知，每天忙碌于病房，治療室，辦公室。如果不提前打招呼要考法律方面知識的話，我想絕大多數(shù)的人是不能考及格，三基考試就得重新進(jìn)行。

　　主管部門非常重視醫(yī)療糾紛的防范，重視醫(yī)護(hù)人員法律知識的學(xué)習(xí)，每次開會都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度，建立良好的護(hù)患關(guān)系的重要性。但是醫(yī)院里醫(yī)護(hù)比例的問題卻忽視了，沒有熟知病人的權(quán)利而忽視了自己應(yīng)該履行的義務(wù)，這樣服務(wù)質(zhì)量和病人的期望值有距離；我們自己的法律意識也淡薄，在忙碌于病人的治療護(hù)理時(shí)忽視了自我保護(hù)：告知義務(wù)和衛(wèi)生宣教的履行要靠我們對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)外，還得要有豐富的理論知識基礎(chǔ)，履行了這一義務(wù)由于工作忙碌而忽視了詳細(xì)記錄，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛發(fā)生時(shí)我們?nèi)狈τ辛Φ姆�律證據(jù).-

　　看來在以后的工作中，我們護(hù)理人員不能只是把班口上的工作做完了事，在閑暇之余得不斷給自己充電：加強(qiáng)理論知識和操作技能的訓(xùn)練外，還得多看看心理學(xué)，倫理學(xué)，掌握病人入院治療期間的心理和生理需要；熟知病人的權(quán)利和義務(wù)，注意自己溝通技巧，建立良好的護(hù)患關(guān)系（朋友，親人，顧客），讓病人的權(quán)利和義務(wù)真正的履行；嚴(yán)格操作規(guī)程，加強(qiáng)法律知識的學(xué)習(xí)，學(xué)會自我保護(hù)，如實(shí)記下自己所做的。

　　我們也不能整天繃著神經(jīng)上班，不要灰心喪氣，不要抱怨病人的不講道理和過分要求。絕大數(shù)病人還是感激我們的，也和我們建立了朋友關(guān)系，也理解我們艱辛的工作。醫(yī)鬧必定是少數(shù)病人及家屬。

　　我相信，用我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、發(fā)自內(nèi)心的熱情服務(wù)、以我們的氣質(zhì)、內(nèi)涵、能力，能感化病人及家屬，能讓病人有安全感。我們能以心換心，并在工作中也遇到了很多這樣的病人及家屬：對我們的工作給予了很多理解和支持，現(xiàn)在很多病人已經(jīng)成了朋友關(guān)系，再來醫(yī)院見面互相很親切；在街上，在車上，很多不記得的病人也會親切的招呼，給我們以表揚(yáng)，也表現(xiàn)出感激之情；給我們買單。這不只是買單那么簡單，而是令我們感動(dòng)的地方，也是我們工作的精神動(dòng)力，從病人的感激和認(rèn)可中得到了快樂！從心里感到了病人健康是我們的快樂！其實(shí)絕大多數(shù)人都有一顆感恩的心。

　　希望我們能好好把握這一寶貴的工作，好好把握與病人之間難得的感情建立和維持。盡自己最大的努力，讓病人安全的、健康的回家、讓自己安全的走完來之不易的工作旅程；讓自己的心靈不因繁忙緊張和高風(fēng)險(xiǎn)的工作而受到傷害和扭曲；讓社會，讓病人不那么偏見我們。

　　我也呼吁媒體給我們點(diǎn)空間，希望病人及家屬給我們更多的支持和理解。醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理總之，以心換你們的心，照顧不周到的地方請理解、原諒，有無意損害到你們利益的地方一定賠禮道歉，盡力補(bǔ)救，但不要無理取鬧。比如：家里請客偶爾也會有客人不滿意的地方，更何況是醫(yī)院、是特殊的服務(wù)性單位。醫(yī)療護(hù)理職業(yè)的特殊性就難免有差錯(cuò)的時(shí)候，我們只能盡量避免，盡力補(bǔ)救。比如：只要是人，不管做什么工作，不管做什么事，都有錯(cuò)的時(shí)候，就是走路也有摔跤的時(shí)候，女人織毛衣也錯(cuò)的時(shí)候。也許我這幾個(gè)簡單的比喻不夠恰當(dāng)，不夠道理，不能打開你們心中的結(jié)，象是在為我們找借口，為我們開脫，但應(yīng)該能理解和諒解。只要大家真誠相待，只要我們真誠的付出，我想護(hù)患關(guān)系會更加融洽的，醫(yī)療糾紛也會逐漸下降的。今年全市同期的醫(yī)療糾紛比往年也下降了。這是好的兆頭，好的開始。

　　作為護(hù)士的我，感謝我護(hù)理過的病人及家屬！是你們的康復(fù)和支持、理解及認(rèn)可給了我快樂，給了我工作的動(dòng)力，讓我精神振作，精力充沛，也是你們給了我榮譽(yù)。希望我在工作中的良心用苦和心甘情愿的付出能給你們一個(gè)愉快的治療心情和修養(yǎng)環(huán)境，希望你們早日恢復(fù)健康，希望我們以后還是朋友，不是親人也象親人。