“雷護(hù)士長(zhǎng)是白衣天使的化身，她永遠(yuǎn)是輕言細(xì)語，問寒問暖，及時(shí)解決病人所需，為病人排憂解難。她永遠(yuǎn)帶著一臉燦爛的微笑，像一縷陽光輕輕地灑在深受病魔折磨的患者身上。”

　　這是雅安出生的華裔澳大利亞人肖真女士在寫給雅安市市長(zhǎng)的一封信中寫的一番話。肖真女士的這番話，道出了市人民醫(yī)院心血管內(nèi)科全體患者及家屬的心聲。的確，雷敏作為市人民醫(yī)院心血管內(nèi)科的護(hù)士長(zhǎng)，就是一個(gè)受患者愛戴的“白衣天使”。

　　家人般的護(hù)理服務(wù)

　　雷敏作為一名護(hù)理工作者，十分熱愛護(hù)理工作，自從走上護(hù)理崗位，就把自己的青春年華奉獻(xiàn)給了崇高的護(hù)理事業(yè)。尤其在擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)以來，她帶領(lǐng)科室的護(hù)士姐妹，努力學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí)，掌握護(hù)理新技術(shù)，苦練護(hù)理技術(shù)操作，給病人提供了精湛的護(hù)理技術(shù)服務(wù)，贏得了廣大患者的信賴。

　　在她的帶領(lǐng)下，科室的醫(yī)護(hù)人員都做到了把病人當(dāng)作自己的親人，處處為病人著想。從病人走進(jìn)科室開始就笑臉相迎，大伯、大媽喊得非常親熱，一切安排十分妥帖，使患者一走進(jìn)心血管內(nèi)科就像是到了自己閨女家一樣，感到無比的溫馨。

　　她對(duì)科室每位患者都十分熟悉，經(jīng)常和他們溝通交流，詳細(xì)介紹醫(yī)院和科室的情況，使新入院的患者能夠迅速熟悉環(huán)境，消除陌生感，平時(shí)還常常和他們拉拉家常，問寒問暖，使患者在心血管內(nèi)科的感覺除了滿意還是滿意。

　　雷敏不僅把病人當(dāng)親人，更是急病人所急，想病人所想，千方百計(jì)為病人解除病痛，不辭辛苦，不怕臟臭。

　　曾經(jīng)有一位老人，外陰部患有濕疹并且潰爛、感染，非常痛苦。但老人由于思想保守，不愿意露出外陰讓醫(yī)護(hù)人員治療。雷敏了解到這一情況后，苦口婆心地勸說老人，就像是在勸說自己的親人一般。

　　老人最終被這位“閨女”感化，同意進(jìn)行治療。不僅如此，雷敏還每天堅(jiān)持親自給他涂藥，周末也不忘先安排給老人涂藥后才休息。

　　經(jīng)過十余天的精心護(hù)理，老人解除了難言之隱，對(duì)雷敏千恩萬謝，無比感激。

　　雷敏就是這樣一位對(duì)病人似親人，處處想著為病人解除病痛的“白衣天使”。她的舉動(dòng)帶動(dòng)了全科室護(hù)理人員，個(gè)個(gè)都是這樣的“天使”。

　　以身作則當(dāng)好“管家婆”

　　除了當(dāng)好“天使”，她在科室管理中還模范地執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)以及護(hù)理規(guī)范、操作規(guī)程，認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)院制定的方針政策，把科室當(dāng)作自己的家來細(xì)心管理，厲行節(jié)約，一張紙、一度電、一支筆都要管到位。對(duì)關(guān)系患者切身利益的收費(fèi)工作嚴(yán)格規(guī)范管理，采取了很多行之有效的措施，保證醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理準(zhǔn)確收費(fèi)，做到不多收、不漏收，耐心做好患者的解釋工作，使他們對(duì)所付費(fèi)用心服口服，多年來從未有病人投訴的現(xiàn)象發(fā)生。

　　雖然是護(hù)士長(zhǎng)，但同時(shí)也意味著肩上的擔(dān)子更重，責(zé)任更大。雷敏常年堅(jiān)持早20分鐘上班，提前做好一天的準(zhǔn)備工作。在冬季，天還未放亮就看到她在病房穿梭的身影。早上8點(diǎn)，所有病人巡視完畢，每個(gè)病人的情況都了然于胸，為一天有條不紊的工作做好了充分的準(zhǔn)備。

　　雷敏還善于協(xié)調(diào)和處理各方面的關(guān)系，及時(shí)化解各種矛盾，努力營(yíng)造科室和諧、團(tuán)結(jié)的氛圍，科室管理井然有序。

　　她總說，要換位思考，以病人為中心，為病人提供全方位的服務(wù)，從病人入院到出院，還要進(jìn)行回訪，這是一名醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該做到的。

　　在她的這一服務(wù)理念的積極引導(dǎo)下，全科室護(hù)士充分發(fā)揮出愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神，將愛心、耐心、責(zé)任心印在自己的腦海中，全心全意為患者服務(wù)�？剖疑踔吝�采取“一條龍”式服務(wù)，劃價(jià)、取藥甚至是訂送餐點(diǎn)，都由護(hù)理人員一手承擔(dān)。

　　同時(shí)，她還積極配合科室主任，大膽管理，敢于管理，團(tuán)結(jié)醫(yī)護(hù)人員一道，圓滿完成了院部下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

　　雷敏說，在學(xué)校的時(shí)候，老師講南丁格爾曾經(jīng)說過“護(hù)士要有一顆同情心，要有一雙愿意工作的手”，她最初并不能領(lǐng)會(huì)其中的深意。直到工作20多年后的今天，醫(yī).學(xué)教育網(wǎng)搜集整理回想起這句話才頓感意味深長(zhǎng)。她說，為病人服務(wù)，她無怨無悔。