上海市衛(wèi)生局近日在全市范圍推廣《醫(yī)患溝通手冊》,把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系當(dāng)成主要醫(yī)改措施。手冊分為門急診、住院、手術(shù)、出院四方面,精選來自全市各大醫(yī)院的91個醫(yī)患溝通案例,給醫(yī)護人員提供溝通技巧指南。專家借用“交通規(guī)則”解讀“醫(yī)患溝通技巧”為“一慢,二看,三通過”。即提倡耐心傾聽慢回答、先觀察準(zhǔn)確再回答、只有病人及各方滿意才算通過。
技巧一耐心傾聽慢回答男孩小丁頭痛發(fā)熱好幾天了,吃了感冒藥卻一直不見好轉(zhuǎn),媽媽帶他到醫(yī)院看病。醫(yī)生檢查后說:“小孩得的是感冒。"小丁媽媽說:"醫(yī)生,孩子老是喊頭痛,不像是感冒,會不會有其他毛?您再給詳細看看吧。”“我已經(jīng)給他全面檢查過了,就是感冒。”醫(yī)生堅持說。
“醫(yī)生,小孩子頭非常痛,您再給看看吧。他經(jīng)常痛得睡不著覺,也上不了學(xué)。”小丁媽媽幾乎哀求地說。
醫(yī)生有些不耐煩了:"我已經(jīng)檢查過了呀!您要是實在不放心,那就做個腰椎穿刺吧。"沒想到,腰椎穿刺的診斷結(jié)果呈陽性,判定為腦膜炎,醫(yī)生立即收小丁住院治療。
事后,小丁媽媽說:“我們反復(fù)提到小孩頭痛,為何醫(yī)生那么快下結(jié)論呢?如果不做這個檢查,那孩子的病將會是什么結(jié)果呢?”專家點評:醫(yī)務(wù)人員需要“慢”下結(jié)論,應(yīng)先耐心傾聽患者的敘述。盡量讓患者或家屬陳述病史,宣泄或傾訴,然后才對患者的病情做出準(zhǔn)確的解釋。千萬不要因患者或家屬的絮叨而忽略診病的重要細節(jié)信息,造成誤診、漏診。
技巧二先觀察準(zhǔn)確再回答重癥監(jiān)護室最近收治了一位特殊的患者,他是一位樂團指揮家。那天,他正在排練大合唱,突然感到頭痛、伴有嘔吐、行動不便,立即被送來急診。經(jīng)檢查,頭顱CT顯示為"蛛網(wǎng)膜出血",隨即入院治療。第二天,醫(yī)生告知他要擇期施行開顱手術(shù)。他無法接受這一事實,一方面擔(dān)心手術(shù)的安全問題,另一方面由于沒有家屬的陪伴,患者逐漸出現(xiàn)了恐懼焦慮的不良情緒。他吃不下、睡不好,臉色非常難看。
責(zé)任護士除了細心觀察他病情的變化,還與其交流有關(guān)音樂的話題,鼓勵他戰(zhàn)勝疾病。幾天后,手術(shù)順利完成,在他麻醉醒來的那一刻,責(zé)任護士在他耳旁哼起了他親手譜寫的、送給護士的《秋日情語》,他掉下了感激的淚珠……
專家點評:醫(yī)療過程中,第一,要仔細"看"患者的病情變化和治療情況;第二,要留意病人的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受。每一位患者都有其自身的特點,就看護理人員有沒有“看”到他們的個人愛好,以此鼓勵患者戰(zhàn)勝疾病。
技巧三病人滿意才算通過劉奶奶是一位83歲的孤老,身患糖尿病、心臟病,入院后并發(fā)心衰和肺部感染,病情危重,負責(zé)陪護的遠房親戚因工作繁忙,無暇照顧老人?粗先巳諠u消瘦,護理組的姑娘們挑起了照顧老人的重擔(dān)。老人由于病痛纏身,情緒低落,不愿意吃東西,護士們便將帶來的流質(zhì)裝入注射器,笑著哄著擠入老人的嘴里,鼓勵老人慢慢吞咽。在護士的悉心照顧下,老人的病情得到了控制,身體也漸漸地好轉(zhuǎn)。出院的那天,劉奶奶用掛在嘴邊的笑容來表達感激之情。
專家點評:醫(yī)療過程重要的是"服務(wù)質(zhì)量".當(dāng)患者處于痛苦之中,通過細心體貼的行動能幫助他們減輕痛苦。如引導(dǎo)患者按序就診、給沒胃口的病人換個小鍋菜、給晚睡的患者一盞小夜燈都能為他們排憂解難。
1、凡本網(wǎng)注明“來源:醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)”的所有作品,版權(quán)均屬醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)所有,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式使用;已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,且必須注明“來源:醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其法律責(zé)任。
2、本網(wǎng)部分資料為網(wǎng)上搜集轉(zhuǎn)載,均盡力標(biāo)明作者和出處。對于本網(wǎng)刊載作品涉及版權(quán)等問題的,請作者與本網(wǎng)站聯(lián)系,本網(wǎng)站核實確認后會盡快予以處理。
本網(wǎng)轉(zhuǎn)載之作品,并不意味著認同該作品的觀點或真實性。如其他媒體、網(wǎng)站或個人轉(zhuǎn)載使用,請與著作權(quán)人聯(lián)系,并自負法律責(zé)任。
3、本網(wǎng)站歡迎積極投稿
4、聯(lián)系方式:
編輯信箱:mededit@cdeledu.com
電話:010-82311666
010 82311666
400 650 1888