衛(wèi)生部近日要求醫(yī)院改善服務，掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不能超過10分鐘。廣東醫(yī)院人士普遍喊“鴨梨（‘壓力’諧音）很大，很難做到”，不少網(wǎng)友則質(zhì)疑“這是紙上談兵”。

    醫(yī)院再開幾個窗口也做不到

    衛(wèi)生部近日在官方網(wǎng)站發(fā)布《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作任務分解量化指標》，要求醫(yī)院合理安排門急診服務、簡化門急診服務流程。其中掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不能超過10分鐘；血、尿、便常規(guī)檢驗、心電圖、影像常規(guī)檢查項目，自檢查開始到出具結果時間不超過30分鐘。

    省人民醫(yī)院、省中醫(yī)院、中山一院等多家廣州地區(qū)大醫(yī)院。適逢周一看病高峰，各家醫(yī)院的門診大堂都是人頭涌動，排隊掛號的每個隊伍至少排了20多人。中山一院有關負責人嘆了口氣說：“就算每個人掛號耗時1分鐘，也得20多分鐘��！我們單體門診量每天平均1萬人，周一最高峰達到1.5萬人，就算再開幾個窗口，高峰期也不可能做到10分鐘掛號，收費、取藥的等待時間就更長了。”

    多家醫(yī)院的門診辦負責人表示，由于目前普遍推廣預約掛號，所以總體上排隊掛號時間減少了，但高峰期很難控制10分鐘之內(nèi)。至于血、尿、便常規(guī)檢驗、影像常規(guī)檢查項目，從檢查開始到出具結果，現(xiàn)在急診檢查至少要一個小時，一般門診檢查都要2到3個小時，衛(wèi)生部提出的“不超過30分鐘”指標基本不可能實現(xiàn)。

    網(wǎng)友愿望良好但紙上談兵

    不少網(wǎng)友和病人都指出，衛(wèi)生部“愿望是良好的，但不能紙上談兵，實際做不到，淪為形式主義”：“掛完號再去醫(yī)生那等，有什么區(qū)別？等待就診時間照樣長。醫(yī)療資源分配不合理是短時間內(nèi)不可能解決的矛盾。”

    多個病人在接受采訪時說，他們最關心的不是掛號時間能否縮短到10分鐘，而是能否掛上專家號。家住廣州市番禺區(qū)的張女士說她連續(xù)幾天清早6點半趕到省中醫(yī)院想掛婦科名老中醫(yī)李麗云的號，都被告知“沒號了”，“關鍵是能掛上號，等久點沒關系”。

    面對衛(wèi)生部這些“有點苛刻”的指標，多家大醫(yī)院的院領導表示，將通過進一步推廣“預約掛號”、“先診療、后結算”等服務，優(yōu)化看病流程。比如省中醫(yī)院近期整合掛號平臺，患者可以通過114、12580等熱線和網(wǎng)站預約掛號，也可在醫(yī)院掛號處提前預約下一周的專家號，出診專家還可根據(jù)病情需要現(xiàn)場幫病人預約下一次的號。

    專家扶持基層醫(yī)院分流病源

    中山大學（微博）公共衛(wèi)生學院的專家指出，大醫(yī)院的“三長一短”（掛號排隊時間長、看病等候時間長、取藥排隊時間長、醫(yī)生問診時間短）的問題，根本上是由于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源總量不足、分配不均造成的，所以出現(xiàn)“大醫(yī)院門庭若市、小醫(yī)院門可羅雀”。衛(wèi)生部的要求只能促進大醫(yī)院局部改善流程，要從根本上解決問題，還需要政府大力扶持發(fā)展社區(qū)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，提高基層診療水平，分流大醫(yī)院病源，實現(xiàn)“小病在社區(qū)、大病到大醫(yī)院”。