根據(jù)上萬名患者滿意度問卷資料顯示，其中反應(yīng)最強(qiáng)烈問題之一的是醫(yī)護(hù)人員，（1）服務(wù)質(zhì)量差、（2）接診生硬、簡(jiǎn)單、快速。請(qǐng)聽患者的一首順口溜：就醫(yī)難、接診快、排隊(duì)長(zhǎng)、治療慢、服務(wù)態(tài)度生硬、看病手續(xù)麻煩、小病能看出大病來。針對(duì)這種傳統(tǒng)醫(yī)院的“老大難”問題，現(xiàn)總結(jié)出深受患者歡迎愛戴的資深專家的接診藝術(shù)，總結(jié)為九點(diǎn)：

   一、親切法：在兩分鐘左右用熱情的笑臉、誠(chéng)信的眼光、主動(dòng)迎接的文明用語和點(diǎn)頭示意，送上一杯水，遞上一張報(bào)等形體語言表示對(duì)“客人到來”的熱情歡迎，用你的真情打動(dòng)病人的心，消除陌生感。

   二、同情法：接下對(duì)病友的敘述病史仔細(xì)聽，從你的眼神、表情和對(duì)話中表示對(duì)病友的病情、久治不愈的現(xiàn)狀、昂貴的藥費(fèi)、身體的病苦以示深切同情，這樣他（她）會(huì)把心中的真情、隱私告訴你以獲得同情，拉近距離。

   三、心理法：運(yùn)用心理法了解他（她）的病情、治療過程、對(duì)健康的認(rèn)識(shí)、職業(yè)、家庭社會(huì)關(guān)系、財(cái)產(chǎn)狀況、對(duì)疾病認(rèn)識(shí)的誤區(qū)等心理障礙、心理壓力、心理承受力和心理勢(shì)態(tài)、消除心理障礙、疏導(dǎo)心理壓力、增強(qiáng)心理積極興奮度，幫助建立戰(zhàn)勝疾病的信心。

   四、哲理法：對(duì)病友的疾病、痛苦、經(jīng)濟(jì)除了給予同情心，還要用頗有哲學(xué)道理的語言解釋，勸說和引導(dǎo)。例如：“小病不治會(huì)拖成大病的”。“錢要花在病頭不要花在病尾”。“為什么窮人的病難治，就是因?yàn)橐婚_始怕花錢，結(jié)果花了多幾倍的錢還受了痛苦”。“病是不等人的，它不是因?yàn)槟銢]錢就不惡化，而等你有錢時(shí)才生病”。“情愿不買房、不買電器、不旅游、一切經(jīng)濟(jì)全部用來看病”等等。

   五、肯定法：醫(yī)師的肯定態(tài)度就是表示對(duì)病友的責(zé)任心。有些病如“尿道炎、宮頸炎、鼻炎、胃炎等病就是完全可以治好的。有些病經(jīng)治療就是可以明顯癥狀消失，如頭痛、眩暈、失眠等。有些病早治可以消除并發(fā)癥、防止癌變，如”宮頸炎“、”濕疣“、”皰疹“、”痔瘡“等。醫(yī)師如果說話支支嗚嗚，眼神飄飄忽忽，給人一種”宰病人“”作賊“的感覺將會(huì)使病友猶豫不決，進(jìn)退兩難，甚至抱怨而去，失去醫(yī)病機(jī)會(huì)。

   六、底氣法：給患者樹立信心，中醫(yī)看人以“精”“氣”“神”為標(biāo)準(zhǔn)。人有：膽氣、豪氣、大氣、靈氣、財(cái)氣、底氣。如果你專業(yè)精湛，學(xué)識(shí)淵博，臨床經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)，你就把你的底氣和信心通過接診傳給病友，讓他（她）們把自己的健康托付給你，早治早防，早曰康復(fù)。

   七、醫(yī)威法：封建皇帝給醫(yī)生封了個(gè)官，叫“醫(yī)官”。既是“醫(yī)官”就有一種權(quán)力，既竭盡全力保證病者治愈的權(quán)力。為了行使這種權(quán)力，醫(yī)者必須注意自己的形象、人品、語言、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)風(fēng)正，病人多。接診要有力度，說話要有威信。

   八、名牌法：為了保證醫(yī)院的兩個(gè)效益實(shí)現(xiàn)，順利實(shí)現(xiàn)醫(yī)院由目標(biāo)管理到營(yíng)銷管理的歷史轉(zhuǎn)折，故創(chuàng)名牌、追名牌效益乃醫(yī)院和醫(yī)師的努力目標(biāo)，是吸引病友的一股不可抗拒的力量。專家、教授和高年資的醫(yī)師要靠自己的名聲、名氣和醫(yī)院的品牌、品位吸引病人，占領(lǐng)市場(chǎng)，創(chuàng)造豐厚的收入，同時(shí)給予病友一流的服務(wù)。

   九、預(yù)警法：對(duì)于文化素質(zhì)低，經(jīng)濟(jì)稍差，終曰忙碌工作的病友群，他們看輕自己的疾病，殊不知中國(guó)“宮頸炎”變成“宮頸癌”的病人每年增加13.15萬人，且多數(shù)是年輕女性，世界每年死于宮頸癌女病人有25萬；殊不知慢性環(huán)狀痔變成直腸癌的病人比例在顯著增長(zhǎng)；殊不知頭痛、眩暈、失眠是生命已亮起了紅燈，身體“報(bào)警裝置”發(fā)起了頻頻信號(hào)……許多病在初期抓緊治療會(huì)大大降低并發(fā)癥，癌變率，最大限度降低死亡率。所以在接診中要非常重視這一點(diǎn)。