單純的醫(yī)療糾紛和“醫(yī)鬧”各占兩端,醫(yī)生的態(tài)度也能決定天平的走向。
年初遭遇了一起醫(yī)療糾紛,將近兩個(gè)月的時(shí)間,在我的努力下,這件事情終于圓滿解決。這件事也讓工作不久的我明白一個(gè)道理:為什么老資格的醫(yī)生基本沒有醫(yī)療糾紛?醫(yī)術(shù)精湛是一方面,而處理問題的態(tài)度才是最重要的。
老李是我管床的患者,78歲,耳朵有點(diǎn)背,退休干部,一輩子清廉,兒女的生活也一般。老李股骨頭壞死,躺在床上一年多,按照規(guī)定,這么大歲數(shù)的患者一般都不給予實(shí)施置換,但老爺子強(qiáng)烈要求,并且各項(xiàng)評估指標(biāo)也證明他身體很好,我們就給他做了股骨頭置換手術(shù)。術(shù)后老李可以站起來了,但是走路還是有點(diǎn)困難,他高高興興地出院回家了,他的子女卻不愿意了,天天到醫(yī)院找我“評理”,說手術(shù)“做壞了”,讓我賠償全部醫(yī)藥費(fèi)用。
我心理明白,老李恢復(fù)到這種程度說明手術(shù)很成功,家屬頗有些“鬧”的意思。因?yàn)樵侯I(lǐng)導(dǎo)很堅(jiān)決,不予賠償,家屬就天天來纏我。剛開始我很生氣,也想“來硬的 ”,但是冷靜下來覺得問題還是要解決的,雖然我知道自己沒有錯(cuò),但家屬未必明白。
每隔幾天,老李的子女就會輪流找我問情況,只要我有時(shí)間就熱情接待,沒有時(shí)間就和他們另約時(shí)間,絕不遲到。講解情況的時(shí)候當(dāng)他們是自己親人,盡量講的通俗易懂,態(tài)度也極其誠懇,我還主動讓他們錄音,表示會為自己說過的每一句話負(fù)責(zé)。
最后為了消除他們的疑慮,我甚至以普通家屬的身份陪他們到另一家醫(yī)院咨詢,掛的專家號,費(fèi)用都是我出的。當(dāng)專家說出手術(shù)效果不錯(cuò)的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)家屬看我的眼神緩和了很多。走出那家醫(yī)院,我依然告訴家屬,如果有什么問題隨時(shí)來找我。老李的大兒子,開始鬧得最兇的,拉著我的手說“小伙子,真的誤會你了”,以前劍拔弩張的氣氛突然變得溫馨起來,眼神中充滿了歉意。
“醫(yī)鬧”可恨嗎?可恨,但排除那些別有目的的人,有的時(shí)候,患者只是單純地想要個(gè)“說法”。傾家蕩產(chǎn)過來看病,人卻沒了,為什么?遭了這么多的罪為什么沒有治好?這些問題很難解釋,但一旦解釋通了,給他們一個(gè)客觀公正的答案,你會發(fā)現(xiàn)在你眼中最“不講理”的人也會通情達(dá)理。
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