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護士的非語言行為是護士資格資格考試大綱要求的考點,需掌握以下內(nèi)容:
1.傾聽
在傾聽過程中,要集中精力、全神貫注、用心傾聽。
(1)談話中要注意保持眼神的接觸
(2)雙方保持的距離可因談話內(nèi)容進行調(diào)整,醫(yī)學/教育網(wǎng)整理一般以能看清對方表情、說話不費力但能聽清楚為度
(3)身體稍向病人傾斜,位置保持平視,不要使病人處于仰視位;
(4)要使用表達信息的舉動,如點頭、微笑等,以表示對所談話題的興趣,使病人感到護士對自己的關(guān)心,并鼓勵病人繼續(xù)說下去。
2.面部表情
3.專業(yè)皮膚接觸
使病人感到舒適、放松、安慰,對視覺或聽覺方面有障礙的病人,傳遞關(guān)懷。
4.沉默
表示關(guān)心,尊重對方。沉默可以表達護士對病人的同情和支持,沉默片刻還可以提供護患雙方進行思考和調(diào)試的時間,利于進一步的溝通。
5.人際距離
美國學者E.T.霍爾提出距離學理論,來闡述人際距離影響溝通的問題,并把人際交往距離劃分為四個區(qū)域:
(1)親密區(qū):0~0.46m,適用于彼此關(guān)系親密或親屬之間。
(2)熟人區(qū):0.46~1.2m,適用于老同學、老同事及關(guān)系融洽的師生、鄰里之間。
(3)社交區(qū):1.2~3.6m,適用于參加正式社交活動或會議,彼此不十分熟悉的人之間。
(4)演講區(qū):>3.6m,適用于教師上課、參加演講、做報告等。