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5.12護(hù)士節(jié)專題

5.12護(hù)士節(jié)專題:

【理解】理解是愛(ài),更是包容。因?yàn)閷?duì)生命的尊重,因?yàn)閷?duì)患者的責(zé)任,她們才能設(shè)身處地地為患者著想,她們既任勞又任怨,給患者以發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛(ài),用自己的一言一行贏得了患者的理解和信賴。而這種理解和信賴又給予她們莫大的慰藉和鼓舞,讓她們更加懂得工作的價(jià)值,更加理解生命的意義。

請(qǐng)您聽(tīng)我說(shuō)

其實(shí)我們?yōu)椴∪俗龅亩际俏覀儜?yīng)該做的,都不是什么大事,但病人卻記住了我們?yōu)樗龅囊稽c(diǎn)一滴。

消化科 卞秋桂

今天交接班時(shí)30床患者申全英跟我說(shuō)有空到她那去一下,她有話跟我說(shuō),我心里一緊,不知到底發(fā)生了什么事。

交完班忙完手頭的事情我趕緊去了30床,申全英說(shuō):“護(hù)士長(zhǎng)我今天要出院了,但我有很多話要跟你說(shuō),你坐下來(lái)聽(tīng)我慢慢說(shuō)。”我心里更緊張了,這個(gè)患者到底對(duì)我們哪里不滿意呢?還要我坐下來(lái)聽(tīng)她慢慢說(shuō)?說(shuō)句心里話,自從開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái),我們?nèi)谱o(hù)士都很努力,就怕患者有不滿意的地方,我每天在病房向患者了解護(hù)士的工作情況時(shí),他們反應(yīng)很好啊,沒(méi)聽(tīng)說(shuō)對(duì)我們有什么不滿意的地方呀。

我剛坐下申全英就拉著我的手說(shuō):“護(hù)士長(zhǎng)我要向你反映幾件事情。”我深吸了一口氣說(shuō):“沒(méi)關(guān)系,你說(shuō)。”“我先要跟你說(shuō)說(shuō)你們的阿粉。”說(shuō)阿粉,我心里又是一緊,阿粉是我們的辦公護(hù)士,科里每天的出入院病人很多,阿粉每天中午都要加班才能把事情做完,難道因?yàn)槊κ韬隽耸裁,病人?duì)她不滿意?病人咳嗽了一陣接著說(shuō),“上次住你們科就認(rèn)識(shí)你們的阿粉了,我上次出院當(dāng)天要做一項(xiàng)化驗(yàn),阿粉就跟我說(shuō)不要急,我打電話讓師傅把你的血馬上送到化驗(yàn)室,然后再打電話給化驗(yàn)室讓他們馬上給你做,只要他們一確認(rèn)我就可以給你辦出院手續(xù)了。通過(guò)這件事我覺(jué)得你們的阿粉真是負(fù)責(zé)任,她這么忙還能替我想得這么仔細(xì)、周到。我這次一來(lái)她就這么熱情的跟我打招呼,讓我感覺(jué)很親切。”聽(tīng)到這里,我心里才放松了一下,原來(lái)并不是要告我們的狀。

“我第二個(gè)要說(shuō)的是你們的謝玲濤。我上次住院就是她管的我,出院時(shí)詳細(xì)地告訴我回家要注意什么,我問(wèn)她我有什么不舒服我該找誰(shuí),謝玲濤告訴我一句話‘誰(shuí)最了解你的病你就找誰(shuí)’, 謝玲濤的這句話對(duì)我的幫助太大了,所以我這次就來(lái)找朱宏了,上次他就是我的主管醫(yī)生,我這次看了朱宏的專家門(mén)診,把我收進(jìn)來(lái)了,還跟施主任聯(lián)系,由施主任親自給我放了支架。”說(shuō)到這里,她稍稍喘了口氣,又接著說(shuō)“下一個(gè)我要說(shuō)說(shuō)朱宏,我上次住的是12床,旁邊的11床是一個(gè)蘇北農(nóng)村來(lái)的老太太,在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院很長(zhǎng)時(shí)間不能明確診斷,到你們這很快就診斷是藥物造成的肝損傷,掛了幾天水效果很好,老太太因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因要出院,他兒子也在病歷上簽字了,朱宏知道了特意從胃鏡室趕過(guò)來(lái)跟老太太說(shuō),你要出院我們不強(qiáng)求你,但我有幾句話一定要跟你說(shuō),第一,回去后一定要注意休息,不能勞累;第二,一定要按時(shí)吃藥;第三,一定要按時(shí)到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院復(fù)查,有什么不舒服要馬上去醫(yī)院。朱宏真是負(fù)責(zé)任,按理說(shuō)病人簽了字要走,跟他一點(diǎn)關(guān)系也沒(méi)有,他還特意從胃鏡室趕過(guò)來(lái)跟11床交代注意事項(xiàng),朱宏走后,11床說(shuō)朱宏人真好,像是我們老百姓的兒子。”說(shuō)到這里,一直坐在旁邊沒(méi)講話的申全英的老伴說(shuō)“那次老太婆是真被朱主任感動(dòng)了,聽(tīng)朱主任跟11床講話,她躺在床上一個(gè)勁地流眼淚。”

申全英擦了擦眼睛接著說(shuō):“我下一個(gè)要感謝的是你們的施主任,進(jìn)來(lái)之前我水都喝不進(jìn)去,體重由原來(lái)的130斤掉到現(xiàn)在的70多斤,瘦得皮包骨頭了,你們施主任親自給我放了支架,施主任操作技術(shù)熟練,動(dòng)作非常利落,幾分鐘就幫我解決了問(wèn)題,支架放好后立刻給我端來(lái)一杯水讓我喝下去,這么長(zhǎng)時(shí)間從來(lái)沒(méi)有這么痛快地喝過(guò)水,而且一點(diǎn)嗆咳都沒(méi)有。”申全英又擦了擦眼睛接著說(shuō):“還有你們科里的這些小姑娘,天天來(lái)問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短,幫我做這做那,讓人感覺(jué)很親切。我記得我去放支架那天,她們一直把我送到電梯口,跟我說(shuō)奶奶不要怕,我們等你回來(lái)。放好支架回來(lái)陪檢的師傅剛把我推進(jìn)病區(qū)大門(mén),她們馬上就迎上來(lái)了,對(duì)我說(shuō)道:”奶奶回來(lái)啦,怎么樣?“從病區(qū)走廊一路過(guò)來(lái),遇到每一個(gè)穿白大褂的都跟我熱情地打招呼:”奶奶回來(lái)啦。‘就像回到自己家一樣。還有你們的劉靜、張玲,雖然年紀(jì)不大,但打針技術(shù)真的很棒,我的血管非常難打,她們每次都是一針見(jiàn)血。“申全英又擦了擦眼睛,我遞了一張紙給她,她擤了擤鼻涕接著說(shuō),”我也不知道該怎么感謝你們,跟老頭商量了一下,給你們做了個(gè)錦旗,在錦旗上寫(xiě)了“德術(shù)并舉,治病救人”,但這8個(gè)字不能表達(dá)我對(duì)你們的感激之情,我身體不好,老頭年紀(jì)又大,不能寫(xiě)了,我今天找你來(lái)是想跟你說(shuō)說(shuō)心里話,希望你能把我們的意思反映給你們的領(lǐng)導(dǎo),你們的科室真的非常不錯(cuò),我今天就要出院了,這些話我一定要跟你說(shuō)。“

聽(tīng)到這里,淚水在我眼眶里打轉(zhuǎn),我們?yōu)椴∪俗龅亩际俏覀儜?yīng)該做的,都不是什么大事,但病人卻記住了我們?yōu)樗龅囊稽c(diǎn)一滴,這么感激我們!醫(yī)患之間缺少的就是理解,如果我們每個(gè)人都能站在對(duì)方的角度多想想,我們的醫(yī)患關(guān)系將會(huì)更和諧,我們的醫(yī)療環(huán)境也一定會(huì)更好。

走出病室已經(jīng)十一點(diǎn)半了,不知不覺(jué)我跟申全英聊了兩個(gè)多小時(shí)了。雖然花了很多時(shí)間,但想到我們的病人這么善解人意,就覺(jué)得渾身充滿了力量。我堅(jiān)信通過(guò)我們的努力一定會(huì)把優(yōu)質(zhì)護(hù)理做得更好!我們的付出一定會(huì)得到更多病人的認(rèn)可和理解!

應(yīng)該不說(shuō)的那句話

工作中的一言一行就是夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源泉;一個(gè)微笑,一句關(guān)切的話語(yǔ)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵;關(guān)愛(ài)的眼神、溫暖的話語(yǔ)勝過(guò)一劑良藥。

血管外科 姜海英

今天下午,按照慣例,我開(kāi)始巡房,一邊了解病人對(duì)我們護(hù)理工作的建議和意見(jiàn),一邊也進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查,一路下來(lái),大家對(duì)病房的護(hù)理服務(wù)還是蠻滿意的。

走到30床劉教授那間病房,房間里只有劉教授一人在,其他病人都不在病房。我剛要開(kāi)口詢問(wèn)劉教授的病情,他倒一反常態(tài),率先說(shuō)道:“護(hù)士長(zhǎng),你真是太好了,”聽(tīng)了這句前不著村,后不著店的話,讓我甚為不解,隱隱的感覺(jué)劉教授話里有話,似乎要向我傳遞點(diǎn)什么。于是,我試探性地拋出了橄欖枝:“劉教授,是不是有什么地方讓你不滿意呢?”果不其然,“護(hù)士長(zhǎng),你真是個(gè)聰明人,我本不想講,你們科護(hù)士總的來(lái)說(shuō)還不錯(cuò),但是為了這個(gè)病房今后的服務(wù)質(zhì)量的提高,我思前想后還是說(shuō)出來(lái),讓你在今后的工作中有所借鑒。事情是這樣的,昨天晚上發(fā)藥時(shí),發(fā)藥的護(hù)士給了我藥也告訴了我藥物作用,但是我沒(méi)聽(tīng)清,我就問(wèn)了下護(hù)士‘這藥什么作用?’護(hù)士面無(wú)表情的拋過(guò)來(lái)一句話‘剛才不是告訴你了嗎?!’,然后又講了一遍藥物作用,當(dāng)時(shí)我心里很不舒服,同樣件事,假如她不說(shuō)那句話,我會(huì)覺(jué)得這個(gè)護(hù)士對(duì)我們老年人很有耐心,但是她說(shuō)了那句話后,我就感覺(jué)這個(gè)護(hù)士很不耐煩,對(duì)她的印象也不好了……”。聽(tīng)了劉教授的這番話,我陷入了深思……

在提倡優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的今天,我們常常把優(yōu)質(zhì)護(hù)理理解為基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、無(wú)陪護(hù)理等等,事實(shí)上,工作中的一言一行就是夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的源泉;一個(gè)微笑,一句關(guān)切的話語(yǔ)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵;關(guān)愛(ài)的眼神、溫暖的話語(yǔ)勝過(guò)一劑良藥。有時(shí)候,我們往往因?yàn)橐痪洳荒蜔┑脑捳Z(yǔ),一個(gè)漫不經(jīng)心的動(dòng)作,就讓病人產(chǎn)生了心理上的不快,從而導(dǎo)致對(duì)服務(wù)的不滿意。病區(qū)護(hù)士的操作技能都差不多,但是在出院病人滿意度調(diào)查中評(píng)選出的服務(wù)明星卻總是固定的那幾個(gè)人,套用人們常說(shuō)的那句話“細(xì)節(jié)決定成敗”,從細(xì)處入手,認(rèn)真打磨我們的一言一行,消滅掉那些不該講的話,擯棄掉那些不耐煩的動(dòng)作,才能給病人提供真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛(ài)。

包容他人之舉,不是讓別人心存感激,而是使我們得到病人的信賴,使我們不再在自己的瑣事中作繭自縛,使我們的工作更能得心應(yīng)手。

包容的心

包容是一門(mén)學(xué)問(wèn),它不是你隨隨便便能夠做到的。它是一種精神的凝聚,它是一種善良的結(jié)晶,是人性至善至美的沉淀!學(xué)會(huì)包容的人,就學(xué)會(huì)了生活;懂得包容的人,就懂得快樂(lè)!

泌尿外科 袁臘春

記得多年前,我母親跌傷住院,需要補(bǔ)液治療,這時(shí)給母親打針的是一位剛下臨床的護(hù)士,因?yàn)槟赣H的血管不好,那位護(hù)士連續(xù)打了兩針還沒(méi)有打進(jìn)去,看著母親緊閉雙眼,頭偏向一邊,我站在床邊很是心痛,非常生氣地大聲說(shuō):“你怎么搞的,會(huì)不會(huì)打針,技術(shù)這么差,趕緊喊一位老師來(lái)。”聽(tīng)了我的話年輕的護(hù)士更為緊張,尷尬地站在那兒,不知所措,這時(shí)母親卻掉轉(zhuǎn)過(guò)臉,溫柔的注視著年輕小護(hù)士,和藹地說(shuō):“小姑娘,沒(méi)關(guān)系,心情放松一下,我相信你一定能夠打進(jìn)去的,阿姨不疼,多鍛煉鍛煉技術(shù)就會(huì)提高了。”聽(tīng)了母親的話,年輕的護(hù)士放下包袱,找好血管一針就打了進(jìn)去,這時(shí)母親贊許的說(shuō):“小姑娘,你打的很好,一點(diǎn)都不疼,明天你繼續(xù)給我打針。”其實(shí)母親是一位特別害怕疼痛的人,看到年輕護(hù)士打針那么緊張,自己故作輕松。聽(tīng)著母親的話,我的眼睛濕潤(rùn)了,落下了兩行淚水。母親用她的行動(dòng)包容了年輕小護(hù)士的技術(shù)不嫻熟,鼓起了她的勇氣。使我懂得了包容的真正含義,能夠包容他人的過(guò)失,其實(shí)是對(duì)他人最大的鼓舞醫(yī)|學(xué)教|育網(wǎng)搜|集整理。

還記得科里一位前列腺癌化療病人,醫(yī)生開(kāi)出處方后,病人要求立即給他掛上,由于心理因素,使他覺(jué)得一分鐘都不能耽擱他的治療,否則癌細(xì)胞就會(huì)擴(kuò)散。情緒非常激動(dòng),你的任何解釋對(duì)他都是無(wú)效。這時(shí)我們一邊派責(zé)任護(hù)士去安撫病人情緒,和病人拉家常,了解他的生活習(xí)慣,有何不適,說(shuō)明用藥目的,注意事項(xiàng),觀察要點(diǎn),一邊和藥房聯(lián)系,在最短的時(shí)間內(nèi)拿到藥物,給病人掛了上去。病人最后很是感激,掛完水后,特意來(lái)到護(hù)士站,對(duì)我們說(shuō):“謝謝護(hù)士們。”

包容他人之舉,不是讓別人心存感激,而是使我們得到病人的信賴,使我們不再在自己的瑣事中作繭自縛,使我們的工作更能得心應(yīng)手。

包容確實(shí)是一門(mén)精深的藝術(shù),只有領(lǐng)略到了其中的滋味,才能使我們的人格得到升華,讓我們的心靈得到凈化!讓我們擁有博愛(ài)的心、博大的胸襟,還有一份坦蕩、一種氣概!才能活出真正的人生!

距考試預(yù)計(jì)還有

考試時(shí)間:
2020年5月16-18日
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