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護士規(guī)范化用語

2015-11-03 09:50 醫(yī)學教育網(wǎng)
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護士規(guī)范化用語:

1、您好!

2、請!

3、請進!

4、請坐!

5、請稍等一下,我馬上就來。

6、有什么事,我可以幫您嗎?

7、對不起。

8、不客氣,這是我們應該做的。

9、謝謝!

10、請配合一下。

11、請您支持我們的工作,謝謝合作!

12、請您到這邊來。

13、別急,有話您慢慢說。

14、讓您久等了,對不起。

15、有什么不清楚的地方,請再來問。

16、您的心情我很理解,我們一定努力。

17、祝您早日康復!

18、您走好!

19、條件有限,請多原諒!

20、請多提寶貴意見。

21、歡迎您檢查指導工作。

22、打擾您了,請起來一下!

23、請您遵守醫(yī)院規(guī)章制度。

24、時間不早了,請休息吧!

25、您提的意見很好,我們一定會認真改進的。

二、行為規(guī)范

(一)公共行為規(guī)范:

1、病人至上,質(zhì)量第一。對病人主動、熱情、親切和藹,耐心真誠,語言要“您好!”為先,“請”字開頭,“謝”字結(jié)尾,微笑服務,不責備病人。

2、迎送用語:病人入院是建立良好關(guān)系的開始,護士要起立熱情接待,給病人及家屬以必要的解釋與幫助,并把病人護送至病床。病人出院要送至樓梯口或電梯口,以送別語與病人告別,切忌語“再見”。如行李多或病人行動不便,囑家屬照顧好病人,或幫提行李送至醫(yī)院大門口。

3、在病人面前不要閑談、吃東西、吸煙、飲酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔癢,也不要脫鞋、伸懶腰、哼小調(diào)、打呵欠。如果需要打噴嚏、咳嗽,應用手帕捂住嘴,將身子側(cè)開,不要正對病人。不打瞌睡,不扎堆聊天,不看電視,不玩電腦游戲,不做私事,不離崗。

4、尊重病人的風俗習慣和宗教信仰,不對病人的外形評頭品足,更不得譏笑、模仿、圍觀以及表現(xiàn)其他怪樣的表情,也不可以給病人起綽號。

5、應主動與職工和熟悉的病人打招呼,在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇,應主動禮讓,如在行進過程中,遇到病人談話或平行攔住去路,不得從其中間穿過,如緊急需通過,應先向?qū)Ψ秸劼?ldquo;請讓”通過后,再回頭說聲“謝謝!”。

6、做到“四輕”:走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕,不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論,推車、搬動桌椅、輸液架等物品均要輕緩,不拖拉。

7、對來了解病情的單位領(lǐng)導或病人家屬要熱情接待,詳細解答或解決有關(guān)問題,涉及病情的程度及預后婉轉(zhuǎn)地告知找××經(jīng)管醫(yī)師,切忌說:不知道,找×××問去。

8、遇上級、醫(yī)院領(lǐng)導或職工來科室時,應起身主動微笑打招呼,虛心接受意見。

9、當病人對護士有誤會或發(fā)脾氣時,護士應控制自己的情緒,保持冷靜,不與病人正面爭執(zhí),應婉轉(zhuǎn)地解釋或交其他同事處理,自己暫時離開;颊邔κ召M有疑問時,耐心解釋,病人仍不理解,請護士長或經(jīng)治醫(yī)師調(diào)解。如有錯收情況,真誠的向患者道歉,并馬上糾正錯誤。

10、搶救病人時,由于病情和時間不允許,護士應充分運用體態(tài)語言,如鎮(zhèn)靜地情緒、體貼的神情、熟練的技術(shù)、緊張的作風……,以體現(xiàn)認真負責的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應細心為病人擦凈身上的血污垢。

11、當護士正在搶救病人,另一病人要求幫他做事時,應懇切地說:“對不起,我們正在搶救病人,稍等,我會盡快來的。”

12、接電話時,電話鈴響三聲之內(nèi)應拿起話筒,先說:“您好!”,再介紹單位科室名稱,然后詢問對方找誰,有什么事需要我?guī)椭,交談中態(tài)度要親切和藹,如果要找的人不在,應客觀地告知去向,并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告,注意:電話交談時間不宜過長,放話筒動作要輕,以免引起誤會。接聽呼叫器語言:您好,您有什么事?好,我馬上就到。

三、崗位行為規(guī)范:

住院護理

(1)入院:

①您好,請坐,我是護士×××,請把病歷及住院證給我,我馬上為您安排床位。(鋪床后返回護士站扶病人或幫忙提物)我現(xiàn)在帶您到病房。

②現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓,請配合一下(不在護士站做三測)。

③您好,我是責任護士×××,負責您的護理工作。現(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況(住院須知及入院宣教內(nèi)容),還有不清楚的地方,請再來問。

④您的經(jīng)管醫(yī)生是×××,一會兒他就過來看您。

⑤您好,明天早晨7點以前請您留取第一次尿(便),放在×門外的標本箱內(nèi)。

⑥您好,我是護士長×××,負責全科的護理工作,您有什么意見和要求盡管說,我們一定認真聽取和改進。

(2)治療:

①您好,現(xiàn)在為您做××治療,會有點不舒服(會有疼痛),我盡量輕點,請配合一下好嗎?

②您好,我現(xiàn)在要給您輸液,大約需要×小時,是否去一下衛(wèi)生間?(協(xié)助取舒適臥位,注意肢體保暖)

③對不起,給您增加痛苦了,再配合一次好嗎?

④這是您的藥,請服下好嗎?要注意多喝水。

⑤小朋友,你叫什么名字?阿姨給你打個針,勇敢點好嗎?

⑥您好,您的孩子叫×××嗎?現(xiàn)在給他輸液(打××針),請協(xié)助一下好嗎?

⑦您好,明天上(下)午×時給您做手術(shù)(××檢查),請您×時開始不要吃東西,×時開始不要喝水。請不要緊張,晚上一定要好好休息。

⑧現(xiàn)在為您做清潔皮膚(做××藥過敏試驗、抽血),請配合一下好嗎?

⑨您現(xiàn)在在輸液,有情況請及時通知我們,我們也會經(jīng)常來看您的,同時囑托同室病友也互相關(guān)照。

(3)巡視病房:

①(晨護時)您好,昨晚休息得好嗎?感覺怎么樣?現(xiàn)在我們來幫您整理床鋪,請將××雜物放進紙蔞里,注意保持病室整潔,謝謝您的配合。

②您的液體馬上就要輸完了,請不要著急,我馬上給您更換。

③您感覺怎樣(觀察液體流暢情況、局部)?需要幫助嗎?(喝水、入廁)

④您好,我是護士×××,今晚我值班,現(xiàn)在來看您。感覺怎么樣?晚上如有什么事,請盡管告訴我或按呼叫器。

(4)病房管理:

①對不起,為了保持病房整潔,請您將××物品放在××處。

②對不起,病房需要安靜,請您說話聲音小一點(將電視音量調(diào)低一些)好嗎?

③為了保證您的治療和安全,住院期間請您不要外出。

④對不起,請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作!

(5)產(chǎn)房:

①您好,請換好拖鞋,我現(xiàn)在扶您上產(chǎn)床。

②您好,我是助產(chǎn)士×××,從現(xiàn)在開始,我將陪伴您,為了使孩子順利出生,請您一定要配合好。

③您好,做胎兒監(jiān)護大約需要20-40分鐘,請配合一下好嗎?

④恭喜您生了一個男孩(女孩)(抱孩子給產(chǎn)婦看)。

⑤您還需要留在分娩室觀察一會兒,如有什么不適請及時告訴我。(沖一杯紅糖水給產(chǎn)婦)

⑥您好!感覺怎樣?我現(xiàn)在送您回病房休息。

(6)手術(shù):

①您好,請問您叫××嗎?我現(xiàn)在送您到手術(shù)室,請不要緊張醫(yī)|學教|育網(wǎng)搜|集整理。

②您好,請問您是××嗎?(查對)我是手術(shù)室護士×××,請不要太緊張,手術(shù)期間我會一直守候在您身邊的,請放心。

③手術(shù)很快就要開始了。請不要緊張,我們會認真仔細地給您做手術(shù)的,請您放心。

④手術(shù)中感覺有什么不舒服,請告訴我(適當運用體勢語言,以示鼓勵)。

⑤您配合得很好,手術(shù)已完成,一會兒我和醫(yī)生送您回病房。

⑥(術(shù)后回病房,護士主動迎接并安慰病人)您的手術(shù)很順利,術(shù)后護理由我負責,我會隨時來看您。

(7)出院:

①您可以出院了,請您或您的親屬到住院部一樓入出院登記處辦理一下出院手續(xù)。

②您好,這是醫(yī)生給您開的藥,請您飯前(后)服用,注意多喝水,出院后活動要適量,飲食要注意×××。您可以再仔細看一下“出院指導卡”,上面也有我們科的聯(lián)系電話,有事來電話咨詢。

③您好,為了改進我們的服務,請您多提寶貴意見。

④您提的意見很好,我們一定會認真改進的,感謝您對我們工作的理解與支持。您多保重,請慢走!

距考試預計還有

考試時間:
2020年5月16-18日
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