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護(hù)士禮儀操作:
對(duì)于新入院的病人,病房護(hù)士要做到“七到”、“八個(gè)一”,要一切從病人需求出發(fā),做到首問負(fù)責(zé)制。在手術(shù)的過程中,醫(yī)務(wù)人員不議論與手術(shù)無關(guān)的話題,言行要謹(jǐn)慎,舉止要安祥,盡量避免彼此之間的交流,更不能議論一些加重病人負(fù)擔(dān)的話。對(duì)待病人家屬要和藹、熱情、耐心。病人出院時(shí),護(hù)士應(yīng)該進(jìn)行健康宣教,同時(shí)做好出院道別。
一、病房護(hù)士禮儀:
1.接待新入院病人禮儀:
病人來到陌生的醫(yī)院住院治療,會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼:“您好,我們接到住院處通知了,來我?guī)湍脰|西。”主動(dòng)的詢問有什么事情需要幫忙:“您看您還有什么事需要我?guī)椭銌幔课沂秦?zé)任護(hù)士,我姓X,我叫XXX”。
護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的,當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候,就非常容易向你敞開心扉。護(hù)士還要親自帶著病人到病區(qū)走一圈,熟悉一下住院環(huán)境,并且?guī)椭c同病室的病友盡快地熟悉起來,要給他們相互之間做一個(gè)介紹。
護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中,要主動(dòng)幫助病人拎包,或者提取重物。我們經(jīng)?梢钥吹讲∪诉M(jìn)入病區(qū)以后,護(hù)士對(duì)他說:“來,來跟我走,到病房。這是你的病房,來,二床。”過程非常簡(jiǎn)單。
如果我們換位思考一下:我們自己患了病,來到病房,見到護(hù)士,她看到我們就主動(dòng)迎上來說:“哦,您是剛來住院的病人,我剛接到住院部的通知了,來我?guī)湍脰|西。”護(hù)士帶你往里走的時(shí)候,幫你拎著包,到了病房向你介紹病友,以及病房的設(shè)施:“這是電視,遙控器在這。您看這是呼叫器,你需要的時(shí)候就摁它。”做一個(gè)非常簡(jiǎn)單的介紹,你就會(huì)感覺到受到重視了,心里很塌實(shí)了。
護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病區(qū)的時(shí)候,要采用稍微朝向病人側(cè)前行的姿勢(shì),一邊走一邊介紹環(huán)境。這不僅僅是出于禮貌,更可以一邊隨時(shí)的觀察病人的病情和意向,以便能夠及時(shí)的提供護(hù)理服務(wù)。如果與你同行的是一位年長(zhǎng)的病人,這時(shí)你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個(gè)病情較重的病人,這時(shí)就需要隨時(shí)觀察病人的狀態(tài),隨時(shí)為他提供護(hù)理服務(wù),同時(shí)你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細(xì)的介紹情況,還是盡量縮短時(shí)間把病人送到病房。所以我們應(yīng)與病人基本平行,我們切忌只顧自己往前走,把病人甩到我們的身后。
2.病房護(hù)士要做到“八個(gè)一”:
一張真誠的笑臉,一個(gè)親切的稱呼,一張整潔的病床,一壺新鮮的開水,一次周到耐心的入院介紹,一次準(zhǔn)確規(guī)范的健康評(píng)估,一次用藥的宣教,做好第一次治療。
3.病房護(hù)士要做到“七到”:
“七到”指的是病人到了,醫(yī)生護(hù)士的敬語要到:“您好!”、微笑要到、水到,要有一壺新鮮的開水,飯要到、治療要到、護(hù)理措施要及時(shí)到,讓病人感受到溫馨親切,以發(fā)揮出護(hù)理工作的最佳職能。
4.使新入院的病人有歸屬感:
新入院病人,無論是急癥病人還是慢性病人,都非常希望盡早的知道主管醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士。所以病人入院以后,責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行,盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng),做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療,以滿足病人歸屬的需求。
在護(hù)患交談中,如果病人取的是坐位,那么護(hù)士要采取站位;患者如果取的是臥位,護(hù)士要取坐位,用基本平行的視線,這樣更適合彼此的交流。「護(hù)士日常工作禮儀」護(hù)士日常工作禮儀。
5.一切從病人需求出發(fā):
比如新入院病人來到病區(qū)的護(hù)士站,接診的護(hù)士應(yīng)該充分的體現(xiàn)對(duì)病人的尊重,我們應(yīng)該起立,說:“您好”,這一聲問候非常重要,它縮短了護(hù)士和病人的距離。如果有其他在場(chǎng)的工作人員也應(yīng)該向病人點(diǎn)頭微笑來表示歡迎。病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后,應(yīng)該盡快的把病人引入病房,對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人,如年歲大了,或者是孕婦、小孩,應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位,責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測(cè)血壓、查體等,如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間,同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。
6.護(hù)士的首問責(zé)任制:
首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候,無論問到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫,或者讓病人去找其他人去解決。
作為被病人首次問到的護(hù)士,雖然不是所有的問題都能夠解決,但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系,并且把結(jié)果告知病人。例如,病人問:“王護(hù)士,我今天,那個(gè)我的化驗(yàn)結(jié)果該出來了,我兩天前抽的,血糖,你能不能幫我看一看。”那么我們可以告訴病人:“好的,我待會(huì)幫你看完,我待會(huì)告訴你。”“你的血糖是多少。”事后應(yīng)該對(duì)病人有個(gè)通報(bào),把結(jié)果告訴病人。
如果病人問護(hù)士:“小李,今天上午醫(yī)生說給我輸液的,但是十點(diǎn)了怎么還沒有來。”也可能醫(yī)生告訴這個(gè)病人,給他開輸液,但后來可能沒有開。也可能醫(yī)生的醫(yī)囑已經(jīng)下達(dá)了,主班護(hù)士正在處理醫(yī)囑。也可能治療班護(hù)士已經(jīng)去拿藥了,但藥房正在配藥,還沒有拿到藥。也可能藥已經(jīng)拿回來,輸液班護(hù)士正在加藥。所有這些過程都是有可能的,如果小李說:“大爺,這事我真不知道,您看要不您去問主班護(hù)士小張,治療班護(hù)士小王,輸液班護(hù)士小周他們?那個(gè)我真不太清楚。”如果你把這個(gè)事情推給病人,那這個(gè)病人上哪兒去問呢?他從哪里知道哪個(gè)是小王,哪個(gè)是小李,哪個(gè)是小周。所以,病人問到誰,誰就應(yīng)該告訴他:“我們可以馬上去看一下,藥是否開了,藥是否拿上來,是否加好了。”這時(shí)候,我們小張護(hù)士可以就對(duì)病人說:“大爺,我剛才幫你看過了,醫(yī)生已經(jīng)開藥了,我們的治療班護(hù)士已經(jīng)去領(lǐng)藥了,待會(huì)就能領(lǐng)回來給您輸上液。大爺啊,您先準(zhǔn)備一下,別著急,回到床位上再等一等,一會(huì)就來了。”這個(gè)就是我們護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制,它充分的體現(xiàn)了以病人為中心的護(hù)理理念。
7.呼叫器不能代替觀察巡視:
呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方,臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線的呼叫器。當(dāng)病人因?yàn)楦鞣N原因必須臥床的時(shí)候,護(hù)士應(yīng)該將呼叫器的延長(zhǎng)線放長(zhǎng),放到病人夠得著的地方,并且教會(huì)病人怎么樣使用,增加病人的安全感。當(dāng)然護(hù)士不能夠單純的依靠呼叫器:“我把呼叫器給你放在這兒了,液體輸完你叫我一聲。”要知道,觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責(zé)任。我們要多巡視,主動(dòng)解決問題。放呼叫器,是給病人增加一個(gè)安全感,在需要的時(shí)候,可以及時(shí)的呼叫。但是它不能取代護(hù)士巡視病房的責(zé)任。
呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。病人在輸液的過程中,護(hù)士應(yīng)該對(duì)病人液體是否輸完,什么時(shí)候輸完,病人是否需排尿、是否需要飲水,是否需要更換體位做到心里有數(shù),應(yīng)該多巡視、主動(dòng)的照看病人。
護(hù)士在接聽呼叫器的時(shí)候,態(tài)度一定要好,要讓病人有安全感。護(hù)士接應(yīng)呼叫器的時(shí)候,態(tài)度要非常的文明,語言要非常的禮貌,不能說:“你等會(huì)兒”、“我一會(huì)兒就來”,而是要讓病人有安全感。我們要回答說:“好的,我馬上就來”。當(dāng)然,我們應(yīng)該立即趕到床旁去。
8.操作治療前要體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心:
護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行各種操作前,要有一個(gè)操作前解釋。在做各種檢查前,護(hù)士進(jìn)入病房時(shí),應(yīng)該輕輕地叩門以表示對(duì)對(duì)方的尊重,并輕聲地致以問候:“你好,早上好,晚上好”。同時(shí)我們的護(hù)士舉止要端莊大方,熱情友好,讓病人能感覺到親切和溫暖。在執(zhí)行留治胃管、導(dǎo)尿、灌腸等操作前,我們應(yīng)該處處為病人著想,如拉好窗簾,遮擋屏風(fēng),耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。
同時(shí)要給病人心理上的安慰。如輸液前,護(hù)士要和顏悅色地用親切自然的語氣告訴病人:“阿姨,您好,現(xiàn)在給你輸液,你是否需要上廁所,需不需要去一下洗手間。”如果是臥床病人,我們還要問一下是否需要便器,同時(shí)給病人安排好舒適的體位,細(xì)心地選好血管。輸液治療的時(shí)候,病人往往因?yàn)榛顒?dòng)受限,在床上臥床的時(shí)間過長(zhǎng),感到疲乏焦慮,希望盡快地接受輸液治療。有的病人甚至還自行地調(diào)節(jié)輸液的速度。所以護(hù)士一定要提前告訴病人和家屬輸液的量和時(shí)間,讓病人有心理準(zhǔn)備,避免用命令式的語氣強(qiáng)加給病人。我們要向病人講解,輸液的速度過快,可以給心臟帶來負(fù)擔(dān)的,請(qǐng)配合安全輸液。
9.護(hù)士操作中禮儀:
護(hù)理操作中最高的禮儀就是對(duì)病人的尊重,“珍視生命,以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。護(hù)士在上班期間如果帶了手機(jī),一定要把手機(jī)調(diào)到靜音狀態(tài),以免手機(jī)鳴響的時(shí)候,分散你的注意力,造成病人不安的情緒。如果在操作的過程中有同事通知你接聽電話,那你就應(yīng)該請(qǐng)同事轉(zhuǎn)告對(duì)方等一會(huì)給他回電話,把電話掛斷,按照原來的操作速度有條不紊地完成操作,讓病人感到在你的工作中,他是最重要的。
10.催交住院押金禮儀:
病情危重和大手術(shù)的病人已經(jīng)被疾病折磨得痛不欲生,同時(shí)在經(jīng)濟(jì)上還要承擔(dān)著巨大的壓力,有時(shí)候病人會(huì)出現(xiàn)欠費(fèi)的現(xiàn)象,為了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力,護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。
二、手術(shù)室護(hù)士禮儀:
一聲親切的問候,一副整潔的擔(dān)架,一次認(rèn)真的查對(duì),一個(gè)無菌的環(huán)境,一張安全的手術(shù)床,一次詳細(xì)的宣教,都會(huì)增加圍手術(shù)期病人的安全感。
1.關(guān)懷手術(shù)病人:
手術(shù)臺(tái)上的病人渴望我們的關(guān)懷。因?yàn)槭中g(shù)無論大小對(duì)病人而言都是人生難得的一次遭遇,他們的緊張、焦慮和恐懼可能達(dá)到極致。術(shù)前躺在手術(shù)臺(tái)上病人是那樣的無助和無奈,渴望我們能和他說說話。護(hù)士可以根據(jù)病人的年齡和性別談?wù)撘恍┹p松的話題,以緩解病人緊張的情緒。切忌將病人赤身裸體地暴露在手術(shù)臺(tái)上,這是對(duì)病人極大的不尊重。一些醫(yī)務(wù)人員在手術(shù)的過程中,談話不太注意,有時(shí)議論一些與手術(shù)無關(guān)的話題,比如在什么時(shí)候接孩子,什么時(shí)間買菜,哪個(gè)地方買的衣服便宜。甚至有些醫(yī)務(wù)人員不太注意醫(yī)德,講話非?瘫,“那么胖,胖得像豬一樣,你要減肥了。”類似這樣的情況都是違反職業(yè)道德的,是嚴(yán)令禁止的。
2.手術(shù)臺(tái)上的禮儀:
在手術(shù)臺(tái)上醫(yī)護(hù)人員的言行要謹(jǐn)慎,舉止要安祥。手術(shù)開始后醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該盡量避免彼此之間的交流,更不能議論一些加重病人負(fù)擔(dān)的話,像“真沒想到”、“太糟糕了”、“完了”,尤其是對(duì)全身麻醉的病人,醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)該做到言語謹(jǐn)慎,因?yàn)樘幱谶@種應(yīng)激狀態(tài)下的病人是非常敏感的,醫(yī)護(hù)人員一旦流露出無可奈何和驚訝的神情,都會(huì)給病人造成不良的心理負(fù)擔(dān)。所以手術(shù)過程中,醫(yī)務(wù)人員一定要言行謹(jǐn)慎,舉止得體。
3.手術(shù)病人的迎送:
在臨上手術(shù)臺(tái)之前,病房護(hù)士幾句溫馨的祝福,誠意的安慰,都會(huì)給病人憑添幾分溫暖的,如果我們對(duì)病人說:“祝您平安歸來”“祝您一切順利”“會(huì)一切平安,一切順利的,放心吧。”病人會(huì)感到很安慰。
當(dāng)手術(shù)結(jié)束,病人返回病房時(shí),護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)迎上去,協(xié)助搬動(dòng)病人,微笑地告知病人手術(shù)順利結(jié)束了,各項(xiàng)生命體征正常,讓歸來的病人如釋重負(fù),同時(shí)跟病人交待一下術(shù)后的注意事項(xiàng),例如“現(xiàn)在就這么躺著,去掉枕頭六個(gè)小時(shí),六個(gè)小時(shí)以后才可以放枕頭。”病人心里感到很有數(shù),“我會(huì)經(jīng)常來看你,有什么事隨時(shí)叫我”會(huì)讓病人感到非常親切。
護(hù)理是一種服務(wù)而不光是管理。護(hù)士行使管理是履行工作職責(zé),但是一定要注意工作方式,尤其不要以管理者的身份自居,不要用訓(xùn)斥、命令的口氣批評(píng)病人和家屬,不要當(dāng)著病人的面,其他人的面,去強(qiáng)行糾正他的行為,而應(yīng)該本著有利于病人的角度出發(fā),用微笑的面容,誠懇商量的口吻,真誠的態(tài)度,積極地幫助病人解決實(shí)際的困難,在解決的過程中,說服和幫助并用,讓他能理解你的用心而給予配合醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)整理。無論任何原因,工作人員在病房里和病人或者家屬對(duì)峙爭(zhēng)吵,都是錯(cuò)誤的。對(duì)違反院規(guī)的病人和家屬,勸告往往比命令更有效,所在說,護(hù)理是一種服務(wù)不光是嚴(yán)格的管理。
三、對(duì)待病人家屬的禮儀:
對(duì)待病人的家屬要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心,護(hù)患關(guān)系不僅僅是護(hù)士與病人的關(guān)系,廣義上說,也包括著與病人家屬的關(guān)系。因?yàn)椴∪思覍僭诓∪酥委熆祻?fù)的過程中發(fā)揮著極其重要的作用。病人家屬的言行,既受病人的影響,也影響著病人,可以說護(hù)士與病人家屬的關(guān)系,是護(hù)患關(guān)系的一個(gè)非常重要的補(bǔ)充,所以對(duì)待病人家屬同樣要像對(duì)待病人一樣和藹、熱情、耐心,必要的時(shí)候還需要我們主動(dòng),真誠地,盡可能的去幫助他們,從而使病人的家屬和病人一樣對(duì)我們產(chǎn)生信任感,以便使護(hù)理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。
四、出院禮儀:
1.出院宣教及隨訪:
在病人出院的時(shí)候,護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù),同時(shí)進(jìn)行口頭的健康宣教,或者提供書面宣教。而且要主動(dòng)為病人提供專家復(fù)診的時(shí)間,回答病人所咨詢的問題,告訴病人要按醫(yī)囑定期地來醫(yī)院復(fù)查;如果有不適的話,要隨時(shí)來醫(yī)院就診,或者打電話咨詢等。還可以請(qǐng)病人留下他的聯(lián)系方式和家庭住址,便于我們進(jìn)行定期的電話或者上門隨訪。
2.出院道別:
出院道別是我們對(duì)病人關(guān)愛的延續(xù),臨別的時(shí)候表達(dá)友好祝愿,是增進(jìn)護(hù)患關(guān)系的良好時(shí)機(jī)。在病人病愈出院的時(shí)候,護(hù)士要送出走廊,道一句“慢慢走,多保重”、“別忘了吃藥”、“代我向鬃問好”,這些可以表現(xiàn)出我們護(hù)士的素養(yǎng),又把關(guān)愛帶給了病人和家屬以及他的朋友。溫馨的道別,可以使病人感受到你對(duì)他的關(guān)愛還在延續(xù)。
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