護士上崗須知：

一、思想品德素質(zhì)：

1.熱愛祖國、熱愛醫(yī)院、熱愛護理事業(yè)，具有為人類健康服務(wù)的奉獻精神。

2.追求崇高理想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實行人道主義。

3.具有誠實品格和慎獨精神，做到自尊、自愛、自強、自律。

二、專業(yè)素質(zhì)：（知識、技能、態(tài)度）

1.具有一定的文化素養(yǎng)和人文科學(xué)知識。

2.具有扎實的理論知識和較強的實踐技能。

3.具有一定的觀察分析能力，對患者實施正確的護理。

4.具有自我學(xué)習(xí)能力，鉆研新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，不斷提高專業(yè)水平。

5.具有一定的護理科研能力，善于總結(jié)護理經(jīng)驗，不斷創(chuàng)新發(fā)展。

6.具有嚴謹、認真的工作作風(fēng)，處理問題沉著、冷靜、機敏。

7.具有高度責(zé)任心、同情心和愛心，尊重患者，慎言守密。

8.具有健康的心理，樂觀、開朗，豁達的胸懷和較強的自控能力。

9.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、人際關(guān)系融洽，富有協(xié)作精神。

三、儀容儀表及勞動紀律：

（一）發(fā)型和帽子：

普通病房：

1.護士應(yīng)佩戴護士燕帽（特殊崗位除外）。具體要求如下：帽子經(jīng)過漿洗，熨燙平整，潔白無污漬，在1/2寬處折疊，扣好扣子。

2.佩戴燕帽時對發(fā)型的要求：長發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤起；短發(fā)不得到肩。劉海不過眉，前額頭發(fā)不得高于燕帽，不佩戴夸張頭飾。不染彩色頭發(fā)，不留奇異發(fā)型。

3.佩戴燕帽要穩(wěn)妥端正，用白色發(fā)夾固定于帽后，發(fā)夾不得顯露于帽子正面。

特殊科室：

1.手術(shù)室、監(jiān)護病房和其他需要為患者進行特殊處置的科室護士，按要求佩戴圓帽。

2.戴圓帽時頭發(fā)要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露發(fā)梢，不戴頭飾。

3.帽子的接縫線要放在后面，邊緣要平整。

4.保持帽子整潔，定時更換。

（二）著裝：

1.護士服應(yīng)合體、清潔、平整，衣扣扣齊。衣扣如有缺損，應(yīng)及時縫好，禁止用膠布和別針代替缺損的衣扣。

2.普通科室護士服每周更換2次。手術(shù)室、急診、監(jiān)護室等特殊科室因工作需要，按規(guī)定更換。

3.穿護士服時，內(nèi)衣不能外露，如內(nèi)衣顏色應(yīng)為淺色，領(lǐng)子不能高出護士服衣領(lǐng)，襯裙長度不能超過護士裙底邊。

4.護士服上不佩戴與工作無關(guān)的飾品、物品，不在腰帶上栓掛物品，衣兜內(nèi)忌放過多物品。

5.著護士服時要求著裝整齊，不得披散頭發(fā)，佩戴護士帽，做到衣、帽、鞋一體化，否則更換個人服裝。

6、不能穿護士服外出或到餐廳就餐。

（三）鞋、襪：

1.按規(guī)定穿著醫(yī)院提供的白色護士鞋。

2.保持護士鞋的清潔，經(jīng)常擦洗，鞋面無污漬。

3.護士鞋應(yīng)穿好、提好。不能赤腳穿鞋。

4.夏天穿著裙式護士服時應(yīng)選擇肉色連褲長襪；冬季穿白色長褲時要選擇白色或肉色短襪。

5.襪子保持清潔、無異味、無脫絲、無破洞。

（四）工作時的裝扮：

1.上班可化淡妝，妝色要端莊、淡雅。

2.眉毛不可修得過細，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛。口紅顏色應(yīng)接近于唇色，不要選擇過于艷麗的顏色。不留長指甲和涂指（趾）甲油。

3.工作時禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項鏈。

（五）口罩：

1.進行無菌操作時必須戴口罩。

2.掌握正確的戴口罩方法：戴口罩時口罩要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻孔露在外面；戴一次性口罩時，深色向外佩戴，將雙手指尖放在金屬鼻夾上從中間位置開始用手指向內(nèi)按鼻夾，并分別向兩側(cè)移動和按壓，根據(jù)鼻梁形狀塑造鼻夾，減少鼻夾附近的漏氣，保證口鼻的防護作用。

3.佩戴口罩時不能掛在耳邊或頸部，布質(zhì)口罩不使用時，應(yīng)將口罩疊好放入清潔的口袋內(nèi)，一次性口罩用后應(yīng)丟入醫(yī)用垃圾中。

4.口罩要保持清潔干燥，定時清洗或更換。

（六）胸卡：

1.工作時必須佩戴胸卡。

2.胸卡保持清潔，字跡清晰。

3.按醫(yī)院要求，以夾扣方式佩戴胸卡：胸卡應(yīng)夾在左側(cè)上兜口右緣，垂在胸前。

（七）勞動紀律：

1.上班時間堅守工作崗位，遵守勞動紀律，按時到崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。

2.上班時不看電視、不玩電腦等，不看小說及與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。

3.工作時間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不長時間打私人電話聊天，不允許帶家屬和孩子值班。

4.保持良好的工作環(huán)境，不能在護士站吃喝東西，不在工作場所嚼口香糖，不允許大聲喧嘩。

四、行為規(guī)范：

（一）站姿：

1.站立時應(yīng)做到身體挺直。

2.身體各主要部位要盡量舒展，頭正，不下垂或歪斜；頸直，不彎曲；肩平，外展放松，不聳肩；挺胸，不含胸，不駝背；兩腿挺直、并攏，膝不彎曲；兩腳呈微“丁”字步。

3.兩臂自然下垂，手指并攏自然微曲，或兩手輕握于腹部或下腹部。

（二）走姿：

1.行走時要做到背部挺直，以胸帶步，彈足有力，柔步無聲。

2.擺臂自然，雙臂放松，不能晃肩，擺幅不超過30°。

3.行走時腳尖向前伸出，左右腳沿一條直線行走。

（三）坐姿：

1.坐姿要力求端正、文雅。

2.入座時動作要輕、緩，協(xié)調(diào)柔和，神態(tài)從容；坐在椅面的2/3-3/4，落座后將衣裙捋平。

3.落座后要挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平放，上身微微前傾，雙膝并攏，小腿略后收或小交叉，，雙手互疊或互握，自然放于腹部或腿上。

4.落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜。

5.不要坐在護士工作臺上或兩人坐一把椅子。

（四）蹲姿：

1.下蹲時注意收起護士服的下擺，以防衣服掃地。

2.下蹲時一腳在前，一腳在后，雙膝并攏，兩腿靠緊同時下蹲。

3.典雅的蹲姿應(yīng)保持上身正直，不要彎上身和翹臀部。

（五）推車姿勢：

1.推車時要注意抬頭、挺胸、收腹，不要彎腰翹臀。

2.雙手扶車把手，車速適中，保持輕、穩(wěn)，車要走直線，不要左右搖擺。

3.不可用一只手拉車的一角，造成車行進過程中東碰西撞。

（六）端治療盤姿勢：

1.端治療盤時雙手握在盤的兩側(cè)，掌指托物，雙肘貼兩側(cè)腋中線，治療盤置于平腰的位置，不要過高或過低。

2.治療盤不能觸及護士服，更不能將治療盤置于腋下用一只手挾持。

（七）手持病歷姿勢：

1.拿病歷時應(yīng)抬頭、挺胸、收腹，一手斜握病歷夾一側(cè)邊緣的下2/3處，病歷斜夾在同側(cè)腋中線胸腰段或同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。

2.站立記錄各種記錄時，左前臂托病歷夾在胸前，右手打開病歷并記錄。

3.手持病歷時不應(yīng)持病歷的一個角或一端，甩臂行走。

五、語言規(guī)范：

1.與患者交流時，要態(tài)度和藹，解釋耐心，語言清晰，杜絕生、

冷、硬、頂、推或斥責(zé)患者的現(xiàn)象。

2.碰到不懂的問題時，請患者諒解，待搞清楚后再回答。

3.對各級領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員、檢察人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待。

4.常用禮貌用語：

（1）問候語：是一種表示問候的禮貌用語。常用問候語有：您好、您早、早上好、上午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，兩人相見時也可以微笑和點頭示意。

（2）求助語：在工作和生活中請求別人幫助時，應(yīng)禮貌使用表示請求的詞語。常用語：“對不起，請問一下”、“勞駕，請幫下忙”、“對不起，打擾您一下”。

（3）致謝語：無論在工作、學(xué)習(xí)，還是生活與社會交往，只要得到了別人的支持、理解、幫助、配合等，都應(yīng)向?qū)Ψ秸f致謝的語言。常用語：“謝謝”、“讓您受累了”、“您辛苦了”、“謝謝你的合作”、“麻煩你了”、“感謝你的配合”等。

（4）致歉語：由于種種緣故做了妨礙他人的事情，給對方造成不愉快、損失、甚至傷害，需要對方致歉。常用語：“對不起”、“實在抱歉”、“請原諒”、“真過意不去”等。

（5）送別語：與人分別時，應(yīng)用送別語，如：“再見”、“您慢走”、“祝您一路平安”、“祝您早日康復(fù)”等。

5.常用場景對話：

（1）接聽電話：

1）電話鈴響后，及時接聽。

2）道“您好”，并介紹自己的科室。

3）詢問對方找誰、有何事。

4）向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達，不要大聲喊叫。

5）如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方的去向，或詢問對方是否需要轉(zhuǎn)達留言。

6）等對方掛機后再放下電話，電話輕拿輕放。

7）態(tài)度耐心、和藹、親切，聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。

（2）與院內(nèi)人員交往：

1）院內(nèi)同事見面，點頭示意或主動打招呼問好。

2）領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應(yīng)起身詢問并熱情接待。

3）使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。

4）使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。

5）尊重對方，微笑待人，表情和善。

（3）接待新入院患者：

1）起立、微笑、熱情地迎接患者。

2）道“您好”，做自我介紹。

3）使用禮貌用語“請”，如“請您到這里稱一下體重”。

4）稱呼應(yīng)使用尊稱，如“先生”“女士”“同志”“大爺”“大媽”“同學(xué)”“小朋友”等。

5）對體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)與必要的攙扶。

6）熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

7）需要向患者說明的規(guī)章制度，不要用說教及命令的語氣，應(yīng)客氣的使患者接受醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)整理。如：“因為使用手機會干擾醫(yī)療儀器的正常運行，所以請您在病房內(nèi)關(guān)閉您的手機”。

（4）送患者出院：

1）祝賀患者康復(fù)出院，語調(diào)熱情、真誠。如：“您要出院了我們真為你高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好”。

2）熱情地患者對護理工作提出批評、建議。

3）如患者提出某些看法，應(yīng)誠懇接受，并表示改進。如：“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作”。

4）送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如“再見”“請慢走”“保重”等。

（5）交接班時禮節(jié)：

1）參加交班要準時，著裝整齊，儀表端莊，不能一邊穿戴衣帽一邊交班，甚至邊吃邊交班。

2）聽取交班內(nèi)容要全神貫注，不要東張西望，交頭接耳。

3）交班內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，重點突出，使用專業(yè)術(shù)語，交班時間不要過長，一般在8：30之前完成，以免影響白班的工作。