心中有熱情 身邊就有愛

——鄂州市中心醫(yī)院 劉巧云

“我馬上就要成為一名普通的護(hù)士了，我非常熱愛這份工作，我要用飽滿的工作熱情，把我的本職工作做好……”這是鄂州市中心醫(yī)院普外科護(hù)士長劉巧云，在畢業(yè)那年，寫給自己的一段感言。

沒有豪言壯語，沒有慷慨陳詞。25年來，她卻用這段話激勵(lì)著自己，用工作中的一言一行踐行著自己的諾言和信念，在護(hù)士這個(gè)看似平凡的崗位上，卻干出了別樣精彩：

在病人和家屬眼里，她是好姐妹；在同事眼里，她是知心大姐；在領(lǐng)導(dǎo)眼里，她是大家值得學(xué)習(xí)的榜樣……而她卻說，我只是一個(gè)普通護(hù)士，我只是做了自己該做的本職工作而已！

劉巧云，今年42歲，1988年7月以全校第一名的優(yōu)異成績畢業(yè)于湖北醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院護(hù)士學(xué)校，分配到鄂州市中心醫(yī)院，先后工作在繁忙的骨科、普外科，一干就是25年，其中參與、主持普外科護(hù)理管理工作14年……

用她的話說，我們干的就是普通的工作，沒有什么值得稱道的大事。讓我們一起在“普通”與“平凡”兩個(gè)看似不起眼的細(xì)節(jié)中，了解了解她！

一、關(guān)愛病人 身先士卒力行

走進(jìn)鄂州市中心醫(yī)院普外科病房，你會(huì)看到一個(gè)挺立快步行走的身影，她每一天都會(huì)這樣穿梭在每個(gè)房間查看病人，隨時(shí)與他們聊上幾句：老奶奶有什么不舒服嗎？大家有問題反映嗎？知道哪個(gè)護(hù)士負(fù)責(zé)嗎？護(hù)士好嗎？術(shù)后誰給您擦身了呀？您的孩子真孝順！……除此之外，她隨時(shí)還會(huì)給病患提供一些幫助！她，就是普外科的護(hù)士長劉巧云。

那年，43床的王阿姨，膽總管探查術(shù)后恢復(fù)不順利，20多厘米長的傷口，不能下床小便，病人直挺挺的被家屬橫抱著準(zhǔn)備下床，兩只腳吊在床沿，扯著傷口表情痛苦不堪，年輕的護(hù)士站在旁邊不知道如何幫助，劉護(hù)士長巡視病房見了，立即將她的雙腳抱起來，告訴阿姨全身放松不要用勁，協(xié)助坐在便器上。

“阿姨：您不急，我給你壓壓下腹部，還不行是吧？我給你洗洗會(huì)陰部，小便出來了，感覺好多了吧！來，慢點(diǎn)兒，先坐會(huì)，我將您的腳放床上，這樣躺下去的時(shí)候傷口感覺會(huì)不那么扯著疼。你覺得還那么痛嗎？……”安置好病人后，只看到她來到更衣室換下了工作褲，原來病人小便噴了她一褲腳。幾天后患者又發(fā)熱，幾天后干嘔無食欲，劉護(hù)士長看在眼里急在心里，她每天交班前都要先去看看她，問問晚上怎么樣？安慰不要緊張，給于飲食指導(dǎo)，在走道里做家屬的心理工作，提醒醫(yī)生要不要做做什么檢查，請(qǐng)某些科室會(huì)診？出去學(xué)習(xí)前親自給病患打招呼，有什么事情找某某主管醫(yī)生，某某責(zé)任護(hù)士，或者電話聯(lián)系……經(jīng)過大家百般呵護(hù)，患者住院48天后康復(fù)出院。一周后來院隨訪，老兩口專門到護(hù)士站詢找護(hù)士長，當(dāng)他們見到劉護(hù)士長時(shí)，不善言辭的老兩口握住她的手，頓時(shí)老淚縱橫，激動(dòng)得一時(shí)不知說什么好……在場的每一位護(hù)士眼淚都不由自主地流了出來，只見她淡淡地說了句：你就當(dāng)我是你的女兒就是了！

那年，45床一位弱智的女病人，二十出頭的年齡，家長也弱智。說話交流特困難，大便小便隨時(shí)解，床上、衣服都是濕的，家長還知道將床墊的下部分卷起來，大冬天的病人的下半身只能擱在冰冷的鐵床上，病房里糞臭味兒、尿臊味兒彌散著……其他兩位病人及家屬都忍受不了，紛紛要求換房間，緊張的病區(qū)里有這么一處寬松的地方。

早晨，護(hù)士長接班了，給護(hù)士霞子200元錢，去佳友多超市買瓶空氣清新劑、兩身睡衣、幾條毛巾、襪子、拖鞋、尿不濕等生活用品，兩人一起給病人擦身、換衣服、兜好尿不濕，換棉絮、床單、被子，開窗通風(fēng)，噴空氣清新劑……病房里煥然一新。

……

她就是這樣從一點(diǎn)一滴中為病人營造一個(gè)充滿人性關(guān)愛、以病人的需要為中心的護(hù)理環(huán)境，踐行著“冬梅護(hù)理”的服務(wù)理念，給病人心貼心的呵護(hù)，不是親人勝似親人般的關(guān)懷。

二、對(duì)待護(hù)士 情同姐妹

子女護(hù)士長不僅是大家的老師、榜樣，更像是同志們的姐姐、年輕護(hù)士的媽媽。

她閑暇時(shí)經(jīng)常與大家談心，交流思想，升華護(hù)士的內(nèi)心世界；經(jīng)常在周會(huì)給護(hù)士講一些勵(lì)志、哲理的小故事，引導(dǎo)護(hù)士奮發(fā)自強(qiáng)，潛移默化中，提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)。而在平時(shí)的生活之余，她也主動(dòng)關(guān)心我們的思想和生活，母子親情培養(yǎng)，家庭關(guān)系相處，與大家沒有距離。

2006年普外科有一位護(hù)士，是合同制護(hù)士中第一個(gè)結(jié)婚妊娠者，當(dāng)時(shí)醫(yī)院對(duì)于合同制護(hù)士的待遇還在摸索之中，其分娩醫(yī)保工作尚未開展。她看在眼里，急在心里，她深知合同制員工是醫(yī)院的新生力量，不能讓大家有后顧之憂��！當(dāng)時(shí)有人認(rèn)為，這是院領(lǐng)導(dǎo)要考慮的事，她卻不這樣認(rèn)為：既然我們都是醫(yī)院的一份子，擺在我們面前的問題，我們得想辦法解決��！為此，她多次奔走于醫(yī)院政工科和醫(yī)�？�，使這位護(hù)士分娩費(fèi)用最終得到醫(yī)保報(bào)銷。她的行為得到了政工科、醫(yī)�？乒ぷ魅藛T及護(hù)士們的贊揚(yáng)！后來，合同制護(hù)士的待遇問題也得到了逐步完善。

科室有一位李護(hù)士因?yàn)橥媛閷��?dǎo)致離婚，獨(dú)自撫養(yǎng)著兒子，離婚后，李護(hù)士總覺得矮人一截，深深的自責(zé)、自卑如影隨形，盡量不與同事有過多的交流。面對(duì)護(hù)士長，她更不敢直視她的眼神：像我這樣賭徒一般的人，她還會(huì)瞧得起我嗎？事實(shí)卻讓李護(hù)士又一次大感意外：她時(shí)常開導(dǎo)，使性格內(nèi)向的李護(hù)士變得開朗；她勸李護(hù)士勇敢的面對(duì)生活，讓她把工作視為生命中的重要部分，發(fā)自內(nèi)心改進(jìn)工作中不足的地方。在護(hù)士長一次次耐心的勸導(dǎo)與幫助下，李護(hù)士逐漸趕走了心中的陰影，慢慢地愛上了護(hù)理工作，學(xué)會(huì)了跟病患溝通，感受病患的痛苦，分擔(dān)病患的憂愁，包容病患的誤解，給病患買早餐，為她們擦洗身子、倒尿……現(xiàn)在的李護(hù)士已經(jīng)是病區(qū)的組長。工作中做得好的事，護(hù)士長毫不吝嗇地表揚(yáng)，再接再勵(lì)；做得不足，委婉地給予批評(píng)。今年年初，醫(yī)院評(píng)選首屆“感動(dòng)醫(yī)院職工”，她鼓勵(lì)李護(hù)士報(bào)名，并教李護(hù)士填寫申請(qǐng)表，一次又一次幫助修改稿子，細(xì)心地整理評(píng)選資料，還不遺余力地宣傳李護(hù)士的事跡。最終李護(hù)士的事跡感動(dòng)了全院職工，當(dāng)選了“鄂州市中心醫(yī)院首屆感動(dòng)職工”。

……

此外，人性化對(duì)待護(hù)士姐妹，根據(jù)大家困難結(jié)合工作要求，實(shí)行彈性排班：有安排早班進(jìn)行晨間護(hù)理，病人交接班后能早點(diǎn)輸液，護(hù)士能早回家做中餐照顧讀中學(xué)的孩子的班次；也有延長午間休息時(shí)間30分鐘，護(hù)士下午工作精力充沛的班次。對(duì)二十多年工齡的一位老同志，安排幫班工作，協(xié)助進(jìn)行配藥、費(fèi)用管理、接待工作。

三、嚴(yán)格管理 “冬梅護(hù)理”爭艷

在人性化對(duì)待護(hù)士姐妹的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度，確保護(hù)理安全。每周一例會(huì)討論工作難點(diǎn)和解決方法，經(jīng)常跟班檢查，指導(dǎo)護(hù)理組長管理，手把手指導(dǎo)年輕護(hù)士。她的工作口號(hào)：飽滿激情工作；我主動(dòng)我優(yōu)質(zhì)！

有時(shí)新來的護(hù)士，與病人交流不是那么柔和，她會(huì)找個(gè)僻靜的地方糾正說話的語氣、用詞；有時(shí)新護(hù)士為術(shù)后病患擦身動(dòng)作不流暢，她會(huì)接過毛巾親自示范擦洗；有時(shí)小護(hù)士，為病人穿刺時(shí)她會(huì)站在旁邊觀察，協(xié)助穿刺，單獨(dú)指導(dǎo)操作中存在的問題：無菌技術(shù)是否合格，核對(duì)制度執(zhí)行好不好，是否關(guān)心病人，某某句話能不能說，輸液皮膚固定手法對(duì)不對(duì)，進(jìn)針是否流暢……每周的學(xué)習(xí)都有“護(hù)士長時(shí)間”：講解工作中的現(xiàn)象，剖析是由，解決辦法，表揚(yáng)先進(jìn)。

實(shí)行責(zé)任制護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，病房環(huán)境整潔，病人對(duì)經(jīng)管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、對(duì)疾病治療方案都比較熟悉，責(zé)任護(hù)士對(duì)病人病情熟悉，基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)較好，服務(wù)態(tài)度得到醫(yī)院、病人及家屬的充分肯定醫(yī)學(xué)`教育網(wǎng)搜集整理！

李曉霞、許小琴等護(hù)士多次榮獲“冬梅護(hù)理”十佳護(hù)士稱號(hào)；有多名病人向護(hù)士余志平、肖鳳蘭、陽莉等送紅包，都被婉言謝絕；一名萬婆婆將責(zé)任護(hù)士陽莉的服務(wù)格言“真誠護(hù)理”寫入送給科室的錦旗中……

“在十幾年前，我總感覺中心醫(yī)院是難于長呆的地方，詢問就診時(shí)護(hù)士醫(yī)生臉拉得很長，好像病人欠他們很多很多，現(xiàn)在感覺大不一樣，其'冬梅護(hù)理'正在健康的形成。醫(yī)生護(hù)士工作認(rèn)真、處事嚴(yán)謹(jǐn)，醫(yī)生護(hù)士病友之間相處和諧友好、氣氛融洽。”這是一位病人對(duì)普外科“冬梅護(hù)理”優(yōu)質(zhì)服務(wù)留言，也是對(duì)劉護(hù)士長所帶領(lǐng)的普外科護(hù)士團(tuán)隊(duì)的肯定！

四、勤于學(xué)習(xí) 結(jié)出碩果累累

除了做好本職工作之處，劉護(hù)士長還非常熱愛學(xué)習(xí)……

1992年10月至1993年1月，在湖北省援外培訓(xùn)基地學(xué)習(xí)日語；1997年5月至11月，武漢市三醫(yī)院進(jìn)修燒傷護(hù)理；2004年在上海華山醫(yī)院進(jìn)修帶回二項(xiàng)護(hù)理新技術(shù)：簡易膀胱沖洗法、三升靜脈輸液袋的使用獲院新技術(shù)優(yōu)秀獎(jiǎng)；2007年6月，參加高等教育自學(xué)獲武漢大學(xué)護(hù)理學(xué)院護(hù)理學(xué)本科學(xué)士學(xué)位；1998年12月，以第三人身份參與蘇冬梅主任主持的護(hù)理科研課題《靜脈穿刺前后操作者手的細(xì)菌學(xué)監(jiān)測與洗手消毒液的選擇》獲省科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)；2007年9月，參加湖北省三級(jí)醫(yī)院護(hù)士崗位技能競賽獲優(yōu)秀選手獎(jiǎng)；2007年12月，獲全市“優(yōu)秀護(hù)士”榮譽(yù)稱號(hào)；2010年05月獲鄂州市首屆“十佳護(hù)理明星”提名獎(jiǎng)……

此外，她有11篇護(hù)理論文分別在護(hù)理核心期刊、專業(yè)期刊發(fā)表。多次榮獲院級(jí)英語、計(jì)算機(jī)、操作技能等賽事榮譽(yù)。普外科護(hù)理小組多年連續(xù)榮獲院先進(jìn)護(hù)理集體榮譽(yù)稱號(hào)及多項(xiàng)護(hù)理情景劇榮譽(yù)。

……

這么多年來，在護(hù)士這個(gè)平凡的崗位上，她雖然沒有錚錚的豪言，沒有燦爛的偉績，卻總是以高度的責(zé)任心和使命感，努力開拓，不斷進(jìn)取，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的護(hù)理服務(wù)，全力滿足患者的需求，贏得患者的信賴，贏得社會(huì)的贊譽(yù)，用對(duì)工作的執(zhí)著和對(duì)護(hù)理的熱愛點(diǎn)亮每一天，使生命絢麗多彩。在某種程度上，她在用自己的實(shí)際行動(dòng)在詮釋著：只有心中有熱情，身邊就有愛！

我們有理由相信：只要注入人的情感，普通的崗位也沸騰！