心中有熱情 身邊就有愛

鄂州市中心醫(yī)院——劉巧云

“我馬上就要成為一名普通的護士了，我非常熱愛這份工作，我要用飽滿的工作熱情，把我的本職工作做好……”這是鄂州市中心醫(yī)院普外科護士長劉巧云，在畢業(yè)那年，寫給自己的一段感言。

沒有豪言壯語，沒有慷慨陳詞。25年來，她卻用這段話激勵著自己，用工作中的一言一行踐行著自己的諾言和信念，在護士這個看似平凡的崗位上，卻干出了別樣精彩：

在病人和家屬眼里，她是好姐妹；在同事眼里，她是知心大姐；在領(lǐng)導(dǎo)眼里，她是大家值得學(xué)習(xí)的榜樣……而她卻說，我只是一個普通護士，我只是做了自己該做的本職工作而已！

劉巧云，今年42歲，1988年7月以全校第一名的優(yōu)異成績畢業(yè)于湖北醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院護士學(xué)校，分配到鄂州市中心醫(yī)院，先后工作在繁忙的骨科、普外科，一干就是25年，其中參與、主持普外科護理管理工作14年……

用她的話說，我們干的就是普通的工作，沒有什么值得稱道的大事。讓我們一起在“普通”與“平凡”兩個看似不起眼的細節(jié)中，了解了解她！

一、關(guān)愛病人 身先士卒力行

走進鄂州市中心醫(yī)院普外科病房，你會看到一個挺立快步行走的身影，她每一天都會這樣穿梭在每個房間查看病人，隨時與他們聊上幾句：老奶奶有什么不舒服嗎？大家有問題反映嗎？知道哪個護士負(fù)責(zé)嗎？護士好嗎？術(shù)后誰給您擦身了呀？您的孩子真孝順！……除此之外，她隨時還會給病患提供一些幫助！她，就是普外科的護士長劉巧云。

那年，43床的王阿姨，膽總管探查術(shù)后恢復(fù)不順利，20多厘米長的傷口，不能下床小便，病人直挺挺的被家屬橫抱著準(zhǔn)備下床，兩只腳吊在床沿，扯著傷口表情痛苦不堪，年輕的護士站在旁邊不知道如何幫助，劉護士長巡視病房見了，立即將她的雙腳抱起來，告訴阿姨全身放松不要用勁，協(xié)助坐在便器上。

“阿姨：您不急，我給你壓壓下腹部，還不行是吧？我給你洗洗會陰部，小便出來了，感覺好多了吧！來，慢點兒，先坐會，我將您的腳放床上，這樣躺下去的時候傷口感覺會不那么扯著疼。你覺得還那么痛嗎？……”安置好病人后，只看到她來到更衣室換下了工作褲，原來病人小便噴了她一褲腳。幾天后患者又發(fā)熱，幾天后干嘔無食欲，劉護士長看在眼里急在心里，她每天交班前都要先去看看她，問問晚上怎么樣？安慰不要緊張，給于飲食指導(dǎo)，在走道里做家屬的心理工作，提醒醫(yī)生要不要做做什么檢查，請某些科室會診？出去學(xué)習(xí)前親自給病患打招呼，有什么事情找某某主管醫(yī)生，某某責(zé)任護士，或者電話聯(lián)系……經(jīng)過大家百般呵護，患者住院48天后康復(fù)出院。一周后來院隨訪，老兩口專門到護士站詢找護士長，當(dāng)他們見到劉護士長時，不善言辭的老兩口握住她的手，頓時老淚縱橫，激動得一時不知說什么好……在場的每一位護士眼淚都不由自主地流了出來，只見她淡淡地說了句：你就當(dāng)我是你的女兒就是了！

那年，45床一位弱智的女病人，二十出頭的年齡，家長也弱智。說話交流特困難，大便小便隨時解，床上、衣服都是濕的，家長還知道將床墊的下部分卷起來，大冬天的病人的下半身只能擱在冰冷的鐵床上，病房里糞臭味兒、尿臊味兒彌散著……其他兩位病人及家屬都忍受不了，紛紛要求換房間，緊張的病區(qū)里有這么一處寬松的地方。

早晨，護士長接班了，給護士霞子200元錢，去佳友多超市買瓶空氣清新劑、兩身睡衣、幾條毛巾、襪子、拖鞋、尿不濕等生活用品，兩人一起給病人擦身、換衣服、兜好尿不濕，換棉絮、床單、被子，開窗通風(fēng)，噴空氣清新劑……病房里煥然一新。

……

她就是這樣從一點一滴中為病人營造一個充滿人性關(guān)愛、以病人的需要為中心的護理環(huán)境，踐行著“冬梅護理”的服務(wù)理念，給病人心貼心的呵護，不是親人勝似親人般的關(guān)懷。

二、對待護士 情同姐妹子女

護士長不僅是大家的老師、榜樣，更像是同志們的姐姐、年輕護士的媽媽。

她閑暇時經(jīng)常與大家談心，交流思想，升華護士的內(nèi)心世界；經(jīng)常在周會給護士講一些勵志、哲理的小故事，引導(dǎo)護士奮發(fā)自強，潛移默化中，提高護士的職業(yè)素質(zhì)。而在平時的生活之余，她也主動關(guān)心我們的思想和生活，母子親情培養(yǎng)，家庭關(guān)系相處，與大家沒有距離。

2006年普外科有一位護士，是合同制護士中第一個結(jié)婚妊娠者，當(dāng)時醫(yī)院對于合同制護士的待遇還在摸索之中，其分娩醫(yī)保工作尚未開展。她看在眼里，急在心里，她深知合同制員工是醫(yī)院的新生力量，不能讓大家有后顧之憂��！當(dāng)時有人認(rèn)為，這是院領(lǐng)導(dǎo)要考慮的事，她卻不這樣認(rèn)為：既然我們都是醫(yī)院的一份子，擺在我們面前的問題，我們得想辦法解決��！為此，她多次奔走于醫(yī)院政工科和醫(yī)保科，使這位護士分娩費用最終得到醫(yī)保報銷。她的行為得到了政工科、醫(yī)�？乒ぷ魅藛T及護士們的贊揚！后來，合同制護士的待遇問題也得到了逐步完善。

科室有一位李護士因為玩麻將導(dǎo)致離婚，獨自撫養(yǎng)著兒子，離婚后，李護士總覺得矮人一截，深深的自責(zé)、自卑如影隨形，盡量不與同事有過多的交流。面對護士長，她更不敢直視她的眼神：像我這樣賭徒一般的人，她還會瞧得起我嗎？事實卻讓李護士又一次大感意外：她時常開導(dǎo)，使性格內(nèi)向的李護士變得開朗；她勸李護士勇敢的面對生活，讓她把工作視為生命中的重要部分，發(fā)自內(nèi)心改進工作中不足的地方。在護士長一次次耐心的勸導(dǎo)與幫助下，李護士逐漸趕走了心中的陰影，慢慢地愛上了護理工作，學(xué)會了跟病患溝通，感受病患的痛苦，分擔(dān)病患的憂愁，包容病患的誤解，給病患買早餐，為她們擦洗身子、倒尿……現(xiàn)在的李護士已經(jīng)是病區(qū)的組長。工作中做得好的事，護士長毫不吝嗇地表揚，再接再勵；做得不足，委婉地給予批評。今年年初，醫(yī)院評選首屆“感動醫(yī)院職工”，她鼓勵李護士報名，并教李護士填寫申請表，一次又一次幫助修改稿子，細心地整理評選資料，還不遺余力地宣傳李護士的事跡。最終李護士的事跡感動了全院職工，當(dāng)選了“鄂州市中心醫(yī)院首屆感動職工”。

……

此外，人性化對待護士姐妹，根據(jù)大家困難結(jié)合工作要求，實行彈性排班：有安排早班進行晨間護理，病人交接班后能早點輸液，護士能早回家做中餐照顧讀中學(xué)的孩子的班次；也有延長午間休息時間30分鐘，護士下午工作精力充沛的班次。對二十多年工齡的一位老同志，安排幫班工作，協(xié)助進行配藥、費用管理、接待工作。

三、嚴(yán)格管理 “冬梅護理”爭艷

在人性化對待護士姐妹的同時，嚴(yán)格執(zhí)行護理規(guī)章制度，確保護理安全。每周一例會討論工作難點和解決方法，經(jīng)常跟班檢查，指導(dǎo)護理組長管理，手把手指導(dǎo)年輕護士。她的工作口號：飽滿激情工作；我主動我優(yōu)質(zhì)！

有時新來的護士，與病人交流不是那么柔和，她會找個僻靜的地方糾正說話的語氣、用詞；有時新護士為術(shù)后病患擦身動作不流暢，她會接過毛巾親自示范擦洗；有時小護士，為病人穿刺時她會站在旁邊觀察，協(xié)助穿刺，單獨指導(dǎo)操作中存在的問題：無菌技術(shù)是否合格，核對制度執(zhí)行好不好，是否關(guān)心病人，某某句話能不能說，輸液皮膚固定手法對不對，進針是否流暢……每周的學(xué)習(xí)都有“護士長時間”：講解工作中的現(xiàn)象，剖析是由，解決辦法，表揚先進。

實行責(zé)任制護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，病房環(huán)境整潔，病人對經(jīng)管醫(yī)生、責(zé)任護士、對疾病治療方案都比較熟悉，責(zé)任護士對病人病情熟悉，基礎(chǔ)護理落實較好，服務(wù)態(tài)度得到醫(yī)院、病人及家屬的充分肯定！

李曉霞、許小琴等護士多次榮獲“冬梅護理”十佳護士稱號；有多名病人向護士余志平、肖鳳蘭、陽莉等送紅包，都被婉言謝絕；一名萬婆婆將責(zé)任護士陽莉的服務(wù)格言“真誠護理”寫入送給科室的錦旗中……

“在十幾年前，我總感覺中心醫(yī)院是難于長呆的地方，詢問就診時護士醫(yī)生臉拉得很長，好像病人欠他們很多很多，現(xiàn)在感覺大不一樣，其'冬梅護理'正在健康的形成。醫(yī)生護士工作認(rèn)真、處事嚴(yán)謹(jǐn)，醫(yī)生護士病友之間相處和諧友好、氣氛融洽。”這是一位病人對普外科“冬梅護理”優(yōu)質(zhì)服務(wù)留言，也是對劉護士長所帶領(lǐng)的普外科護士團隊的肯定！

四、勤于學(xué)習(xí) 結(jié)出碩果累累

除了做好本職工作之處，劉護士長還非常熱愛學(xué)習(xí)……

1992年10月至1993年1月，在湖北省援外培訓(xùn)基地學(xué)習(xí)日語；1997年5月至11月，武漢市三醫(yī)院進修燒傷護理；2004年在上海華山醫(yī)院進修帶回二項護理新技術(shù)：簡易膀胱沖洗法、三升靜脈輸液袋的使用獲院新技術(shù)優(yōu)秀獎；2007年6月，參加高等教育自學(xué)獲武漢大學(xué)護理學(xué)院護理學(xué)本科學(xué)士學(xué)位；1998年12月，以第三人身份參與蘇冬梅主任主持的護理科研課題《靜脈穿刺前后操作者手的細菌學(xué)監(jiān)測與洗手消毒液的選擇》獲省科技進步三等獎；2007年9月，參加湖北省三級醫(yī)院護士崗位技能競賽獲優(yōu)秀選手獎；2007年12月，獲全市“優(yōu)秀護士”榮譽稱號；2010年05月獲鄂州市首屆“十佳護理明星”提名獎……

此外，她有11篇護理論文分別在護理核心期刊、專業(yè)期刊發(fā)表。多次榮獲院級英語、計算機、操作技能等賽事榮譽。普外科護理小組多年連續(xù)榮獲院先進護理集體榮譽稱號及多項護理情景劇榮譽醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理。

……

這么多年來，在護士這個平凡的崗位上，她雖然沒有錚錚的豪言，沒有燦爛的偉績，卻總是以高度的責(zé)任心和使命感，努力開拓，不斷進取，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的護理服務(wù)，全力滿足患者的需求，贏得患者的信賴，贏得社會的贊譽，用對工作的執(zhí)著和對護理的熱愛點亮每一天，使生命絢麗多彩。在某種程度上，她在用自己的實際行動在詮釋著：只有心中有熱情，身邊就有愛！

我們有理由相信：只要注入人的情感，普通的崗位也沸騰！