為了幫大家準(zhǔn)備醫(yī)療衛(wèi)生招聘考試,今天醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)給大家分享衛(wèi)生招聘面試課堂:結(jié)構(gòu)化面試之案例分析題,希望能夠幫助到各位考生。
【模擬試題】
XX醫(yī)院醫(yī)生為住院患者小李開了一種非公費(fèi)醫(yī)療報(bào)銷范圍的進(jìn)口藥,但事先未將用藥名稱、用藥意圖以及是否報(bào)銷等事項(xiàng)告知他。后來小李從護(hù)士口中得知此事,很氣憤,立即向醫(yī)院投訴。如果你是醫(yī)療事務(wù)辦公室的負(fù)責(zé)人,你怎么辦?
【參考答案】
保障患者用藥的知情權(quán),不僅是醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)道德的基本要求,也是對患者尊重的一種體現(xiàn),針對小李的投訴,作為該院醫(yī)療事務(wù)辦公室的負(fù)責(zé)人,我會本著尊重、理解、客觀公正的原則及時(shí)予以處理:
首先,我會安撫小李的情緒,詳細(xì)了解他投訴的具體事實(shí),并做好詳細(xì)的記錄,同時(shí)向小李承諾,我們一定會盡快進(jìn)行調(diào)查處理,給他一個(gè)合理的解釋,請他不要著急,安心的接受治療,爭取早日康復(fù)。
其次,通過個(gè)別談話的方式了解事情原委,分別向開藥的醫(yī)生及小李提到的護(hù)士等人了解情況,核實(shí)事實(shí)真相,為事情的進(jìn)一步處理提供參考。調(diào)查結(jié)束后,我會根據(jù)調(diào)查結(jié)果分情況予以具體處理。如果醫(yī)生確實(shí)未盡告知義務(wù),我會根據(jù)院方的相關(guān)規(guī)定對該責(zé)任醫(yī)生給予批評教育和警告處分,并及時(shí)代表院方向小李表示道歉,向其通報(bào)我們的處理結(jié)果,同時(shí)向院方申請減免該項(xiàng)藥物費(fèi),以減輕他的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
再次,保證小李的治療能夠正常進(jìn)行,我會安排醫(yī)生與小李及時(shí)溝通協(xié)商,此藥是否還要繼續(xù)使用,如果小李要求更換其他品種的藥品,我們會及時(shí)予以調(diào)換。
最后,避免今后再次出現(xiàn)類似的事件,我會建議領(lǐng)導(dǎo)加大對全體醫(yī)護(hù)人員責(zé)任意識的培養(yǎng),突出強(qiáng)調(diào)醫(yī)生在為患者提供治療藥物時(shí),必須嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定履行告知義務(wù),保證患者用藥的知情權(quán)。
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