藥學專業(yè)規(guī)范:
第一條 為進一步提高藥劑科人員的素質(zhì),改進服務作風,提高服務質(zhì)量,實現(xiàn)服務工作程序化、制度化、標準化,特制定本規(guī)范。
第二條 在服務工作中必須堅持文明服務,遵守藥德。
第三條 藥房是經(jīng)營特殊商品的場所,必須牢固樹立服務臨床,為人民健康服務的思想。
第四條 認真貫徹、執(zhí)行國家有關衛(wèi)生改革的方針政策,不斷提高經(jīng)濟和社會效益。
第二章 職業(yè)道德
第五條
認真貫徹《藥品管理法》和國家有關法規(guī)。加強各類藥品器材的質(zhì)量管理,杜絕不符合質(zhì)量標準的醫(yī)藥商品進入醫(yī)院。
第六條
接待病人一視同仁,不優(yōu)厚親屬,不衣貌取人,不評頭品足,做到主動、熱情、耐心、周到細致。
第七條
嚴格執(zhí)行藥品器材供應政策和價格政策。貨真價實,明碼實價。不以次頂好,不以假充真,不出售過期失效、霉爛變質(zhì)藥品器材。
第八條
買賣公平,計量準確,不克扣病人;調(diào)劑中西藥品嚴格把關,防止發(fā)生差錯事故。
第九條
宣傳醫(yī)藥商品要實事求是,不夸大其使用性能和作用,如實反映毒、副反應,不欺騙患者。
第十條
耐心聽取科室和患者意見,及時反饋市場信息。
第十一條
秉公辦事,不利用職權(quán)或工作之便謀取私利,嚴格執(zhí)行政策,抵制不正之風。
第三章
服務人員
第十二條
著裝儀表
(一)穿著整潔,有工作服的,要統(tǒng)一著裝,服務胸牌要端正地佩帶在左上胸。
(二)舉止端莊、自然,精力集中,不托腮、不抱肩、不叉腰、不背手插兜、不背向顧客、不前扒后仰。
第十三條 文明用語
(一) 藥房人員要使用:“請、您好、對不起、走好”等文明禮貌用語。并結(jié)合當?shù)亓曀,靈活掌握,態(tài)度親切,講究語言藝術(shù)。
(二)要根據(jù)病人的年齡、性別,給予適當?shù)淖鸱Q。做到傷害病人自尊心的話不講;有損病人人格的話不講;埋怨、責怪
病人的話不講;粗話、臟話、無理的話不講;諷剌、挖苦病人的話不講。
第十四條 服務紀律
(一)不準擅自離開工作崗位,有事請假。
(二)不準在工作時間聊天,說笑打鬧。
(三)不準在工作時間喝酒、吃東西、帶小孩子,干私事及與工作無關的事。
(四)不準在工作時間會客和長時間談話。
(五)不準同病人吵架、頂嘴,不準譏笑嘲弄病人。
(六)不以結(jié)帳、驗收、搞衛(wèi)生為由怠慢病人。
(七)不開“后門”,不私分藥品。
(八)不準動用藥品器材和私收銷藥款。
(九)不準動用和侵占顧客遺失的物品。
(十)不準玩忽職守,假公濟私。
第四章 服務設施
第十五條 工作場所
(一)門面整潔、窗口牌匾醒目。
(二)廚窗美觀、整體效果好,富有指導消費,吸引病人和美化院容的作用。
(三)工作室布局合理,定位科學,組合緊湊。
第十六條 清潔衛(wèi)生
(一)窗前、窗內(nèi)無污物,不亂堆亂放雜物。
(二)室內(nèi)整潔,燈光明亮。
(三)保持藥柜、用具以及用品器材的清潔衛(wèi)生。
第五章 接待程序
第十七條 在上班前,必須做好以下準備工作:
(一)按照崗位責職,上崗前認真交班,做好準備工作。
(二)檢查藥品庫存和上貨,做到出齊擺全,庫有柜臺有。
(三)備齊調(diào)劑工具和包裝用品,校準度量衡器。
(四)上班前三至五分鐘定崗定位,準時開窗,迎候病人。
第十八條 上班后的接待要求。藥房是直接為患者服務的窗口,必須體現(xiàn)全心全意為人民服務的宗旨。
(一)各藥房按不同類型、規(guī)模按醫(yī)院藥品基本目錄積極領取藥品,做到不出現(xiàn)人為脫銷,提高調(diào)劑成方率。
(二)病人臨近窗口時,將視線轉(zhuǎn)向病人,主動打招呼,態(tài)度和藹熱情,語言、動作要有禮貌。
(三)做到人未到、聲先到;話未到眼神先到,指導病人用藥。
(四)拿遞藥品要輕拿輕放,動作敏捷;易碎、貴重藥品要輕放在病人面前。
(五)中西藥品的審方劃價和調(diào)劑人員,要精神集中,嚴格把關。做到:字跡不清的處方不調(diào)配;有相反、相畏和配伍禁忌等不合理用藥的處方不調(diào)配;特殊藥品不符合規(guī)定的處方不調(diào)配。
(六)調(diào)劑中西成藥,要認真查對。中藥飲片要劑量準確,分戥均勻,認真復核;發(fā)藥時要對姓名、劑數(shù),交待清楚煎藥程序,服用方法;包裝捆扎藥品要外型美觀、牢固,便于攜帶。
(七)發(fā)藥結(jié)束時,與病人打招呼道別,態(tài)度要親切自然。
第十九條 要充分體現(xiàn)維護患者利益,對患者負責的精神。做到:
(一)定期詢問經(jīng)常用藥的病人,掌握用藥的季節(jié)規(guī)律和常見病、多發(fā)病的用藥規(guī)律;掌握市場用藥變化情況;掌握不同消費者用藥心理,使藥房業(yè)務不斷更新擴大。
(二)咨詢藥品質(zhì)量意見,及時反饋效應。
(三)對行動不便的特殊病患者,實行代劃價取藥服務。
第二十條 便民措施
要結(jié)合實際需用情況,開展便民措施。
一般應做到:
(一)開展醫(yī)藥咨詢服務活動。
(二)開展代購特殊需要的藥品(飲片);代客煎藥等服務。
(三)其它一切有聯(lián)系的系列性服務。
第六章 侖庫接待程序
第二十一條 計劃采購前必須做到:
(一)做好市場預測,定期分析藥械供求情況,根據(jù)市場需要組織貨源。
(二)按科室需求和必備藥械目錄,備齊品種,備足貨源,保持合理庫存。要求器材供應保持率達到80%.一般品種供應保持率達到90%.急救用藥100
%.
(三)加強宣傳,要定期印發(fā)可供藥械的目錄和新藥品介紹,把藥械動態(tài)信息提供給相關科室。
第二十二條 在領發(fā)中必須做到:
(一)接待熱情、誠懇、耐心、周到,注意禮貌用語。
(二)掌握供應政策,做好藥械供應。堅持保證重點、照顧特殊、兼顧一般的原則,合理分配,搞好余缺調(diào)劑,互通有無。
(三)認真貫徹價格政策,劃撥結(jié)算,要及時、正確。
(四)對醫(yī)療、科研、制劑等所需醫(yī)藥商品,要按月搜集需用計劃,對特殊的疫情、急救用藥(醫(yī)療器械),要千方百計地組織貨源,保證供應,對人民生命和健康負責。
(五)對科內(nèi)的調(diào)撥供應,要按照各類藥品特點和市場需求情況供應。疫情、急救藥品優(yōu)先領發(fā);特殊急需藥械隨到隨發(fā)。
(六)認真做好急救供應工作。遇有重大事故要及時報告。
第二十三條 要樹立良好信譽,做到對醫(yī)院負責,對病人負責。
(一)各類人員都要結(jié)合本職工作,注意搜集市場需求變化、生產(chǎn)發(fā)展和收購變化等信息,及時傳遞和整理反饋,為患者、為領導提供準確的應用信息,加快藥品的周轉(zhuǎn)。
(二)按崗位責職,及時、合理地處理藥械退換貨工作。收到有關業(yè)務查詢的函電,要詳細做好記錄,及時聯(lián)系有關方面予以答復。
(三)對上門對帳、查對合同和業(yè)務咨詢的供方,要熱情接待,認真辦理。
(四)要常采取詢問等形式,征詢科室對供應和藥械質(zhì)量的意見。
(五)搞好“醫(yī)藥結(jié)合”經(jīng)常深入臨床科室或定期編寫分發(fā)藥品資料,了解醫(yī)療需要,介紹藥品器材貨源,做到“醫(yī)知藥情,藥知醫(yī)用”不斷改進供應工作。
第二十四條 采購藥庫的服務措施,要做到:
(一)牢固樹立醫(yī)藥為臨床服務思想,災情、疫情用藥優(yōu)先保證供應。
(二)建立缺貨登記薄。登記缺貨的具體品種和需要科室。每月進行一次脫銷、短缺品種的信息反饋。登記品種到貨后,要及時通知登記科室領取。
(三)對特殊需要、特殊規(guī)格的藥品、醫(yī)療器械、化學試劑和玻璃儀器,組織專項采購進貨。
第七章 下班前的結(jié)束工作
第二十五條 結(jié)算帳目,及時登帳;整理好侖庫,準點關門。
第二十六條 作好安全防范工作。離崗前,檢查門窗、電、水火源,確認安全后,方可離開。
第八章 檢查考核
第二十七條分類指導,分級管理。
(一)規(guī)范中各項規(guī)定都要實行“二級負責制”即:藥劑科與專業(yè)組二級。各級都要有明確的管理內(nèi)容和責任目標。
(二)藥劑科負責對本科的服務規(guī)范的貫徹、監(jiān)督、檢查、考核評比表彰工作,定期檢查和抽查各專業(yè)組的服務規(guī)范執(zhí)行情況。
(三)各專業(yè)組負責本組的服務規(guī)范的貫徹執(zhí)行。專業(yè)組是具體實施部門,不僅要落實規(guī)范的具體規(guī)定,經(jīng)常進行因果分析,有針對性地做好思想工作,達到服務質(zhì)量規(guī)范化的目的。
第二十八條 建立檢查考評制度要求:
(一)各專業(yè)組負責人每天督查三次。即早查出勤、午查服務,晚查紀律。
(二)藥劑科每月抽查,促進共同提高。
(三)藥劑科每季組織一次,半年初評,全年總評,進行表彰。
上一篇:藥學服務規(guī)范
下一篇:臨床藥學工作站
1、凡本網(wǎng)注明“來源:醫(yī)學教育網(wǎng)”的所有作品,版權(quán)均屬醫(yī)學教育網(wǎng)所有,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式使用;已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)的,應在授權(quán)范圍內(nèi)使用,且必須注明“來源:醫(yī)學教育網(wǎng)”。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其法律責任。
2、本網(wǎng)部分資料為網(wǎng)上搜集轉(zhuǎn)載,均盡力標明作者和出處。對于本網(wǎng)刊載作品涉及版權(quán)等問題的,請作者與本網(wǎng)站聯(lián)系,本網(wǎng)站核實確認后會盡快予以處理。
本網(wǎng)轉(zhuǎn)載之作品,并不意味著認同該作品的觀點或真實性。如其他媒體、網(wǎng)站或個人轉(zhuǎn)載使用,請與著作權(quán)人聯(lián)系,并自負法律責任。
3、本網(wǎng)站歡迎積極投稿
4、聯(lián)系方式:
編輯信箱:mededit@cdeledu.com
電話:010-82311666
010 82311666
400 650 1888