預防藥學服務糾紛的建議：

改善服務態(tài)度防止藥患糾紛發(fā)生，加強藥師與病人的交流與溝通，是新時期藥學服務的必要課程。其目的是為了指導病人安全、有效、經濟的使用藥物，為病人提供優(yōu)質的藥學服務。這就要求醫(yī)院的各級管理部門經常對藥師開展崗位練兵活動，提高業(yè)務素質，進行藥學服務與良好的溝通培訓，開展禮儀培訓，提高藥師綜合素質，進行職業(yè)道德教育，藥師要學會尊重病人和換位思考。有時候，其道理并不在患者一方，但為了顧全大局，為了醫(yī)院和藥師的形象，也要盡量克制自己的情緒，冷靜、耐心的向病人解釋。藥師要有化干戈為玉帛的能力，要學習必要的心理知識，才能把握病人的心理特點，用適當?shù)臏贤�技巧取得病人的信任�?/p>