藥店上班學(xué)習(xí)-給老顧客良好印象:
醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編為您舉個(gè)例子說(shuō)一下吧。
老顧客對(duì)新店員問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短是對(duì)藥店和店員關(guān)心的表現(xiàn),也是藥店和顧客之間關(guān)系良好的一種體現(xiàn),小靜之所以還不能適應(yīng),除了剛進(jìn)藥店比較羞怯以外,還有業(yè)務(wù)不熟悉、缺乏應(yīng)對(duì)能力這些方面的原因。因此,要加強(qiáng)對(duì)小靜業(yè)務(wù)能力和應(yīng)對(duì)能力的培訓(xùn),教會(huì)小靜如何處理顧客問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短的問(wèn)題。只要不是很難為情的問(wèn)題,小靜可以先大方地予以回答,然后轉(zhuǎn)移話題,熱情地問(wèn)顧客“有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?rdquo;這樣顧客自然就不會(huì)再繼續(xù)問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短了,而且會(huì)覺得這個(gè)新店員很有禮貌。
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