距離2019年執(zhí)業(yè)藥師考試越來越近了，醫(yī)學教育網搜集整理了“藥學服務中的投訴處理的原則”的內容，希望可以幫助考生順利備考。

“非本人原則、非現場原則、尊重微笑原則、有形證據原則”

①如果投訴即時發(fā)生，要盡快將患者帶離現場。接待患者地點宜在辦公室、會議室等場所，以有利于談話和溝通。

②不宜由當事人來接待患者。

③是接待時的舉止行為，要點是尊重和微笑

④在工作中應當注意保存有形的證據，如處方、清單、病歷或電腦存儲的相關信息，以應對患者的投訴。

以上是醫(yī)學教育網小編為大家整理的“藥學服務中的投訴處理的原則”，希望以上內容對大家有幫助，更多執(zhí)業(yè)藥師考試相關資訊請關注醫(yī)學教育網！