中國(guó)食品藥品網(wǎng)（記者）2月10日，中國(guó)藥學(xué)會(huì)發(fā)布《新型冠狀病毒感染：零售藥店工作指導(dǎo)與防控策略專(zhuān)家共識(shí)（第一版）》，分析疫情下的藥店特點(diǎn)，“除了要保證社區(qū)日常用藥供應(yīng)，還要積極儲(chǔ)備疫情所需防護(hù)品和藥品，工作壓力大；而且，由于藥店人員流動(dòng)大，購(gòu)買(mǎi)緊缺物資時(shí)人員密度大，隱性感染者多，感染風(fēng)險(xiǎn)高”。連日來(lái)，記者連線(xiàn)中國(guó)健康傳媒集團(tuán)和國(guó)家藥品監(jiān)督管理局執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心聯(lián)合表彰的“身邊最美藥師”，記錄這些藥店人在抗擊疫情阻擊戰(zhàn)中的精神面貌。

2月5日，全國(guó)新增新冠肺炎確診病例3000多人。那幾天，全國(guó)疫情處于高峰階段，當(dāng)天晚上，記者與寧夏回族自治區(qū)益可思大藥房連鎖有限公司張永貴聯(lián)系，他回答記者只有幾個(gè)字：“已忙倒了！”

張永貴（左）堅(jiān)守在藥店一線(xiàn)。

張永貴曾經(jīng)在寧夏當(dāng)?shù)刈畲笠患裔t(yī)療機(jī)構(gòu)工作，更關(guān)心疫情防控情況。1月28日，他作為寧夏醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，就組織撰寫(xiě)并下發(fā)了《寧夏醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于積極參與新型冠狀病毒肺炎疫情防控的倡議書(shū)》，號(hào)召全區(qū)各藥品生產(chǎn)流通企業(yè)，要充分認(rèn)清自己所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，和黨中央保持高度一致，在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全力投入到抗擊疫情的斗爭(zhēng)中，遵紀(jì)守法，維護(hù)市場(chǎng)秩序，實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律。堅(jiān)守“春節(jié)不打烊，商品不漲價(jià)”的承諾，保證質(zhì)量，做好藥學(xué)服務(wù)。要向戰(zhàn)斗在一線(xiàn)的抗病毒勇士學(xué)習(xí)，伸出社會(huì)關(guān)愛(ài)的雙手。

張永貴（右）堅(jiān)守在藥店一線(xiàn)。

作為一名老黨員，張永貴更是以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己，他說(shuō)：“特殊時(shí)期，黨員必須站在一線(xiàn)，充分發(fā)揮先鋒模范作用，堅(jiān)守崗位，就是堅(jiān)守對(duì)初心的承諾。這個(gè)時(shí)候，更要利用藥師優(yōu)勢(shì)，宣傳新冠肺炎的防護(hù)知識(shí)，引導(dǎo)百姓合理用藥，避免恐慌情緒。同時(shí)，利用藥店的窗口作用，對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)發(fā)熱、咳嗽藥物做好登記上報(bào)工作，對(duì)發(fā)熱病人及時(shí)引導(dǎo)至醫(yī)療機(jī)構(gòu)，履行好疫情防護(hù)二線(xiàn)哨點(diǎn)的職責(zé)。”

張永貴（右）堅(jiān)守在藥店一線(xiàn)。

2月12日，放棄春節(jié)休假的上海華氏大藥房有限公司魏駿，一直奮戰(zhàn)在抗擊疫情前線(xiàn)。這些天，魏駿響應(yīng)黨組織號(hào)召，為減輕物流司機(jī)的工作壓力，利用晚上時(shí)間，用私家車(chē)為門(mén)店配送口罩等防疫物資，努力化解運(yùn)輸壓力，保障市民能購(gòu)買(mǎi)到急需的口罩等產(chǎn)品。在得知雷允上莘莊店有員工病假無(wú)法上班，店里缺少人手，他作為志愿者主動(dòng)到其門(mén)店服務(wù)，確保門(mén)店的經(jīng)營(yíng)及口罩有序銷(xiāo)售。這些天，魏駿與支部?jī)?nèi)的黨員、店經(jīng)理、店員等聯(lián)系更為密切，隨時(shí)了解實(shí)際情況，隨時(shí)幫助解決實(shí)際困難。

疫情防控時(shí)期，魏駿（右）在藥店為顧客提供藥學(xué)服務(wù)。

上海市養(yǎng)和堂藥業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司乳山店陸萍也是一名共產(chǎn)黨員。自2月3日起，她所在的藥店被列為口罩發(fā)放指定藥店，承擔(dān)周邊7家居委會(huì)的口罩發(fā)放任務(wù)。面對(duì)如此龐大數(shù)量的居民，她放棄休息，與同事同心協(xié)力，盡心盡責(zé)，做好口罩的分包、分發(fā)以及繁雜的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、上傳工作。她說(shuō)：“作為基層黨員，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該以身作則，不怕風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)守第一線(xiàn)的崗位，服務(wù)好每一位顧客?！?/span>

陸萍在統(tǒng)計(jì)口罩發(fā)放情況。

陸萍（右一）在指導(dǎo)顧客有序購(gòu)買(mǎi)防護(hù)用品。

承擔(dān)義務(wù)工作無(wú)怨無(wú)悔

從2月5日，記者就與河南省醫(yī)藥超市有限公司侯惠鳴聯(lián)系，但每次沒(méi)聊上幾句，她就被急事喊走了。作為公司總經(jīng)理，侯惠鳴每天要和政府部門(mén)對(duì)接，上級(jí)各種防控檢查很多，還要負(fù)責(zé)上報(bào)醫(yī)用物資備貨、銷(xiāo)售情況，為市民免費(fèi)發(fā)放口罩的小程序也需要公司配合完成。此外，公司有的門(mén)店到了換發(fā)許可證的日子，她又要提前到門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)檢查換證情況。

從她斷斷續(xù)續(xù)的描述中，記者體會(huì)到藥店人的忙碌辛苦與無(wú)怨無(wú)悔。

侯惠鳴在為顧客抓藥。

侯惠鳴（右）指導(dǎo)店員做好購(gòu)銷(xiāo)記錄。

侯惠鳴（左二）在檢查藥品。

2月7日，山西仁和大藥房連鎖有限公司十六中店謝東杰為口罩發(fā)放方式奔走呼吁。他告訴記者，現(xiàn)在口罩是緊俏物品，有序發(fā)放非常重要，一是防止有人哄搶、囤積，二是防止扎堆購(gòu)買(mǎi)造成交叉污染。當(dāng)他了解到上海、杭州通過(guò)社區(qū)登記取號(hào)的方式發(fā)放，認(rèn)為這種方式值得當(dāng)?shù)亟梃b。但他只是一名普通的執(zhí)業(yè)藥師，自己所在藥店發(fā)放能力有限，他就給市長(zhǎng)熱線(xiàn)打電話(huà)，又聯(lián)系地方藥監(jiān)部門(mén)、藥品行業(yè)協(xié)會(huì)等，希望有更方便、安全的口罩發(fā)放方式。

謝東杰（左）在為顧客介紹藥品安全知識(shí)。

2月12日，謝東杰告訴記者，他又聯(lián)系到一位太原市人大代表，通過(guò)這位人大代表向地方政府建議，改變口罩發(fā)放方式。因?yàn)樯轿饕咔椴⒉粐?yán)重，謝東杰的建議至今沒(méi)有被采納，但他那顆熱心為顧客著想的愛(ài)心，感染著周邊每個(gè)人。

對(duì)于南京醫(yī)藥合肥大藥房連鎖有限公司魏雪鴻來(lái)說(shuō)，從春節(jié)至今，她只休息過(guò)一次，而超乎尋常的忙碌，有時(shí)還不理解。疫情發(fā)生伊始，口罩等防疫物資緊缺，顧客認(rèn)為藥店沒(méi)有盡職盡責(zé)。魏雪鴻說(shuō)：“藥店真的不容易，一方面要加緊籌備貨源、調(diào)貨補(bǔ)貨，也不能漲價(jià)，另一方面還要耐心安撫顧客焦急的情緒，為他們講解防疫知識(shí)。在公交車(chē)停運(yùn)、大部分門(mén)店關(guān)閉的情況下，我們必須要堅(jiān)守崗位，冒著風(fēng)雨，步行或騎車(chē)上下班。這些天，大家無(wú)怨無(wú)悔，那么多的一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員更值得我們學(xué)習(xí)?！?/span>

魏雪鴻堅(jiān)持每天為店里消毒。

魏雪鴻（左）在為顧客測(cè)量血壓。

堅(jiān)持為慢病患者做好服務(wù)

加班加點(diǎn)是藥店人這些日子的主題，沈陽(yáng)海王星辰醫(yī)藥有限公司李洋也是如此。直到2月20日，記者才與她聯(lián)系上。她告訴記者，特殊時(shí)期，慢病患者不敢就醫(yī)現(xiàn)象普遍，解決他們的購(gòu)藥難題，加強(qiáng)用藥的依從性，正是藥店發(fā)揮“最后一公里”作用的地方。盡管突如其來(lái)的疫情打亂了日常工作，店里依然強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持做好慢病管理工作。公司利用微信等方式，每次在采購(gòu)藥品前，在顧客群詢(xún)問(wèn)是否需要訂購(gòu)，店里統(tǒng)計(jì)需求之后，按藥品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)廠(chǎng)家等信息記錄下來(lái)。這樣避免顧客到店發(fā)現(xiàn)藥品不全，還要跑到其他門(mén)店，或者等下次再來(lái)購(gòu)買(mǎi)的不便。為了減少顧客的活動(dòng)范圍、出行次數(shù)，店里還主動(dòng)告知顧客，可以提供送藥到小區(qū)門(mén)口的服務(wù)。

李洋（右）為慢病患者提供咨詢(xún)服務(wù)。

國(guó)藥控股國(guó)大藥房?jī)?nèi)蒙古有限公司趙海霞有很多鐵桿“粉絲”。她所在的藥店距離醫(yī)院發(fā)熱門(mén)診很近，為了讓顧客少出門(mén)，少接觸其他人，她把顧客所需的藥品送到小區(qū)大門(mén)口，還用酒精消毒外包裝，之后離開(kāi)幾米遠(yuǎn)，等著顧客把藥拿走。為了讓慢病患者盡可能少來(lái)藥店，她通過(guò)視頻指導(dǎo)顧客測(cè)量血糖。為了讓顧客對(duì)店里環(huán)境放心，也減少店員的風(fēng)險(xiǎn)，店里發(fā)放了隔離服，她穿著隔離服工作，經(jīng)常汗水浸透內(nèi)衣。這些天，顧客都特別感動(dòng)，說(shuō)：“該怎么謝謝你呢？”趙海霞都笑著說(shuō)：“不用感謝，這是我們的職責(zé)。只是希望疫情早日結(jié)束，大家都健健康康?！睒闼氐脑?huà)語(yǔ)，傳達(dá)出藥店人的祝福與期盼。

趙海霞（右）為進(jìn)店顧客測(cè)量體溫。

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