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當(dāng)今社會(huì),醫(yī)患矛盾越來越大,微博微信經(jīng)常爆出醫(yī)護(hù)人員因?yàn)獒t(yī)鬧而牽連,危機(jī)生命安全。衛(wèi)計(jì)委發(fā)布護(hù)士培訓(xùn)要求要掌握溝通技巧,今天就跟著醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)學(xué)習(xí)一下護(hù)士崗前培訓(xùn)溝通技巧吧。
護(hù)患溝通的方法:
設(shè)身處地為患者著想,理解患者的感受,體諒患者:患者及家屬到醫(yī)院就醫(yī)的心理壓力非常大,對(duì)護(hù)士的表情,醫(yī)生的診斷視生命的惟一,他們會(huì)細(xì)心觀察護(hù)士的言語、行為及面部表情來猜測(cè)自己的病情,錯(cuò)綜復(fù)雜的聯(lián)想是治療疾病的障礙。醫(yī)學(xué)'教育網(wǎng)搜集整理因此明確的溝通技巧可以幫助患者渡過這段痛苦的經(jīng)歷。如果護(hù)士能理解患者的感受,會(huì)減少患者的恐懼及焦慮,幫助患者增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣,同時(shí)護(hù)士也在患者心目中留下了美好的形象。
尊重患者的人格,維護(hù)患者的權(quán)利:在護(hù)理工作中,應(yīng)該將患者看成一個(gè)具有完整生理、心理、社會(huì)及文化需要的綜合體。在與患者溝通過程中,注意維護(hù)患者的人格和自尊。為了使患者感到溫暖,護(hù)士對(duì)患者說話時(shí)要語氣溫和、誠(chéng)懇、熱情,并盡量鼓勵(lì)患者說出自己的想法,以滿足患者的心理需求。對(duì)患者提出的問題切忌使用審問的口吻,防止不耐煩地打斷患者或粗暴地訓(xùn)斥患者。尊重患者的人格和維護(hù)患者權(quán)利是護(hù)士的基本素質(zhì),也是做好本職工作的前提。
隨時(shí)向患者提供有關(guān)健康的信息,并進(jìn)行健康教育:護(hù)士應(yīng)隨時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),向患者提出健康信息及教育。如患者即將面臨痛苦的檢查或治療,護(hù)士應(yīng)仔細(xì)觀察患者的表現(xiàn),及時(shí)向患者提供信息及指導(dǎo)。一些長(zhǎng)期反復(fù)就醫(yī)的患者,心理壓力大,護(hù)士應(yīng)該經(jīng)常與此類患者溝通,及時(shí)了解患者的情感及心理變化,并應(yīng)用相應(yīng)的社會(huì)心理學(xué)原理為患者提供護(hù)理,幫助患者減少心理障礙,有利于促進(jìn)疾病的康復(fù),達(dá)到身心平衡的目的。
對(duì)患者所提供的信息保密:有時(shí)為了治療和護(hù)理的需要,患者需將一些有關(guān)個(gè)人的隱私告訴護(hù)士,護(hù)士在任何條件下都應(yīng)保證對(duì)患者隱私的保密,除非某些特殊的原因要將患者的隱私告訴他人時(shí),也要征求患者的同意。尊重患者的隱私是護(hù)士的責(zé)任,也是維護(hù)護(hù)患關(guān)系的溝通技巧。
加強(qiáng)護(hù)士的自身素質(zhì),掌握溝通的技巧:同一種疾病,在不同心理狀態(tài)、年齡層次、社會(huì)背景的人身上,其感覺和表現(xiàn)不盡相同,護(hù)患之間的語言溝通重要的是兩者之間的相互作用和影響。但在溝通中護(hù)士要處于主動(dòng)地位,就必須不斷學(xué)習(xí),掌握語言藝術(shù)及溝通技巧,通過傾聽患者的訴說,了解患者的病情變化和心理活動(dòng),有針對(duì)性地給予解釋、疏導(dǎo),從而為治療和護(hù)理提供可靠的依據(jù)。
護(hù)患溝通的原則:
以患者為中心,護(hù)士是為患者服務(wù)的:為了達(dá)到治療疾病的目的,患者要遵醫(yī)囑服藥、打針,但護(hù)患之間的關(guān)系是平等的,護(hù)士不要潛意識(shí)地把自己放到支配地位,把護(hù)患關(guān)系擺對(duì),是溝通交流中遵循的重要原則之一。如果護(hù)士時(shí)時(shí)處處把患者視為一個(gè)完整的有獨(dú)特尊嚴(yán)的人,護(hù)士就會(huì)自覺尊重患者的人格,維護(hù)患者的權(quán)利,設(shè)法滿足他們的需求,有效地與患者進(jìn)行溝通,以達(dá)到健康的目的。
增加患者戰(zhàn)勝疾病,應(yīng)對(duì)變化的信心、力量和能力:護(hù)士要對(duì)患者負(fù)責(zé),對(duì)他們的生活產(chǎn)生積極的、正面的影響,因此要讓患者盡可能了解自己所患的疾病,提高自我護(hù)理能力,在知情的情況下,參與疾病的治療。知道病情的患者最需要的是和周圍人的溝通交流,通過交流可以減輕其心理壓力,因此護(hù)士要設(shè)身處地給患者以同情、理解和接受他們的感受,營(yíng)造一種能夠讓患者傾吐心中不安、焦慮或恐懼的氛圍。護(hù)士所看到的不僅僅是患者的疾病和疾病所表現(xiàn)的具體癥狀,更應(yīng)看到患者是一個(gè)患病狀態(tài)下的獨(dú)特的個(gè)體,只有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),護(hù)士才能通過交流,提高患者的應(yīng)對(duì)力量和能力的信心。
寬容和接納:護(hù)士的工作是對(duì)患者身心的護(hù)理。疾病使患者的身體和精神發(fā)生了變化,他有時(shí)會(huì)變得焦慮、狂燥、憂郁,蠻不講理,甚至?xí)?duì)護(hù)士橫加挑剔。護(hù)士需要用換位思考的方法來理解患者,不應(yīng)感到自尊受挫而反應(yīng)過度,或針鋒相對(duì),而應(yīng)灑脫和寬容。醫(yī)學(xué)'教育網(wǎng)搜集整理從他的無理中看到合理的一面,從他的冷淡中感到他的孤獨(dú),從他的尖刻中了解到他的無奈,從他的冷酷中看到他的軟弱。用護(hù)士的耐心,愛心盡職和真誠(chéng)的努力使患者感覺到護(hù)士在為他排憂解難。
總而言之,溝通既是一種科學(xué)的工作方法,同時(shí)也是一門藝術(shù),是護(hù)理工作的一種重要環(huán)節(jié),良好的溝通技巧可以建立護(hù)理中的良好人際關(guān)系,使護(hù)理工作在友好的氣氛中進(jìn)行。護(hù)士應(yīng)通過有效的護(hù)患溝通,發(fā)展及促進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系,及時(shí)滿足患者的身心需要,使患者真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護(hù)理。
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