在日常生活中,我們幾乎每個人都接觸過護理,護理管理的基礎知識也應該有所了解。那護理質(zhì)量管理的管理模式是怎樣的呢?下面就隨小編一起來看看吧!
(一)PDCA循環(huán)管理
1.概述PDCA管理循環(huán)就是按照計劃(plan)、執(zhí)行(do),檢查(check)、處理(action)4個階段來進行質(zhì)量管理,并循環(huán)不止進行下去的一種管理工作程序,由美國質(zhì)量管理專家戴明提出,又稱戴明循環(huán)。
2.步驟
(1)計劃階段:計劃階段包括制定質(zhì)量方針、目標、措施和管理項目等計劃活動。這一階段分為4個步驟:
①調(diào)查分析質(zhì)量現(xiàn)狀,找出存在的問題;②分析調(diào)查產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因;③找出影響質(zhì)量的主要因素;④針對主要原因,擬定對策、計劃和措施。
(2)執(zhí)行階段:執(zhí)行階段是管理循環(huán)的第5個步驟。它是按照擬定的質(zhì)量目標、計劃、措施具體組織實施和執(zhí)行。
(3)檢查階段:是管理循環(huán)的第6個步驟。它是把執(zhí)行結(jié)果與預定目標進行對比,檢查計劃目標的執(zhí)行情況。在此階段,應對每一項階段性實施結(jié)果進行全面檢查,注意發(fā)現(xiàn)新問題、總結(jié)經(jīng)驗、分析失敗原因,以指導下一階段的工作。
(4)處理階段:包括管理循環(huán)的第7、8兩個步驟。第7步為總結(jié)經(jīng)驗教訓,將成功的經(jīng)驗形成標準,將失敗的教訓進行總結(jié)和整理,記錄在案,以防再次發(fā)生類似事件。第8步是將不成功和遺留的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)中去解決。
3.特點
(1)大環(huán)套小環(huán),互相促進:整個醫(yī)院是一個大的PDCA循環(huán),護理部是其中一個中心PDCA循環(huán),各護理單位如病區(qū)、手術室等又是小的PDCA循環(huán)。大環(huán)套小環(huán),直至把任務落實到每一個人;反過來小環(huán)保大環(huán),從而推動質(zhì)量管理不斷提高。
(2)階梯式運行,每轉(zhuǎn)動一周就提高一步:PDCA四個階段周而復始地運轉(zhuǎn),每循環(huán)一圈就要使質(zhì)量水平和管理水平提高一步,呈階梯式上升。PDCA循環(huán)的關鍵在于“處理階段”,就是總結(jié)經(jīng)驗,肯定成績,糾正失誤,找出差距,避免在下一循環(huán)中重復錯誤。
(二)QUACERS模式
QUACERS模式(the quality assurance,cost effectiveness,risk management and staff needs)即質(zhì)量保證、成本效益、危機管理和員工需要模式,該模式重視護理質(zhì)量管理的4個方向,并確保均衡發(fā)展:
①作好病人照顧的質(zhì)量保證;②有效掌握醫(yī)序護理照顧的成本效益;③作好病人和工作人員的安全措施;④滿足工作人員的需求,如晉升、提薪、學習與發(fā)展等。
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