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健康管理師提問的技巧考點(diǎn)資料整理

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提問的技巧:

(1)提問題時(shí)要注意對方的表情和感受,應(yīng)創(chuàng)造輕松愉快的交流氣氛,不要一個(gè)問題緊接一個(gè)問題地問。

(2)要設(shè)法使服務(wù)對象感到所提問題與自己利益相關(guān),才能吸引對方的注意并促使其回答問題。

(3)對敏感問題的提問形式尤要注意,可以先問一般性間題,再逐步深入詢間,不要單刀直人,還要注意選擇適宜的交談環(huán)境、時(shí)間和地點(diǎn)。也可以采用試探型提問方式。

(4)要了解對方的態(tài)度、觀點(diǎn)等方面的信息,應(yīng)該使用開放型回題,進(jìn)免使用封閉型問題。

(5)探究型問題時(shí)應(yīng)特別注意口氣緩和、態(tài)度輕松,不可用質(zhì)問的語氣。

(6)要想收集到真實(shí)信息,不能用誘導(dǎo)型提問。

(7)問題盡量簡練、明確,不提復(fù)合型問題。

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