1、語言性溝通

　　語言是傳遞信息的符號，包括所說的話和所寫的字。要注意的是所用的符號應(yīng)當(dāng)是為發(fā)出者和接受者都能準(zhǔn)確理解的。當(dāng)然采用相同的語系是必要的，也是相對較簡單的，困難的是要求雙方所用詞的含意也要有同樣的理解。例如，護(hù)士使用術(shù)語與病人交談，就容易造成溝通不良，所以要重視反饋以所表達(dá)的信息和對方所接受的信息是否相同。

　　2、非語言性溝通

　　是伴隨著溝通的一些非語性自行為，它能影響溝通的效果。如面部表情、身體姿勢、聲音（音色、音調(diào)、音量）、手勢、撫摸、眼神交流和空間等醫(yī)學(xué)教育`網(wǎng)搜集整理。非語言信息是一種不很清楚的信息，但它往往比語言性信息更真實，因為它更趨向于自發(fā)和難以掩飾。同樣一句話可以由于非語言性行為的不同而有不同的含意和效果，有人認(rèn)為非語言溝通的重要性甚至超過語言性溝通。護(hù)士應(yīng)格外注意自已非語言性行為的影響。及善于觀察病人的非語言性信息，特別是焦慮的流露，應(yīng)鼓勵病人用語言表達(dá)出來。