醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)小編整理了醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量缺陷及管理如下，請(qǐng)各位考生仔細(xì)查看。

相關(guān)概念：

護(hù)理質(zhì)量缺陷是指在護(hù)理活動(dòng)中，出現(xiàn)技術(shù)、服務(wù)、管理等方面的失誤。一切不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象都屬于質(zhì)量缺陷。護(hù)理質(zhì)量缺陷表現(xiàn)為患者對(duì)護(hù)理的不滿意、醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛，包括護(hù)理事故、護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投訴等。

護(hù)理差錯(cuò)是指護(hù)理活動(dòng)中，由于責(zé)任心不強(qiáng)、工作疏忽、不嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過(guò)失造成患者直接或間接的影響，但未造成嚴(yán)重后果，未構(gòu)療事故的。護(hù)理差錯(cuò)一般分為嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)和一般護(hù)理差錯(cuò)。嚴(yán)重護(hù)理差錯(cuò)是指在護(hù)理工作中，由于技術(shù)或者責(zé)任原因發(fā)生錯(cuò)誤，雖然給患者造成了身心痛苦或影響了治療工作，但未造成嚴(yán)重后果和構(gòu)成事故者。一般護(hù)理差錯(cuò)是指在護(hù)理工作中由于責(zé)任或技術(shù)原因發(fā)生的錯(cuò)誤，造成了患者輕度身心痛苦或無(wú)不良后果。

護(hù)理質(zhì)量缺陷的預(yù)防和處理：

護(hù)理質(zhì)量缺陷的控制關(guān)鍵在預(yù)防。預(yù)防為主的思想是整個(gè)質(zhì)量管理的核心。運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理的措施有效降低護(hù)理缺陷的發(fā)生。

認(rèn)真履行差錯(cuò)事故上報(bào)制度。發(fā)生護(hù)理事故后，當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)告科室護(hù)士長(zhǎng)及科室領(lǐng)導(dǎo)，科室護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)立即向護(hù)理部報(bào)告，護(hù)理部應(yīng)隨即報(bào)告給醫(yī)務(wù)處或者相關(guān)醫(yī)院負(fù)責(zé)人。發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或者事故的各種有關(guān)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告及造成事故的可疑藥品、器械等，不得擅自涂改銷(xiāo)毀。派專(zhuān)人妥善保管有關(guān)的各種原始資料和物品，需要時(shí)封存病歷。立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)和處理，并上報(bào)上級(jí)衛(wèi)生管理部門(mén)。

發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)后，當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)及科室相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)報(bào)表上報(bào)護(hù)理部。護(hù)理單元應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)組織護(hù)理人員認(rèn)真討論發(fā)生差錯(cuò)的原因，分析、提出處理和改進(jìn)措施。護(hù)理部應(yīng)根據(jù)科室上報(bào)材料，深入臨床進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，作出原因分析，幫助臨床找出改進(jìn)的方法和措施，改進(jìn)工作?？剖壹白o(hù)理部應(yīng)進(jìn)行差錯(cuò)登記，定期對(duì)一定階段的差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)分析。

對(duì)發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故的當(dāng)事人，可根據(jù)發(fā)生問(wèn)題情節(jié)的嚴(yán)重程度。給予口頭批評(píng)、通報(bào)批評(píng)、書(shū)面檢討、情節(jié)嚴(yán)重者給予處分、經(jīng)濟(jì)處罰、辭退等處理。

護(hù)理質(zhì)量缺陷的控制：

加強(qiáng)教育，增強(qiáng)各級(jí)護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量安全意識(shí)。

增強(qiáng)護(hù)理人員的法制觀念，用法制教育、案例分析增強(qiáng)護(hù)理人員的法律意識(shí)和法制觀念。

不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。

建立健全不同層次的護(hù)理質(zhì)量控制系統(tǒng)。

建立健全護(hù)理安全管理制度、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等及各類(lèi)安全管理制度是有效防范護(hù)理缺陷發(fā)生的重要措施。

在護(hù)理安全管理中，要本著預(yù)防的原則，做好環(huán)節(jié)安全的管理，重視事前控制，做好流程改造和系統(tǒng)改進(jìn)。抓住隱患苗頭，重點(diǎn)分析，改進(jìn)工作。對(duì)容易出現(xiàn)差錯(cuò)的人、環(huán)境、環(huán)節(jié)、時(shí)間、部門(mén)要做持續(xù)的改進(jìn)，要重視研究、分析沒(méi)有構(gòu)成差錯(cuò)事故的一些隱患和疏忽等危險(xiǎn)因素。

嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)差錯(cuò)事故上報(bào)處理制度，不隱報(bào)、瞞報(bào)，要認(rèn)真對(duì)待發(fā)生的問(wèn)題，積極改進(jìn)。正確評(píng)價(jià)護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生情況，不宜簡(jiǎn)單地以差錯(cuò)多少評(píng)價(jià)一個(gè)護(hù)理單元的工作優(yōu)劣，要做多原因分析，要從個(gè)人原因和責(zé)任找問(wèn)題，也要從護(hù)理組織管理指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)等多方面尋求原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

建立健全護(hù)理不良事件上報(bào)制度和流程，提倡真實(shí)反映臨床中存在和發(fā)現(xiàn)的各種不良事件和隱患。如皮膚壓力傷、跌倒、管理滑脫、墜床等。鼓勵(lì)不良事件上報(bào)。積極發(fā)現(xiàn)可能存在的各種隱患，提出可行的改良措施，起到預(yù)防為主的有效作用。

堅(jiān)持質(zhì)量管理的思想，運(yùn)用品質(zhì)圈活動(dòng)，對(duì)工作環(huán)境、影響質(zhì)量的因素，運(yùn)用PDCA循環(huán)的護(hù)理管理的基本方法，對(duì)護(hù)理質(zhì)量和安全持續(xù)改進(jìn)。

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