護士的職業(yè)風(fēng)度：

我們職業(yè)風(fēng)度要求誠懇、大方、語氣親切、自然、表達得體準確。醫(yī)生護士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。在我們的醫(yī)患糾紛中，柔和有的時候會比風(fēng)暴更有力量，柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅守。我們的聲音變?nèi)岷土?，更容易穿透對方因誤解而緊閉的心扉，目光變?nèi)岷土司透菀纵p松的去解除對方心中的不快。在醫(yī)患關(guān)系的溝通中禮儀中，要懂得適用沉默的語言，在醫(yī)患雙方的糾紛發(fā)生的時候，對方失態(tài)失禮的時候，是可以適當(dāng)?shù)膽?yīng)用沉默來表示不同意對方的觀點的。在發(fā)生護患糾紛的時候，同事之間應(yīng)該有互補禮儀，醫(yī)患這個矛盾一旦發(fā)生，其他的醫(yī)務(wù)人員就不要旁視，應(yīng)該立即上前，妥善處理已經(jīng)發(fā)生的矛盾。但一定要注意，不要讓病人感覺有拉偏架的感覺，可以先請當(dāng)事人暫時回避，減輕當(dāng)事人與病人當(dāng)面的沖突。

對病人的合理性，一定要非常認真的去想并聽他說完醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)搜集整理，不要很快否定對方，盡快去解決病人急需解決的那個矛盾。同時應(yīng)該本著實事求是的態(tài)度，當(dāng)然道歉是不能亂道的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，怎么樣去調(diào)停這個糾紛？首先，應(yīng)該熱情的接待病人，無論他的理由是否正確，首先明確表示，對于他給我們的醫(yī)療工作的監(jiān)督我們表示感謝，耐心傾聽病人的申訴，給病人一個滿意的答復(fù)。使對方感覺到自己意見得到了應(yīng)該有尊重。所以在調(diào)停的過程中，無論是同事間的調(diào)停，還是自己在調(diào)停，還是領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停，應(yīng)該把握一個原則，就是使對方感受尊重。應(yīng)體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員職業(yè)的素質(zhì)，職業(yè)的風(fēng)度，職業(yè)的氣質(zhì)。醫(yī)護人員的風(fēng)度要體現(xiàn)在對病人的尊重，對病人的周到細致，敬職敬業(yè)，那樣的醫(yī)療護理服務(wù)中，就會得到病人的尊重和愛戴。