怎樣做一名優(yōu)秀護(hù)理管理者:
1、管理者自身的素質(zhì):
作為管理者首先要不斷地學(xué)習(xí),廣泛攝取新的知識(shí),要敢于探索,善于開(kāi)拓,不斷提高自身的綜合素質(zhì);一個(gè)科室工作開(kāi)展的好與壞,管理得好與不好,以及護(hù)理隊(duì)伍人才的培養(yǎng)情況與管理者有直接關(guān)系。比如:作為一個(gè)管理者不僅能夠讓下屬體驗(yàn)解決工作中的疑難問(wèn)題,而且要他們分享成功的樂(lè)趣,要讓員工認(rèn)識(shí)到他們是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員,每個(gè)人都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)有價(jià)值的貢獻(xiàn)者。
同時(shí)作為管理者不但要善于發(fā)現(xiàn)并解決工作中現(xiàn)存的和潛在的問(wèn)題,而且一定要有前瞻性,遇事要沉著冷靜快速作出反應(yīng)。要廣泛聽(tīng)取不同意見(jiàn)、尤其是反面意見(jiàn),要審時(shí)度勢(shì);平時(shí)管理者的一言一行、一舉一動(dòng)都會(huì)潛移默化的影響下屬,學(xué)會(huì)用自己的背影教育下屬。
管理者要擺正自己的位置,真正為病人服好務(wù),為科室及護(hù)士服好務(wù),要學(xué)會(huì)適當(dāng)授權(quán),適當(dāng)放權(quán),處事要公平、公正,對(duì)人要真誠(chéng)、寬容,要懂得尊重別人。要給下屬一個(gè)上升的空間,組建一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)。
2、以人為本:
首先作為管理者平時(shí)要關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重、理解護(hù)士,對(duì)他們要以誠(chéng)相待,做護(hù)士的知心人,當(dāng)他們?cè)谏罴肮ぷ髦杏龅嚼щy時(shí),要積極的幫助他們度過(guò)難關(guān)。通過(guò)自己的行為來(lái)教育他們,使大家認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作取得的成績(jī)是集體智慧的結(jié)晶,而絕非某人或某幾個(gè)人的功勞,只有通過(guò)大家共同努力才能取得輝煌的成績(jī),才能展現(xiàn)現(xiàn)代護(hù)理工作的價(jià)值。
我舉個(gè)實(shí)例:今年我們醫(yī)院實(shí)行中層干部末位淘汰制,實(shí)行當(dāng)場(chǎng)公開(kāi)、公正、公平透明的民主考評(píng),現(xiàn)場(chǎng)投票,現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì),結(jié)果當(dāng)場(chǎng)宣布。
從投票結(jié)果可以看出,被淘汰的護(hù)理管理者存在的問(wèn)題有以下幾點(diǎn):
(1)不注重人性化管理;
(2)權(quán)力使用不當(dāng);
(3)未擺正自己的位置;
(4)群眾基礎(chǔ)差,服務(wù)對(duì)象不明確;
(5)不能正確理解政策;
(6)缺乏原則性;
(7)工作中失去誠(chéng)信:
(8)過(guò)于自信,只注重與上層的關(guān)系而不在乎下屬;
(9)過(guò)度使用經(jīng)濟(jì)處罰。他科室的員工幾乎都被處罰過(guò),無(wú)論員工及直系親屬遇到多大的困難要請(qǐng)假均要扣錢(qián),80%員工都反對(duì)這種管理人員。從來(lái)認(rèn)識(shí)不到自己的錯(cuò),通過(guò)這件事我們管理者要認(rèn)真反思,要發(fā)現(xiàn)自己的不足,要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)要多聽(tīng)取護(hù)理人員的意見(jiàn)和建議。切記不要居高臨下,盛氣凌人。屢次失敗不總結(jié),把失敗歸公于別人。
目前來(lái)講,醫(yī)院護(hù)理人員流動(dòng)性大。再加上,現(xiàn)在的年輕護(hù)士大都數(shù)出生在八十年代,屬于嬌生慣養(yǎng)的一代,在家里是父母的掌上明珠,心肝寶貝,管理起來(lái)很難。所以對(duì)管理者的要求更高,作為管理者除了要學(xué)會(huì)用制度管理以外,更要學(xué)會(huì)人性化管理。對(duì)年輕一代要學(xué)會(huì)多表?yè)P(yáng),少批評(píng)。且批評(píng)也要注意方式方法,不要當(dāng)著大家的面批評(píng),要學(xué)會(huì)尊重下屬。
3、善于處理糾紛:
在面對(duì)困難,面對(duì)非議時(shí),管理者一定要沉得住氣,切不可產(chǎn)生急躁情緒,而是要冷靜思考問(wèn)題究竟出在哪兒,仔細(xì)觀察分析事情的動(dòng)態(tài)發(fā)展方向,也要主動(dòng)找下屬了解問(wèn)題發(fā)生原因,找出問(wèn)題的根源。同時(shí)管理者也要鍛煉自己的心理承受力,不要指責(zé)下屬。要虛心聽(tīng)取當(dāng)時(shí)人的意見(jiàn)和建議,不要急著表態(tài)。如果醫(yī)方有過(guò)錯(cuò),通過(guò)正規(guī)法律途徑處理,我們?cè)摮袚?dān)什么后果就必須承擔(dān)。從處理無(wú)數(shù)的糾紛中我們可以看出,多數(shù)糾紛是我們工作做得不仔細(xì),不到位責(zé)任心不強(qiáng)造成的,另外沒(méi)有給病人及家屬進(jìn)行很好的溝通,很多糾紛通過(guò)有效的溝通是可以化解的。
4、不陷于鎖碎事務(wù):
有的管理者每天都茫茫碌碌,但不知他究竟在忙啥,就連開(kāi)會(huì)都將護(hù)士排班本等拿來(lái)排班。我覺(jué)的這樣的人可以當(dāng)選為勞模,但卻不一定是合格的管理者醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)整理。我認(rèn)為作為管理人員不僅要充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性,發(fā)揮他們的最大潛能,而且要把護(hù)理工作管理的井井有條,能得到廣大護(hù)士的認(rèn)可;大家都知道任何一項(xiàng)工作,都要靠大家努力去完成,作為一個(gè)管理者不可能,也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作,應(yīng)該起參謀長(zhǎng)和統(tǒng)帥作用;護(hù)理管理是一門(mén)藝術(shù),需要技巧,一位具有管理藝術(shù)的護(hù)士長(zhǎng),要善于用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)自己的意圖;善于做思想工作,了解護(hù)士的心理活動(dòng),即使是批評(píng)他也能接受,達(dá)到預(yù)期的效果;同時(shí)要學(xué)會(huì)交往,能夠與各種不同意見(jiàn)的人溝通;要善于明察秋毫,明辨是非,要具有敏捷的思維和準(zhǔn)確的判斷能力,能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,做出正確的決策,遇事能應(yīng)付自如等。
總之,作為一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理管理者應(yīng)該具備以下能力:領(lǐng)導(dǎo)能力;決策能力;績(jī)效管理能力;激勵(lì)下屬能力;教育下屬能力;授權(quán)能力;創(chuàng)新能力;員工管理能力;組織能力等等。同時(shí)在工作中要與事俱進(jìn),靈活機(jī)動(dòng),處處為下屬著想,真正走進(jìn)他們的內(nèi)心,充分了解他們,做他們的知心人。