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【公務(wù)員】面試模擬題:星級(jí)酒店衛(wèi)生亂象現(xiàn)象怎么看?

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【模擬試題】

有網(wǎng)友爆出十四家五星酒店,無(wú)一例外都存在用同一塊臟抹布、顧客用過(guò)的臟浴巾等擦拭杯子、洗手臺(tái)、鏡面等衛(wèi)生亂象,引發(fā)網(wǎng)友熱議,對(duì)于這一現(xiàn)象,你怎么看?

【思路解析】

1.表明主要態(tài)度。

五星酒店的衛(wèi)生管理本應(yīng)該是行業(yè)當(dāng)中的領(lǐng)頭羊,如今卻無(wú)一例外的被爆出衛(wèi)生臟亂差的情況,這一現(xiàn)象讓眾多消費(fèi)者扼腕嘆息。

2.闡述危害。

(1)從衛(wèi)生角度出發(fā),用臟抹布擦拭杯子,可能會(huì)滋生細(xì)菌或交叉感染,危害用戶(hù)健康;

(2)加劇消費(fèi)者無(wú)奈,被迫開(kāi)始自帶浴巾甚至自帶床單被罩;

(3)無(wú)論百元酒店還是千元酒店都被爆出類(lèi)似問(wèn)題,無(wú)疑會(huì)使消費(fèi)者對(duì)所有酒店產(chǎn)生質(zhì)疑,影響整體行業(yè)的形象,長(zhǎng)此以往會(huì)出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣效應(yīng),產(chǎn)生檸檬市場(chǎng)。

3.闡述該現(xiàn)象產(chǎn)生原因。

(1)保潔收入低,工作壓力大,所以得過(guò)且過(guò)圖省事,缺乏衛(wèi)生安全意識(shí)。雖然五星酒店看起來(lái)很高大上,但其實(shí)在保潔這個(gè)環(huán)節(jié)收費(fèi)再貴的星級(jí)酒店勞務(wù)收入都一樣微薄,工資收入也就是勉強(qiáng)高出最低工資水平。加之,酒店不愿多招人,工作負(fù)荷太大,好幾個(gè)小時(shí)連軸轉(zhuǎn),一個(gè)人推著車(chē)三兩層的來(lái)回跑,少換一次抹布就意味著少?gòu)澮淮窝?。最主要的是這些杯子客人用了也死不了,不知道就不覺(jué)得惡心的心理作祟;

(2)酒店缺乏監(jiān)管,過(guò)分注重面子工程,而忽視里子問(wèn)題。把過(guò)多的財(cái)力和精力放在酒店的裝修、網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)推廣等方面,缺少對(duì)于這些顧客看不到的細(xì)節(jié)的把握;

(3)衛(wèi)生監(jiān)管部門(mén),監(jiān)管和處罰力度不夠。沒(méi)有形成對(duì)于酒店的內(nèi)外部監(jiān)督約束。

4.闡述具體對(duì)策。

(1)酒店應(yīng)出臺(tái)改進(jìn)政策。將工作量控制在一個(gè)合乎人性的范圍內(nèi),增加清潔人員人數(shù),減少平均工作量。定期開(kāi)展員工培訓(xùn),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。規(guī)范工作流程,比如要求杯子必須離房送往消洗間進(jìn)行統(tǒng)一的清潔消毒,要求保潔員從此佩戴視頻記錄儀以備上級(jí)隨時(shí)抽查,并建立獎(jiǎng)懲制度;

(2)衛(wèi)生監(jiān)管部門(mén),開(kāi)展定期的專(zhuān)項(xiàng)整治工作。對(duì)酒店衛(wèi)生進(jìn)行定期檢查不定期抽查,違者重罰公示并與星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)相掛鉤,倒逼酒店重視衛(wèi)生服務(wù)問(wèn)題;

(3)消費(fèi)者推動(dòng)改革,一方面消費(fèi)者在進(jìn)行酒店選擇時(shí),哪怕價(jià)格高一些也選擇順應(yīng)群眾呼聲實(shí)施改進(jìn)措施的商家,用腳和鈔票投票。另一方面對(duì)于發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生清潔工作不達(dá)標(biāo)的酒店及時(shí)的舉報(bào)投訴,這樣才能讓商家更重視服務(wù)品質(zhì)。

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