2016年剛剛過去，又到了推陳出新的時候了，您是否已經(jīng)寫完了工作總結(jié)、工作計劃，如果您還不知道如何下筆，就請參考醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)整理的如下文章。

2016年醫(yī)院提出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展?？?rdquo;的工作思路，我科人員始終保持著良好的精神風(fēng)貌，堅守在工作崗位上，并結(jié)合自身實際情況不斷努力整改，堅持以病人為中心、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培養(yǎng)專科人才的宗旨，逐步提高醫(yī)學(xué)技術(shù)工作質(zhì)量。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任指導(dǎo)下和全科醫(yī)護(hù)人員的努力之下順利完成全年的工作計劃。

急診科是醫(yī)院最重要的窗口之一，有著急、忙、雜的特性。面對危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當(dāng)，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護(hù)人員有充足的時間與患者及家屬溝通，及時了解患者的需求，建立良好的護(hù)患關(guān)系。醫(yī)'學(xué)教育網(wǎng)搜集整理在急診，患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對醫(yī)護(hù)人員的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對病人心理都會產(chǎn)生很大影響。造成醫(yī)護(hù)人員的救治行為不被理解，患者及家屬留下“不被重視”、“急診不急”的錯覺。所以我越發(fā)覺得溝通在急診是最容易忽略而最重要的東西。

一、全年各項工作量及工作達(dá)標(biāo)情況。

1、工作量：急診近千人次。參加搶救近百人次，做好急診手術(shù)做好留觀病人、出車、處理突發(fā)事件等。

2、工作達(dá)標(biāo)情況：急救物品完好率達(dá)。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。綜合滿意度。技術(shù)操作考核合格率。

二 、 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)住院醫(yī)師參加醫(yī)院組織的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班活動，不斷進(jìn)行行為培訓(xùn)、規(guī)范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)住院醫(yī)師對糾紛苗頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共同構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，全年實現(xiàn)0投訴，綜合滿意度達(dá)99.1%.

三、科學(xué)化、制度化的急診科管理，重點監(jiān)督制度落實情況。

1、通過分組區(qū)域管理，進(jìn)行分組連續(xù)性排班，減少交接班次數(shù)，有效利用人力資源，通過高年資醫(yī)師的動態(tài)質(zhì)控，減輕我們的工作壓力和減少治療當(dāng)中的隱患，保證各班的質(zhì)量。

2、對質(zhì)控員進(jìn)行明確分工，專人負(fù)責(zé)各區(qū)域的物品、工作流程等管理，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區(qū)域的質(zhì)量。醫(yī)'學(xué)教育網(wǎng)搜集整理切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使質(zhì)控落實到位。

3、通過這一年時間調(diào)整，醫(yī)療隊伍結(jié)構(gòu)趨于合理，根據(jù)急診區(qū)域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現(xiàn)層級管理，達(dá)到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。

5、不斷完善個人工作應(yīng)急預(yù)案包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。

6、制定各區(qū)域詳細(xì)工作指引及各區(qū)域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統(tǒng)引導(dǎo)更好地完成工作。

四 、 急診專業(yè)崗位培訓(xùn)及繼續(xù)教育

1.全年科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，病歷討論次，操作培訓(xùn)項。

2.每季度考核三人、兩人搶救的，通過演練不斷加強(qiáng)應(yīng)急應(yīng)變能力，反復(fù)加強(qiáng)急救技能的訓(xùn)練。

3.根據(jù)要求進(jìn)行微型培訓(xùn)，培訓(xùn)我們的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進(jìn)行小組病例討論及查房。效果良好。

4.制定急診崗位培訓(xùn)小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導(dǎo)老師，實施一對一輔導(dǎo)教育。要求每人每季度完成病例個案分析一例，通過案例分析培養(yǎng)評判性思維，提高我們素質(zhì)，保證質(zhì)量。

5.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓(xùn)，操作考核人人過關(guān)，醫(yī)'學(xué)教育網(wǎng)搜集整理全科醫(yī)護(hù)業(yè)務(wù)技能得到進(jìn)一步提高。 

2016年住院醫(yī)師的工作方面雖然取得了一定的成績，但也存在不足之處，未能順利完成研究課題，個別人員在培訓(xùn)中存在消極、被動的態(tài)度。在為患者服務(wù)過程中，個別人員語氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿情緒等。

新的一年我們將面臨更大的困難和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場的激烈競爭，流動人口減少等，我們將不斷努力，進(jìn)一步加強(qiáng)隊伍的建設(shè)，提高住院醫(yī)師的綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)專業(yè)醫(yī)師，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的工作計劃。

以上只是我在急診工作的淺談，要學(xué)的東西還很多很多。當(dāng)然，想做好一名急診科的醫(yī)生，只會溝通是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要扎實理論基礎(chǔ)、豐富的搶救經(jīng)驗、快速的反應(yīng)、麻利的動作，這才是在遇到緊急情況時禁得起考驗的保證。