從南丁格爾創(chuàng)立護理專業(yè)之日起，護理工作的職業(yè)道德就和人道主義精神、關(guān)愛生命、維護健康、救死扶傷等崇高的人性化服務(wù)理念緊密結(jié)合在一起。白求恩國際和平醫(yī)院護理部年初推行了“人性化護理服務(wù)”，目前已走上良性運行的軌道，得到病人的贊譽。最近醫(yī)院組織召開了“人性化護理經(jīng)驗交流會”，請一些科室的護士代表介紹他們在人性化護理中的做法和經(jīng)驗，讓全體護理人員從看似平凡的小事中體味護理職業(yè)的真諦。

　　人性化護理是護士的責(zé)任侯秀段（肝病科護士）：我認為，責(zé)任就是自己份內(nèi)應(yīng)做的事，是一種不管高興與否都必須做好的事。今年2月，我科收治了一位肝癌放療后出現(xiàn)肝昏迷的老人，我每天忙完輸液治療后，都要去巡視這位老人一次，仔細地檢查老人的口腔及皮膚，發(fā)現(xiàn)病人口唇干裂，口角左上方有1×1cm破潰已結(jié)痂，外陰部有大片濕疹，我及時告訴醫(yī)生并聯(lián)系皮膚科會診，給患者口唇涂石蠟油，用清水清洗外陰后給予皮膚康洗液外敷，大小便后及時清洗，并且交待當(dāng)班護士重點交班查看，我還從家中帶來香油給他涂于結(jié)痂處。經(jīng)過精心護理，病人結(jié)痂脫落，病情漸漸好轉(zhuǎn)。

　　人性化護理是知識的運用趙青蘭（耳鼻喉科主管護師）：護士不但要有專業(yè)理論，還要有人文學(xué)科知識。有一位患急性卡他性中耳炎的患者，入院后接受輸液治療。這位病人以往沒有用藥過敏史，但在輸入5%葡萄糖加維生素C2g液體中，我按照醫(yī)囑給予抗過敏藥地塞米松10mg入壺靜滴，沒想到病人出現(xiàn)心慌，大汗等過敏癥狀，我馬上給病人采取吸氧、平臥、減慢輸液速度等護理措施后，病人恢復(fù)正常。我留心觀察第二天病人又出現(xiàn)類似情況。使用抗過敏藥卻出現(xiàn)過敏癥狀，以前我從未見過。帶著這個問題我上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)確有地塞米松發(fā)生過敏的報道，但十分罕見。于是我和醫(yī)生溝通，為病人更改了醫(yī)囑。

　　人性化護理是護士的愛心范書新（血液科護士）：愛心是建立在人與人之間相互理解和相互信任的基礎(chǔ)上、一種微妙的、讓人能感觸到內(nèi)心的一種藝術(shù)。我在當(dāng)責(zé)任組長期間，發(fā)現(xiàn)一名男性化療病人，早餐不喝稀飯，飯后也不喝水。于是我主動與病人交談，原來病人擔(dān)心輸液時上廁所不方便。我詳細講解化療時不喝水的危害并告訴他為患者服務(wù)是我們的義務(wù)，不要因為護士都是女性而感到不方便，患者勉強答應(yīng)需要方便時叫護士，但我還是不放心，就在其輸液期間增加了巡視的次數(shù)，多次詢問并及時為他送上便器。經(jīng)過幾天的護理，患者消除了不好意思的心態(tài)，臉上蕩漾起滿意的微笑。

　　人性化護理是溝通的技巧劉新鳳（心胸外科護士長）：與病人溝通是護理藝術(shù)。醫(yī)學(xué)教育|網(wǎng)搜集整理有一位風(fēng)心病換瓣的病人住院達半年之久，因疾病的折磨，他曾幾度失去信心，護士與他進行了反反復(fù)復(fù)的交流溝通。由于長期臥床，病人連站都站不起來，更別說走路了。責(zé)任護士為他制定了詳細的訓(xùn)練計劃，反復(fù)鼓勵指導(dǎo)4個月后，他終于能正常走路了。出院時，病人感慨地說：“是白衣天使給了我戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。”