以人為本的護(hù)理管理:
1提供人性化的護(hù)理環(huán)境
我們提倡所有的護(hù)理服務(wù)都是“以病人為中心”,全心全意為病人提供服務(wù),為病人提供持續(xù)、全程的整體護(hù)理。護(hù)士在治療、預(yù)防保健、康復(fù)、健康教育方面都起著重要的作用。我們從關(guān)注病人安全、舒適入手,病區(qū)配備了開水器、公用電話、微波爐;走廊、各通道鋪有防滑地板、所有病區(qū)走廊墻壁兩側(cè)均安裝了方便病人行走的扶手;各病房內(nèi)均有醫(yī)用調(diào)配帶、床頭燈、呼叫鈴;各種標(biāo)牌顯示清晰、指向明確。同時醫(yī)院還成立了陪護(hù)、陪檢中心,設(shè)立定餐、送餐服務(wù),24h為病人提供相應(yīng)各類服務(wù)。
2明確服務(wù)對象,感悟工作責(zé)任
首先要使護(hù)士明確護(hù)理工作的對象是只有一次生命的人,珍視生命,尊重人的健康權(quán)利和尊嚴(yán)是護(hù)士的天職。護(hù)士與病人的接觸的機(jī)會最多,是臨床工作的“哨兵”健康所系,生命相托,面對忍受疾病折磨的病人,職責(zé)容不得護(hù)士有半點馬虎。
3提供人性化的護(hù)理服務(wù)
護(hù)理工作雖然繁忙、緊張,但護(hù)士們端莊的儀表、整潔的衣著、輕柔的言談舉止、良好的職業(yè)素養(yǎng),給病人以依賴感、信任感和一種寧靜祥和的感覺。為了更好的配合、方便臨床工作,醫(yī)院制定由藥房藥劑師按醫(yī)囑送藥到病房;生化室由專人負(fù)責(zé)到各病區(qū)收取各種檢驗標(biāo)本并及時反饋檢驗結(jié)果;供應(yīng)室每日到病區(qū)下送無菌物品;庫房總務(wù)人員定期下送醫(yī)療物品;陪護(hù)中心提供專職陪護(hù)、陪檢人員等,工作明確、各司其責(zé)。另外,醫(yī)院中心物流輸送系統(tǒng)的設(shè)置減少了工作人員不必要的時間浪費,提高了工作效率,真正體現(xiàn)了把時間還給病人、把護(hù)士還給病人,使病人受到了良好的護(hù)理服務(wù)。
4提供多元化、高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)
在臨床廣泛推行禮儀規(guī)范服務(wù),用良好的禮儀,禮貌、熱情的服務(wù)態(tài)度,嫻熟的醫(yī)療技術(shù),快捷的服務(wù)效率,科學(xué)的就診程序,完善的服務(wù)措施,舒適的就診環(huán)境,才能使病人獲得親切感、方便感、舒適感、安全感。在此基礎(chǔ)上,我院還推行首問負(fù)責(zé)制、護(hù)理服務(wù)公示制等,積極為病人和家屬著想,積極創(chuàng)造服務(wù)條件,擴(kuò)大對病人的服務(wù)范圍,自覺自愿地為病人提供各種服務(wù)。
5優(yōu)質(zhì)高效的工作效率
醫(yī)院管理實行全院計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理,醫(yī)學(xué)|教育網(wǎng)搜集整理基本實現(xiàn)了電子辦公。同時,醫(yī)院的各種學(xué)習(xí)、會議、活動通知,各類關(guān)于個人、科室的信息均通過E-mail傳送到各科室,讓大家第一時間掌握第一手信息,減少了中間環(huán)節(jié),提高了工作效率。